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Tickets

Automatiza el estado y las acciones del ticket

Última actualización: octubre 30, 2019

Requisitos

Service Hub  Professional, Enterprise

Configura la automatización de tickets para mantener tus estados de tickets actualizados en HubSpot. Esto ayuda a los representantes de servicios a comprender la siguiente acción con un ticket.

También puedes automatizar determinadas acciones, como enviar automáticamente un correo electrónico cuando se crea un ticket de asistencia técnica para alertar al contacto que has recibido su envío de formularios.

Automatización del estado del ticket de asistencia técnica

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Servicio > Tickets de asistencia técnica.
  • En la sección Seleccionar un pipeline para modificar, haz clic en el nombre del pipeline predeterminado y selecciona el pipeline que deseas automatizar.
  • Haz clic en la pestaña Automatización.
    • Crear tickets para nuevas conversaciones: haz clic para activar el interruptor para activar la creación de tickets cada vez que un correo electrónico ingresa a la bandeja de entrada de conversaciones. La configuración de esta opción puede ser determinada por la configuración de tu bandeja de entrada, por lo que si el interruptor está gris, haz clic en Administrar configuración de bandeja de entrada para actualizar esta configuración.
    • Cambiar el estado del ticket en el correo electrónico saliente: haz clic para activar el interruptor para activar un cambio de estado cuando se envíe un correo a un contacto desde el registro del ticket, luego haz clic en el menú desplegable para seleccionar el estado al que se cambiará el ticket.
    • Cambiar el estado del ticket en la replicación inbound: haz clic para activar el interruptor para activar un cambio de estado cuando un contacto responda a un correo enviado desde el registro del ticket, haz clic en el menú desplegable para seleccionar el estado al que se cambiará el ticket.

Nota:
  • Para los correos electrónicos enviados al contacto, el estado del ticket solo cambia automáticamente si el usuario envía el correo electrónico desde el registro del ticket. Si el correo se le envió desde el registro de contacto, la automatización del estado no activará.
  • Para las respuestas de un contacto, el estado del ticket solo cambiará si el cliente responde a la misma cadena en el que se creó el ticket. Cualquier otro correo electrónico enviado por el contacto no activará el estado del ticket para cambiar.

Automatización de las acciones del ticket de asistencia técnica

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Servicio > Tickets de asistencia técnica.
  • En la sección Seleccionar un pipeline para modificar, haz clic en el nombre del pipeline predeterminado y selecciona el pipeline que deseas automatizar.
  • Haz clic en la pestaña Automatización para continuar.
  • En la sección Acciones de activación cuando los tickets alcanzan ciertos estados, haz clic en el icono de signo más add para crear un workflow basado en tickets para un estado de ticket específico.

  • En el panel derecho, selecciona las acciones que ocurren cuando un ticket ingresa al estado específico. Por ejemplo, puedes establecer la acción Enviar una notificación de ticket de asistencia técnica para enviar un correo electrónico a un contacto cuando su ticket se haya creado recientemente. Más información sobre esta acción.