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Preguntas más frecuentes

Última actualización: March 17, 2016

Es posible que en algún momento la integración de HubSpot y Salesforce no haya funcionado tan bien como esperabas. En este artículo, se abordarán algunos posibles problemas o conceptos erróneos comunes sobre las capacidades de la integración, así como también una lista de las preguntas más frecuentes.

La mayoría de nuestras sugerencias para solucionar problemas se encuentran en la base de datos de conocimiento de HubSpot, donde puedes escribir preguntas para realizar búsquedas. Aquí también hay otras guías de usuario para tu comodidad.

¿Por qué un contacto no se sincroniza con Salesforce?

 En muchas ocasiones, una nueva oportunidad de venta llena uno de tus formularios o quizás algunos contactos nuevos han sido importados en tu cuenta de HubSpot, pero no se sincronizan con Salesforce. Hay algunos requisitos que ordenan si un contacto de HubSpot será sincronizado a tu cuenta de Salesforce o no. En primer lugar, si te das cuenta de que un contacto en particular no se sincroniza de HubSpot a Salesforce, puedes comprobar si ves un mensaje en dicho contacto al navegar hasta el registro del contacto y pasar el mouse sobre el botón Volver a sincronizar con Salesforce en la parte superior.

Captura de pantalla del artículo de ayuda de HubSpot

Como regla general, un contacto no se sincronizará con Salesforce en las siguientes situaciones:

  • Tiene una etapa del ciclo de vida de Suscriptor y no está en la lista inclusiva.
  • Tienes una lista inclusiva y no cumple con esos criterios.
  • No cumple con ninguna de las Reglas de validación que has configurado en Salesforce.

Si tu contacto de HubSpot no cumple con ninguno de los criterios anteriores y crees que hay otro motivo por el cual el contacto no se sincroniza de HubSpot a Salesforce, asegúrate de verificar los mensajes de registro de HubSpot en Salesforce (pueden verse si buscas el objeto Registros de HubSpot). Luego, puedes buscar el último registro y su mensaje correspondiente para ver si el error podría aplicar a tu contacto específico.

¿Por qué está suspendida mi cuenta de Salesforce?

Es posible que en algún momento navegues hasta tu integración con Salesforce y te des cuenta de que la integración ha sido suspendida.

Captura de pantalla del artículo de ayuda de HubSpot

Normalmente, esto ocurre por alguna de las siguientes tres razones:

  • Tus credenciales de Salesforce ya no son válidas.
  • Quizás hayas superado tu límite de llamadas a la API.
  • Salesforce no estaba disponible cuando HubSpot intentó sincronizar.

Échale un vistazo a este documento de ayuda para descubrir cómo puedes proseguir para averiguar y resolver algunos de estos problemas en caso de que surjan.

Tengo más preguntas acerca de mi integración de Salesforce...

No te preocupes. Tenemos más respuestas. Revisa los siguientes enlaces.

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¿Cómo asigno una etapa del ciclo de vida de HubSpot a Salesforce?

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¿Cómo hago para pasar mi calificación HubSpot a Salesforce como un campo?

¿Cómo inscribo contactos en los flujos de trabajo desde Salesforce?

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¿Por qué mis credenciales de Salesforce no son válidas?

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¿Por qué mis contactos importados no se sincronizan con Salesforce?

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¿Cómo puedo actualizar mis credenciales de Salesforce en HubSpot?

¿Cómo sincronizo las cuentas de Salesforce?

¿Por qué Salesforce no actualiza el valor de un campo cuando lo edito en HubSpot?

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