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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Crea tickets de asistencia técnica

Última actualización: enero 29, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Todos los productos y planes

Con los tickets, puedes organizar todas las consultas de tus clientes en un solo lugar y seguir las tendencias a lo largo del tiempo. Puedes crear tickets individuales desde tu página de índice de tickets, un registro de contacto o tu bandeja de entrada de Conversaciones. También puedes automatizar el proceso usando workflows y el formulario de asistencia técnica.

Después de crear tickets, aprende a crear cuadros de mando para informar sobre tus tickets.

Crea un nuevo ticket desde la página de índice de tickets

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Tickets.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear ticket.
  • En el panel derecho, introduce los datos de tu billete. Si quieres personalizar qué propiedades de aparecen aquí, haz clic en Editar este formulario en la parte superior. Los siguientes campos son obligatorios por defecto:
    • Nombre del ticket: proporciona una descripción para este ticket.
    • Canalización: asigna este ticket a una canalización de tickets específica de que hayas creado.
    • Estado del ticket: elige una etapa específica del ticket del pipeline que hayas seleccionado.

ticket-create-sidebar-associate

Crear un ticket a partir de un registro

Para crear un ticket a partir de un registro que deseas asociar al ticket:

  • En el panel derecho del registro, en la sección Entradas, haz clic en + Añadir.

El nuevo ticket se asociará con el registro. Más información sobre las actividades de que se asociarán a estos diferentes registros.

Crea tickets en tu bandeja de entrada de conversaciones

Puedes crear tickets en tu bandeja de entrada de Conversaciones desde los siguientes canales:

auto-ticket-creation

Nota: si alguien responde a un hilo de correo electrónico existente que ya está asociado a un ticket, su correo electrónico se agregará al hilo existente, pero no se creará un nuevo ticket.


create-tickets-team-email

Para ver cuáles de tus canales de correo y formularios están conectados a los pipelines de tickets:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.

  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Bandeja de entrada > Bandejas de entrada.
  • En la sección Canales conectados, cualquier pipeline de tickets conectados aparecerá en el canal correspondiente de la columna Conectado a. Haz clic en el nombre del pipeline para editar la configuración del pipeline.

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Crear ticket con un workflow (solo Service Hub Pro y Enterprise)

Configura un workflow para crear tickets automáticamente en función de desencadenantes de inscripción específicos . Aprende a añadir acciones en tu workflow y a utilizar la acción Crear un ticket.

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