Última actualización: enero 20, 2023
Las calificaciones y las reseñas son factores importantes en la decisión de compra de un cliente. Los clientes ven las revisiones para comprender qué solución se adaptará a sus necesidades comerciales específicas. Las buenas críticas pueden generar confianza en usted como proveedor de activos y en el ecosistema en su conjunto. Las valoraciones negativas permiten a los usuarios comunicarse sus expectativas. Esto también aumenta la confianza.
Ten en cuenta: las reseñas en HubSpot Asset Marketplace estarán sujetas a Directrices de revisión de HubSpot. Se recomienda a los proveedores de activos que se familiaricen con estas directrices antes de contratar revisiones de los usuarios.
Recibir opiniones en el Mercado de Activos
¿Dónde pueden encontrar mis clientes una valoración?
- Accede a tu cuenta de HubSpot Asset Marketplace y navega hasta App Marketplace > Listings.
- Pase el ratón por encima del activo y haga clic en Acciones > Ver detalles del listado.
- Navega a la pestaña Calificaciones y valoraciones.
- Haga clic en Acciones > Copiar enlace de revisión.
Usa el enlace copiado en CTA o campañas de correo electrónico y pídele a los clientes que abandonen las revisiones.
¿Quién puede dejar una valoración?
Los clientes que hayan iniciado sesión en una cuenta de HubSpot con su activo instalado podrán dejar una reseña. Los siguientes usuarios no pueden enviar una revisión:
- Todas las filiales, empleados, consultores, contratistas independientes, terceros asociados o proveedores familiares del proveedor de activos.
- Cualquier competidor.
- Todos los asistentes al evento que no sean clientes directos.
- Empleados de HubSpot.
Cada usuario sólo puede revisar su activo una vez, y cada cuenta puede revisar su activo hasta un máximo de tres veces. Un activo debe tener un mínimo de tres revisiones para ver los datos agregados en la pestaña de Revisiones en HubSpot Asset Marketplace.
¿Cómo puedo saber cuándo recibo nuevas valoraciones?
Puedes configurar tu configuración para recibir notificaciones de correo electrónico sobre nuevas valoraciones.
- En tu cuenta de proveedor de HubSpot Asset Marketplace, haz clic en el icono de configuración en la barra de navegación.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en Notificaciones.
- Busque el tema de notificación de revisión de activos nuevos y marque la casilla de notificación.
¿Qué apariencia tienen las valoraciones para los usuarios?
Hay tres secciones para que los usuarios completen al completar una valoración.
- Calificación global y específica de características
- Respuestas de texto abierto
- Información de la empresa
¿Los usuarios pueden editar sus valoraciones?
Las valoraciones y respuestas están bloqueadas una vez que se envían.
¿Dónde puedo ver los clientes que ya enviaron una valoración?
Para proteger la privacidad del cliente, HubSpot no comparte información sobre los clientes que envían valoraciones.
¿Por qué mi calificación de calidad no se muestra?
Cuando un usuario no envía una puntuación para asistencia técnica y documentación (opcional), no se mostrará en la valoración. Si el usuario envía una puntuación de 0 entonces, la calificación de calidad será visible, pero no se completa.
Gestionar las revisiones de AssetMarketplace
¿Dónde puedo encontrar las revisiones de mis activos?
Puedes ver tus revisiones en tu cuenta de desarrollador o en la página de Detalles de la aplicación en el Mercado de aplicaciones.
- En tu cuenta de desarrollador, navega a Mercado de aplicaciones > Listados de productos.
- Junto a la aplicación, haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Ver detalles del listado.
- Navega a la pestaña Calificaciones y revisiones.
¿Cómo funcionan las respuestas?
Cuando un cliente deja una reseña, usted y cualquier persona de su equipo que tenga configuradas las notificaciones recibirán un correo electrónico indicando que hay una nueva reseña. Tendrá que acceder a su cuenta de proveedor de Asset Marketplace y responder a la revisión. Cuando hayas respondido, el usuario que dejó la revisión recibirá un correo con tu respuesta. Solo podrás responder una vez y los clientes no podrán responder tu respuesta.
Se produjo un error en mi respuesta y quiero solucionarlo. ¿Cómo hago esto?
El Mercado de Activos no admite la edición de reseñas o respuestas en este momento.
¿Cómo puedo eliminar una valoración o pedir a HubSpot eliminar una valoración?
Solo el equipo de HubSpot puede eliminar una valoración. Si una revisión es ofensiva o infringe las pautas de HubSpot, haz clic en Informe en la parte inferior de una revisión. Una vez que se reporta una revisión o una respuesta, será revisada por el equipo de HubSpot en un plazo de 10 días hábiles.
Nota: solo eliminaremos una valoración que sea ofensiva, usa un lenguaje de perfil o infringe nuestras pautas de valoración.
¿Qué sucede cuando una valoración o respuesta recibe informes?
Cualquier prospecto, cliente o proveedor de Asset Marketplace puede reportar una revisión o respuesta en HubSpot Asset Marketplace. Cuando se reporta una valoración o una respuesta, al usuario que lo la reportó se le pedirá que proporcione una razón y que comparta comentarios adicionales. La reseña o respuesta no se eliminará hasta que un miembro del equipo de HubSpot la revise y decida si la elimina o no en base a nuestra directrices de revisión. Este proceso tardará hasta 10 días laborables.
Cuando se elimina una reseña, HubSpot notificará al usuario que la reportó, al usuario que escribió la reseña y al proveedor de Asset Marketplace. El conteo de valoraciones se reducirá y esta valoración ya no se incluirá en la estrella o las calificaciones de calidad. Este usuario podrá dejar una nueva valoración. Cuando se elimine una respuesta, lo notificaremos al usuario que la denunció y al proveedor del Mercado de Activos que escribió la respuesta. El proveedor del Mercado de Activos podrá dejar una nueva respuesta.
¿Por qué las clasificaciones de estrellas y las clasificaciones de calidad agregadas faltan en la página de detalles de mi aplicación en el Mercado de aplicaciones?
Los activos deben tener tres o más valoraciones para que las valoraciones de estrellas y de calidad agregadas sean visibles. Los proveedores de activos pueden ver las calificaciones y reseñas de estrellas y calidad agregadas, independientemente del número de reseñas, desde su cuenta de proveedor.
Por eso se recomienda que el proveedor de Asset Marketplace contrate un mínimo de tres revisiones.
¿Cómo calcula la valoración general? ¿Qué sucede con las calificaciones de calidad?
Su calificación de calidad se basa en los datos agregados de las calificaciones y reseñas de los usuarios de sus activos. HubSpot no comparte actualmente cómo se calcula cada calificación de calidad.
