Administra las reseñas de anuncios en el mercado de HubSpot

Cuando un cliente compra una aplicación, un agente, una plantilla o un módulo en el Mercado de HubSpot, se le invitará a dejar una valoración 30 días después. Las buenas reseñas generan confianza, mientras que las malas te ofrecen la oportunidad de demostrar cómo respondes a los comentarios críticos. 

Este artículo cubre los pasos para que los creadores del mercado de HubSpot soliciten y respondan a las reseñas de sus anuncios. Más información sobre cómo dejar una valoración en el Mercado de HubSpot. 

Comprender las limitaciones y consideraciones

• Un anuncio debe tener al menos 10 valoraciones para mostrar una calificación con estrellas. 
• Los creadores de anuncios pueden dejar hasta dos respuestas en las valoraciones. Los clientes no podrán responder a esta respuesta en el anuncio. 

Generar enlace para valorar

Cuando pidas a los clientes que te dejen una reseña, puedes incluir un enlace directo para que ellos creen la reseña. Solo los clientes que cumplan con las pautas de HubSpot deben dejar valoraciones. 

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Desarrollo.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Anuncios de aplicaciones, Anuncios de agentes, Anuncios de temas o Anuncios de módulos. 
3. Coloca el cursor sobre el anuncio y haz clic en el menú desplegable Más y luego selecciona Ver detalles del anuncio. 
4. Haz clic en la pestaña Comentarios del cliente.
5. En la parte superior derecha, haz clic en Copiar enlace de valoración. 

Responder a una opinión

Si un cliente deja una reseña, puedes dejar una respuesta a esa reseña dirigiendo sus comentarios. El cliente recibirá entonces un correo electrónico con el contenido de su respuesta, que se publicará en la página de índice pública. 

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Desarrollo.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Anuncios de aplicaciones, Anuncios de agentes, Anuncios de temas o Anuncios de módulos.
3. Coloca el cursor sobre el anuncio y haz clic en el menú desplegable Más y luego selecciona Ver detalles del anuncio. 
4. Haz clic en la pestaña Comentarios del cliente.
5. En la parte inferior de la reseña, haz clic en Responder. 

6. En el cuadro de diálogo, introduce una respuesta en el campo Responder. 
7. Haz clic en Enviar. 

Solicitar valoración o eliminación de respuesta

Si una valoración o respuesta es ofensiva, utiliza lenguaje soez o infringe las normas para valoraciones de HubSpot, puedes solicitar que se elimine. HubSpot revisará la solicitud en un plazo de diez días laborables. 

Si la reseña se elimina, tú y el cliente recibirán una notificación y podrán dejar una nueva reseña. 

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Desarrollo.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Anuncios de aplicaciones, Anuncios de agentes, Anuncios de temas o Anuncios de módulos.
3. Coloca el cursor sobre el anuncio y haz clic en el menú desplegable Más y luego selecciona Ver detalles del anuncio. 
4. Haz clic en la pestaña Comentarios del cliente.
5. En la parte inferior de la revisión, haz clic en Informe .