Desduplicar registros en HubSpot

HubSpot desduplica automáticamente los contactos usando direcciones de correo electrónico y las empresas usando nombres de dominio. Los ID de registro también pueden utilizarse para desduplicar manualmente contactos, empresas, negocios, tickets, productos, objetos activados por el administrador (por ejemplo, citas) y objetos personalizados. Para desduplicar a través de la importación, puedes incluir la propiedad ID de registro o propiedades personalizadas que requieran valores únicos en tu archivo de importación.

Los usuarios en una cuenta Pro o Enterprise también pueden administrar manualmente posibles duplicados usando la herramienta de administración de duplicados.

Desduplicación automática en HubSpot

HubSpot desduplica automáticamente los contactos y empresas que se crean en el CRM (por ejemplo, importaciones, envíos de formularios) de las siguientes maneras:

• Desduplicar automáticamente contactos por dirección de correo electrónico
• Desduplicar automáticamente las empresas por nombre de dominio de la empresa

Obtén más información sobre cómo se utilizan las cookies para el seguimiento en HubSpot o la gestión de duplicados de envío de formularios.

Desduplicar contactos por dirección de correo electrónico

Cuando se agrega un nuevo contacto, HubSpot buscará un valor coincidente en la propiedad Correo electrónico.

• Si intentas crear manualmente un contacto con la misma dirección de correo electrónico como un contacto existente, HubSpot te alertará que ya existe un contacto y no podrás agregar el contacto adicional.
• Cuando se agrega a través de envíos de formularios, si ya existe un contacto en tu cuenta con la misma dirección de correo electrónico, la nueva información de contacto se agregará al registro de contacto existente. Si el contacto envía un formulario con tu dirección de correo electrónico secundaria, la dirección de correo electrónico sobrescribirá la dirección de correo electrónico existente para el contacto. Más información sobre la configuración de desduplicación de envío de formularios de HubSpot o formularios externos.
• Cuando se agrega a través de la importación:
  • Si ya existe un contacto en tu cuenta con la misma dirección de correo electrónico, la nueva información de contacto se agregará al registro de contacto existente. Por ejemplo, si importas una lista de contactos que incluye "admin@hubspot.com", y un contacto existente en tu cuenta de HubSpot ya tiene la dirección de correo "admin@hubspot.com", la información importada se agregará a ese registro de contacto.
  • Si usas el correo electrónico secundario en HubSpot de un contacto como su identificador único en una importación, e incluyes tanto el correo electrónico secundario como el ID de registro como columnas en el archivo, el correo electrónico secundario reemplazará el correo electrónico principal cuando se importe. Si no quieres que el correo electrónico secundario sobrescriba al principal, no incluyas también la columna ID de registro en tu archivo.
  • Si no incluyes la propiedad Correo electrónico en tu importación, cada fila de tu archivo de importación se importará como nuevo registro de contacto.
  • Si ya existen varios registros con la misma dirección de correo electrónico que un contacto que estás importando, recibirás un error de importación y ese contacto no se importará. 

Desduplicar automáticamente empresas por dominio de empresa

• Si intentas crear manualmente una empresa con el mismo nombre de dominio que el dominio principal de una empresa existente, HubSpot te alertará que ya existe una empresa.
• Si el envío de un formulario incluye propiedades de la empresa, cuando se incluya Nombre del dominio de la empresa, se actualizará la empresa existente con ese dominio. Cuando no haya dominio en el envío, si procede, se actualizará la empresa asociada principal del contacto.
• Cuando se agrega mediante importación, el nombre de dominio de la empresa se utilizará para desduplicar empresas a menos que hayas seleccionado utilizar una propiedad personalizada que requiera valores únicos como el identificador único en su lugar. Si utilizas una propiedad personalizada que requiere valores únicos, tu archivo puede incluir nombres de dominio de empresa duplicados.
  • Si ya existe una empresa con el mismo nombre de dominio de la empresa en tu cuenta o valor de propiedad de ID único personalizado, la nueva información de la empresa se agregará al registro de la empresa existente.
  • Si ya existen varias empresas con el mismo nombre de dominio o valor de propiedad de ID único personalizado, recibirás un error de importación y esa empresa no se importará. 

