Cómo usar la personalización con tu contenido

Última actualización: January 29, 2016

Personalizar tu contenido en función de tus contactos puede ser fundamental para captar su compromiso en tu sitio web. Por supuesto, la personalización es muy buena, pero siempre querrás conocer tus límites, para poder interesar a tus contactos sin espantarlos. Se ha demostrado que la personalización impulsa el compromiso y, de acuerdo con el Informe sobre la ciencia del marketing por correo electrónico de 2014, personalizar los correos utilizando solamente el nombre incrementa tu tasa de clickthrough de aproximadamente 5,8 % a aproximadamente 7 %.

HubSpot te permite personalizar tu contenido (correos electrónicos, páginas del sitio, páginas de destino) con cualquier propiedad que exista en el registro de un contacto; por ejemplo, su nombre o el nombre de su empresa. Cuando indiques que te gustaría utilizar la personalización a través del nombre en un correo electrónico, HubSpot buscará en el registro del contacto, verá la propiedad de nombre, extraerá el valor de esa propiedad y lo colocará en tu correo electrónico o página en el lugar que decidas.


Para poder utilizar la personalización en tu contenido, primero debes asegurarte de que tienes las propiedades del contacto en tu cuenta de HubSpot. Una vez que tengas las propiedades en HubSpot, sigue las instrucciones que están a continuación acerca del proceso de personalización; como ejemplo, se usan el nombre y el nombre de la empresa.

¿Qué es la personalización?

Al usar lo que en HubSpot llamamos fichas de personalización, puedes personalizar el contenido para tus visitantes. 

Cuando tienes personas que te visitan por primera vez, se mostrará el contenido "predeterminado" el cual es contenido para todos los visitantes de tu sitio web. Cuando tu visitante regresa después de enviar un formulario a tu sitio web o si es un cliente, el sistema lo reconocerá y nuestra herramienta generará un mensaje personalizado para esa persona.

En el ejemplo a continuación, usamos su nombre, Jane. Para ello usamos la ficha de personalización "primer nombre".

Captura de pantalla del artículo de ayuda de HubSpot

Instrucciones

Sigue estas instrucciones y aprenderás a añadir personalización a tu contenido en HubSpot.

1. Ir a tu página o correo electrónico de HubSpot

Navega hasta una página o correo electrónico existente o crea uno nuevo. Ve a Contenido > Sitio webContenido > Páginas de destinoo Contenido > Correo electrónico.

Captura de pantalla del artículo de ayuda de HubSpot

2. Crear una página o correo electrónico nuevo, o edita uno ya existente

Una vez que estés en las páginas de destino o en las páginas del sitio puedes escoger entre editar una página ya existente o hacer clic en el botón azul Crear nueva página de destino/sitio web/correo electrónico.

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3. Insertar la ficha de personalización

Una vez que estés en la página de HubSpot, deberás ir al módulo de texto enriquecido, en la parte izquierda de tu página, donde normalmente insertas tu contenido. Si haces esto en un correo electrónico, puedes personalizar los módulos de texto enriquecido o el cuerpo de tu correo electrónico.

En el editor, localiza el módulo que te gustaría personalizar. Coloca el cursor donde deseas añadir la ficha de personalización y, luego, selecciona Insertar > Insertar ficha de personalización.

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4. Elegir la personalización

Después de hacer clic en el icono de personalización, puedes encontrar la ficha que buscas escribiéndola en el campo de texto. Una vez que encuentres la propiedad que buscabas, escoge la propiedad y, luego, haz clic en Insertar.

Tienes cuatro opciones de categorías para la personalización:

  • Contacto: las fichas de esta categoría buscan en el registro del contacto y en todas las propiedades asociadas a los contactos de tu base de datos de HubSpot. Aquí es donde se guardan las fichas como primer nombre, apellido y correo electrónico.
  • Empresa: las fichas en esta categoría buscan en las compañías asociadas a los contactos de tu base de datos de HubSpot. Aquí es donde se guardan las fichas como ganancias totales, industria y nombre de la empresa.
  • Ubicación de la oficina: las fichas en esta categoría buscan en las direcciones que has especificado en la configuración de contenido de HubSpot. Aquí es donde se guardan las fichas como ciudad, estado y código postal.
  • Dueño en HubSpot: las fichas en esta categoría buscan en la configuración del perfil de usuario. Aquí es donde se guardan las fichas como primer nombre, apellido y firma (todos pertenecen al usuario de HubSpot).
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En el ejemplo a continuación, pondremos la ficha de personalización de primer nombre en el área de contenido de texto enriquecido. Buscamos por "primer nombre" (en la categoría del contacto) y encontramos la propiedad de primer nombre que se encuentra en todos los registros de contactos de HubSpot. Así que mostrará “¡Hola, John!” cuando John vuelva a visitar el sitio web.
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Sabrás que lo has hecho correctamente cuando veas el nombre de la ficha con un fondo verde, como se muestra a continuación:

Captura de pantalla del artículo de ayuda de HubSpot

5. Usar valores predeterminados

Puede ser importante establecer un valor predeterminado para cualquier ficha de personalización que implementes en tu contenido de HubSpot. El contenido predeterminado es lo que se mostrará si no hay un valor para la ficha de personalización.

Por ejemplo, si deseas usar la ficha de personalización del nombre en tu página o correo electrónico, pero uno de los contactos que te visitan o que reciben tus correos electrónicos no tiene este valor en su registro de contacto, HubSpot usará el valor predeterminado y mostrará lo que haya en él.

En el ejemplo a continuación, el valor predeterminado para el nombre es "a todos", si envías un correo electrónico a un contacto que no tiene el valor del nombre en su registro de contacto esto es lo que pasará. Si se suponía que el correo electrónico debía decir "¡Hola, John!" (pero el registro de contacto de John no tiene su primer nombre) el correo dirá ¡Hola a todos!" en lugar de "¡Hola, John!".

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