Personalizar la configuración de la base de conocimientos

Puedes personalizar una base de conocimientos configurando el dominio, el acceso de los visitantes y el idioma. También puedes activar características como formularios de asistencia técnica y artículos relacionados. Más información sobre cómo personalizar la apariencia de la Base de conocimientos.

Antes de comenzar

Antes de comenzar a trabajar con esta característica, asegúrate de que comprendes perfectamente qué pasos hay que dar con antelación, así como las limitaciones de la función y las posibles consecuencias de utilizarla.

Requisitos de marca

Compruebe que dispone de uno de los siguientes permisos de usuario:

• Permisos de Superadministrador.
• Permisos de ajuste de la Base de conocimientos, Permisos de ajuste global de contenidos y temas, y una Licencia de Service Hubs. Más información sobre los precios basados en licencias de HubSpot.

Comprender las limitaciones y consideraciones

• Estas herramientas sólo están disponibles para las bases de conocimientos migradas. Más información sobre la migración de su base de conocimientos.

Establecer el dominio de la base de conocimientos

Puede ajustar el dominio de su base de conocimientos. 

• Para personalizar el dominio de tu Base de conocimientos:
  1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
  2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Contenido > Base de conocimientos.
  3. En la pestaña General , haga clic en el menú desplegable Dominio de base de conocimientos y seleccione un dominio. Más información sobre conectar un dominio. 
  4. En el campo Slug de la Base de conocimientos , introduzca un slug de URL.
  5. Para utilizar un slug de idioma, seleccione la casilla de verificación Utilizar slug de idioma en URL. Hubspot recomienda usar el slug de idioma en la URL si el idioma principal de tu base de conocimientos es diferente al idioma principal de tu dominio.

• Cuando haya terminado de ajustar el dominio de la Base de conocimientos, haga clic en Guardar en la parte inferior izquierda de la página de Ajustes . Esto cambiará inmediatamente las URL de tus artículos de la base de conocimientos. 

Personalizar el acceso a la base de conocimientos

Si tienes un dominio personalizado conectado para tu base de conocimientos, puedes restringir el acceso a parte o a todo su contenido. Más información sobre configuración de contenido privado para bases de conocimientos. 

• Para restringir el acceso a su base de conocimientos:
  1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
  2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Contenido > Base de conocimientos.
  3. En la pestaña General, seleccione una opción de accesoen lasección Control de acceso para visitantes: 
     • Público y privado: cualquier persona puede ver la base de conocimientos, a menos que el acceso a un artículo individual esté ajustado a Inicio de sesión único o Acceso a grupo obligatorio. 
     • Pertenencia obligatoria a un grupo de acceso: permite a determinados contactos acceder a la base de conocimientos mediante grupos de acceso. Más información sobre cómo restringir una base de conocimientos y artículos a grupos de acceso.
     • Inicio de sesión único (SSO) obligatorio: da acceso a contactos específicos a la base de conocimientos mediante SSO. Más información sobre cómo restringir una base de conocimientos y artículos a SSO.
• Para gestionar el acceso de los rastreadores a su base de conocimientos:
  1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
  2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Contenido > Base de conocimientos.
  3. En la pestaña General , seleccione una opción de accesoen lasección Gestionar el acceso del rastreador a su base de conocimientos : 

1. 1. • Bloquea las páginas de resultados de búsqueda de la base de conocimientos para que no aparezcan en Google y otros motores de búsqueda: se agregará una etiqueta de no indexar a la página de resultados de búsqueda de tu base de conocimientos. Esto evitará que esta página aparezca en los resultados de los motores de búsqueda. Esta es la opción predterminada y se recomienda para evitar problemas de seguridad y de experiencia de usuario. 
      • Permitir que las páginas de resultados de búsqueda de la base de conocimientos aparezcan en Google y otros motores de búsqueda: la etiqueta no index se eliminará de la página de resultados de búsqueda de su base de conocimientos. Esto indicará a los motores de búsqueda que rastreen esta página. 

Nota: esta configuración solo se aplica a la página de resultados de búsqueda de tu base de conocimientos. Todas las demás páginas de la Base de conocimientos se podrán buscar a menos que se especifique en tu archivo robots.txt. 

• Cuando haya terminado de personalizar el acceso a su Base de conocimientos, haga clic en Guardar en la parte inferior izquierda de la página de Ajustes .

Gestionar las variaciones multilingües de la base de conocimientos

Puede añadir o editar variaciones en varios idiomas para los artículos de su base de conocimientos. Más información sobre la personalización de variantes multilingües.

Usar un formulario de asistencia técnica

Puedes agregar un formulario de asistencia técnica a tu base de conocimientos para que los visitantes puedan contactar a tu equipo si no pueden encontrar una respuesta a su pregunta. Más información sobre cómo añadir un formulario de asistencia a una base de conocimientos.

Añadir artículos relacionados y fecha de la última actualización

Puedes agregar una sección de artículos relacionados en la parte inferior de cada artículo. Esta sección contendrá artículos con contenido similar al artículo actual. Los artículos relacionados se ajustan automáticamente según los atributos de visitantes y el rendimiento del artículo.

También puede añadir la fecha de la última actualización del artículo en la parte superior de cada artículo. La fecha se actualiza automáticamente cada vez que el artículo se publica o se vuelve a publicar en la base de conocimientos.

• Para activar los artículos relacionados de una base de conocimientos:
  1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
  2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Contenido > Base de conocimientos.
  3. En la pestaña Plantilla , haga clic para activar el interruptor Artículos relacionados .
• Para activar la fecha de última actualización del artículo para una base de conocimientos:
  1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
  2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Contenido > Base de conocimientos.
  3. En la pestaña Plantilla , pulse para activar el interruptor Última actualización del artículo .

• Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar en la parte inferior izquierda de la página de Ajustes .

Personalizar consentimiento de Comentarios sobre artículos

Puede personalizar el tipo de consentimiento de privacidad de datos que se muestra cuando un visitante proporciona feedback sobre los artículos de su base de conocimientos.

Al final de cada artículo, se pedirá a los visitantes que den su feedback. Esta sección no puede eliminarse ni modificarse.

Cuando un visitante desconocido deja un feedback, se le pide su dirección de correo electrónico. A continuación, el visitante se crea como un registro de contacto y se almacena su feedback. 

Ten en cuenta que: en algunos casos, el idioma de tus ajustes de consentimiento puede no coincidir con el idioma de tu base de conocimientos. Para garantizar el cumplimiento, consulta con tu equipo jurídico. Lee más sobre tus obligaciones de cumplimiento en el Acuerdo de procesamiento de datos de HubSpot.

• Para personalizar el tipo de consentimiento de privacidad de datos que se muestra:
  
  1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
  2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Contenido > Base de conocimientos.
  3. En la configuración de tu base de conocimientos, haz clic en la pestaña Comentarios.
  4. Haz clic en el menú desplegable Privacidad y consentimiento de datos y selecciona una opción. 
  5. En la vista previa, puede ver cómo se mostrará a los visitantes la opción de consentimiento actual.

• Cuando haya terminado de personalizar el consentimiento de feedback del artículo, haga clic en Guardar en la parte inferior izquierda de la página de Ajustes .