• • Si no incluyes el Nombre de dominio de la empresa u otra propiedad de ID único personalizado en tu importación, cada fila de tu archivo de importación se importará como nuevo registro de empresa.

Nota: las empresas creadas mediante la API no se duplicaran por la propiedad Nombre de dominio de la empresa. Esto incluye las aplicaciones de sincronización de terceros instaladas. 

Desduplicación manual en HubSpot

Puedes desduplicar manualmente los objetos (por ejemplo, contactos, listados, objetos personalizados) que se crean en el CRM de las siguientes formas:

• Desduplicar registros manualmente por la propiedad ID de registro
• Desduplicar registros manualmente por propiedades de valor único personalizadas

Desduplicar registros manualmente por la propiedad ID de registro

Cuando desees importar registros de contactos, empresas, negocios, tickets, productos, objetos activados por el administrador (por ejemplo, servicios) u objetos personalizados, puede utilizar la propiedad de ID de registro para hacer coincidir estos registros con los registros existentes en HubSpot. Esta es una propiedad predeterminada que almacena el valor único del registro y se puede utilizar para desduplicar registros durante el proceso de importación, o para buscar un registro específico en HubSpot.

• Para obtener los ID de registro, exporta tus registros o consulta el valor de un registro individual para su ID de registro.
• Incluye una columna ID de registro en tu archivo cuando importes tus registros en HubSpot. Si incluyes la columna ID de registro en tu archivo de importación, cualquier fila sin un valor para ID de registro creará nuevos registros.
• Durante la importación, se te pedirá que hagas coincidir la columna con el ID de registro en la columna propiedad de HubSpot.

Más información sobre cómo importar los ID de registro y cómo configurar los archivos de importación.

Desduplicar registros manualmente por propiedades de valor único personalizadas

Para cada objeto, puedes crear hasta diez propiedades personalizadas que requieren valores únicos. Cuando una propiedad requiere valores únicos, los usuarios no podrán introducir el mismo valor para varios registros.

Por ejemplo, tu empresa crea un número de pedido para cada compra online. Puedes configurar una propiedad Número de pedido que requiera un número único para cada negocio. Si un usuario intenta crear o editar un negocio utilizando un número de pedido existente, se le notificará que el número ya está en uso y no podrá guardar el negocio.

Se espera el siguiente comportamiento para las propiedades de valor único:

• Los valores únicos se admiten cuando se crea o edita manualmente un registro en HubSpot, y cuando se crea, actualiza o asocia registros mediante importación.
• Los valores únicos no se admiten actualmente en formularios. Si tu meta es actualizar o asociar registros existentes a través de envíos de formularios, se recomienda utilizar en su lugar las propiedades de desduplicación predeterminadas (es decir, correo electrónico, nombre de domino de empresa, ID de registro).
• Si creas una propiedad de valor único para los contactos, cuando los visitantes se conviertan en un registro de contacto, se borrará cualquier valor de propiedad del visitante que infrinja los requisitos de la propiedad única. Más información sobre la identificación de visitantes.

Revisar manualmente los posibles contactos y empresas duplicados (soloPro y Enterprise)

También puedes revisar posibles contactos y empresas duplicados en tu cuenta de HubSpot mediante la herramienta de gestión de duplicados. Esto significa que puedes gestionarlos individualmente.

También puedes desduplicar registros en bloque y ver un resumen de los datos de registros duplicados en el centro de control de la calidad de los datos (Ops Hub Pro o Enterprise únicamente).

