Administrar tickets en tu bandeja de entrada

Puedes crear un ticket de asistencia técnica para cualquier conversación entrante en tu bandeja de entrada para administrar mejor la experiencia de tu contacto con tu empresa. Al responder a las conversaciones en la bandeja de entrada, puede ver y gestionar los detalles del ticket asociado mientras realiza el seguimiento del contacto o actualiza el estado del ticket. En la barra lateral derecha, usa la información contextual sobre el ticket de asistencia técnica asociado, el contacto y las conversaciones pasadas para generar la respuesta a la pregunta del contacto.

Atención: todas las cuentas creadas después del 1 de abril de 2024 no pueden crear tickets desde canales conectados a la bandeja de entrada. En su lugar, aprenda a gestionar tickets en el centro de ayuda. De lo contrario, puede utilizar la bandeja de entrada como bandeja de entrada compartida. 

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Bandeja de entrada.
2. En el panel izquierdo, haz clic en una conversación para abrirla.

Nota: sólo puede asociar un ticket por conversación y no puede disociar un ticket de una conversación. 

3. En la barra lateral derecha, haga clic para ampliar la sección de entradas . 

4. Para editar los valores de propiedad del ticket, haz clic en la propiedad e ingresa un nuevo valor.

Ten en cuenta: ii cambias el propietario de una conversación, el propietario del ticket también se actualiza. Sin embargo, si cambias el propietario de un ticket, se actualiza el propietario de una conversación asociada no.

5. Para ver información adicional de ticket, haz clic en Ver más en la tarjeta de ticket.
6. En el panel que se abre a la derecha, haga clic en Editar las propiedades mostradas para personalizar las propiedades que se muestran en el panel Detalles del billete. Usted no puede editar las propiedades que aparecen en las tarjetas de ticket asociadas en la bandeja de entrada.
7. Para responder al contacto, usa el editor de respuestas en la parte inferior. Aprende a responder a una conversación en la bandeja de entrada.
8. Para acceder al registro del ticket, haz clic en el nombre del ticket en la parte superior de la conversación. El registro de ticket se abrirá en otra pestaña en tu navegador web.

Cuando hayas terminado, puedes cerrar el ticket y/o la conversación para marcar la incidencia o consulta del visitante como resuelta.

Para cerrar o reabrir un ticket:

1. En la parte superior derecha, haga clic en el menú desplegable Estado del ticket .
2. Seleccione Cerrado para cerrar el ticket. También se cerrarán las conversaciones asociadas.
3. Seleccione cualquier otro estado para reabrir el ticket. Si el ticket está asociado a una sola conversación, ésta también se reabrirá. Si el ticket está asociado a varias conversaciones, no se reabrirá ninguna de ellas.

Para cerrar o borrar una conversación:

1. En la parte superior derecha, haga clic en el icono ellipsesIcon y seleccione Cerrar conversación. Esto cerrará sólo la conversación seleccionada dejando abierto el ticket asociado.
2. Haga clic en el icono ellipsesIcon y seleccione Mover a la papelera. Esto también eliminará el ticket. Además, si elimina un ticket del CRM, también se eliminará la conversación asociada.