La herramienta de gestión de duplicados identifica los duplicados comparando los valores de los registros para las siguientes propiedades:

• Contactos: Nombre, Apellidos, Dirección de correo electrónico, País IP, Número de teléfono, Código postal y Nombre de la empresa.
• Empresas: Nombre de dominio de la empresa, Nombre de la empresa, País/Región, Número de teléfono y Sector.

• En tu cuenta de HubSpot, navega a contactos o empresas:
  
  • Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
  • Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Empresas.
• En la esquina superior derecha, haz clic en Acciones > Gestionar duplicados.
• Ver una lista de pares de contactos o empresas duplicadas para tu revisión. También puedes ver cuándo se identificaron los duplicados más recientes.

Nota: sobre la tabla, Última comprobación de duplicados en [fecha] se refiere a la última vez que se identificó un duplicado mediante un escaneado.

• Para filtrar los registros, haz clic en la propiedad menús desplegables encima de la tabla, y luego selecciona criterios. Puedes filtrar por Propietario, Fecha de creación, Fecha de última actividad, y Fecha de descubrimiento (la fecha en que se encontró el posible duplicado). Para los contactos, también puedes filtrar por Etapa del ciclo de la vida.
• Para comparar posibles duplicados, haz clic en Revisar junto a un par de contactos o empresas. En el cuadro de diálogo, puedes comparar las propiedades de registro y analizar el registro para mantener.
  
  • Para cambiar las propiedades que se muestran al comparar los registros, haz clic en Establecer propiedades a revisar. Haz clic en Aplicar una vez que hayas seleccionado las propiedades.
  • Selecciona el contacto/empresa que deseas mantener, luego haz clic en Combinar. O bien, selecciona las propiedades de contacto/empresa que deseas conservar de cada registro (Operations Hub Pro o Enterprise únicamente). Más información sobre cómo combinar contactos o empresas en HubSpot.
  • Si los dos registros no se duplican, en el cuadro de diálogo, haz clic en Cancelar. Luego, en la tabla, haz clic en Descartar para eliminar este par identificado desde el panel Administrar duplicados. Las sugerencias rechazadas no aparecerán en la herramienta de duplicados en adelante.

• Para combinar registros duplicados o rechazar sugerencias en bloque (Ops Hub Pro y Enterprise únicamente), selecciona las casillas de verificación junto a los registros.

• Para rechazar la pareja sugerida, haz clic en Rechazar en la parte superior de la tabla. Los registros se eliminarán del panel y no aparecerán como sugerencia en el futuro.

Nota: Si un registro de una sugerencia rechazada anteriormente se combina con otro registro, podría volver a aparecer en la herramienta de duplicados.

• Para deshacer un par rechazado, haz clic en Revisar duplicados rechazados en la parte superior derecha. Luego, haz clic en Deshacer.

• Para comparar los registros, haz clic en Revisar en la parte superior de la tabla.
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Criterios de combinación y selecciona el criterio que decide cómo se combinan los registros:

• • • Interacción más reciente: todos los registros seleccionados se combinarán en el registro con el valor más reciente para la propiedad Fecha de última interacción. Las interacciones que afectan a esta propiedad incluyen interacciones con páginas web, formularios, documentos, enlaces a reuniones o correos electrónicos individuales rastreados.
    • Interacción más antigua: todos los registros seleccionados se combinarán en el registro con el valor más antiguo de la propiedad Fecha de última interacción.
    • Creado primero: todos los registros seleccionados se combinarán en el registro más antiguo en función de la propiedad Fecha de creación.
    • Creado de último: todos los registros seleccionados se combinarán en el registro más reciente en función de la propiedad Fecha de creación.
    • Actualización más reciente: todos los registros seleccionados se combinarán en el registro con la actualización más reciente del valor de la propiedad. Se evalúan todas las propiedades, incluidas las propiedades internas ocultas de HubSpot. 
  • Haz clic en Combinar todo.

Obtén más información sobre lo que ocurre cuando combinas contactos o empresas.