Preguntas frecuentes

Última actualización: February 1, 2016

Mientras exploras el mundo de los flujos de trabajo en HubSpot, puede ser que te hagas algunas preguntas sobre tus flujos de trabajo. ¿Qué tipo de cosas debería estar haciendo con mis flujos de trabajo que no estoy haciendo? También puede ser al revés. Esperamos ofrecer aquí algunas respuestas a las preguntas específicas que puedan haber surgido durante la implementación de tus flujos de trabajo.

A continuación, repasaremos algunos mensajes comunes de errores y alertas que pueden aparecer en los pasos de los flujos de trabajo, al igual que en el historial de tu flujo de trabajo.

¿Por qué estoy recibiendo un mensaje de error en mi paso de flujo de trabajo?

Es posible que veas una venta emergente de alerta en rojo si se te ha olvidado seleccionar todos los criterios para un paso. En el siguiente ejemplo, puedes ver que la acción es Enviar un correo electrónico, pero que, en realidad, no se seleccionó un correo electrónico para enviarse cuando se intentó guardar este paso. 

¿Qué significa la alerta o el mensaje en mi historial de flujo de trabajo?

Para revisar el historial de tu flujo de trabajo, navega al flujo de trabajo activo (haz clic en nombre en el panel de flujos de trabajo), luego, haz clic en el historial istoria en el menú de lado izquierdo.

A continuación verás los mensajes sobre actividades de un contacto en particular a medida que avanzan a través de tu flujo de trabajo.

La demora ha cambiado, reprogramación para la demora correcta

Si un contacto ya ha sido programado para una demora y esa demora se cambia para que ocurra en el futuro, el flujo de trabajo se ejecutará de acuerdo con la nueva demora. Cuando la demora original se vaya a ejecutar, el flujo de trabajo "ve" que la demora se cambió para que ocurra en el futuro, y volverá a programar al contacto para una demora nueva y de mayor duración. El historial del flujo de trabajo mostrará la siguiente alerta:

Ejecución según la demora original, aunque la demora ha cambiado

Si un contacto ya ha sido programado para una demora y esa demora se ha cambiado para ocurrir en el pasado, en relación con la demora original, la acción no se ejecutará antes, sin que se ejecutará de acuerdo con la demora original. Como aprendimos en este artículo, cuando un contacto ya está programado para ejecutar una acción, el flujo de trabajo no verifica si existen actualizaciones para esa acción hasta que llega el momento programado. Por lo tanto, cuando el flujo de trabajo va a ejecutar su demora original, se "da cuenta" de que la demora se ha movido a un momento que ya pasó, pero no puede la ejecutar en ese momento actualizado, porque ya pasó. La demora actualizada se aplicará para los contactos que aún no se hayan programado para esa demora, pero no se aplicará a los contactos que ya estén programados para ella. El historial del flujo de trabajo mostrará la siguiente alerta:

Flujo de trabajo desactivado, no está ejecutando una acción

Si una acción de flujo de trabajo está prevista para un contacto en particular y el flujo de trabajo se desactiva antes de que la acción se puede ejecutar, el contacto omitirá esa acción y será programado para la acción o la demora posterior, de acuerdo con la lógica del flujo de trabajo. Si el flujo de trabajo se reactiva y el contacto se encuentra todavía en el flujo de trabajo, pasará a través de las acciones posteriores, según lo especificado por el flujo de trabajo. Desactivar un flujo de trabajo no pone el flujo de trabajo "en pausa", sino que impide que cualquier contacto en el flujo de trabajo ejecute sus acciones programadas y evita que los nuevos contactos que cumplen con la condición inicial se inscriban en el flujo de trabajo. El historial del flujo de trabajo mostrará la siguiente alerta:

No se volvió a inscribir al contacto. No se permite según la configuración del flujo de trabajo

Si la configuración del flujo de trabajo especifica que la inscripción de un contacto se permite una sola vez, este es el mensaje que verás, y ese contacto no estará inscrito en el flujo de trabajo. Si necesitas inscribir a ese contacto, deberás cambiar la configuración del flujo de trabajo para permitir varias inscripciones y, luego, volver e inscribir el contacto de forma manual en tu flujo de trabajo.

El contacto cumplió con los criterios de bifurcación; continúa con la parte SÍ de la bifurcación.

Cuando se usa una lógica de bifurcación en tus flujos de trabajo y cuando un contacto llega a la bifurcación si/entonces, serán comparados con los criterios de bifurcación para determinar si cumplen o no con los criterios. Si cumplen con los criterios de bifurcación, verás el siguiente mensaje que indica que el contacto, en ese momento, no cumplió con los criterios de bifurcación y, por lo tanto, continuarán con la parte SÍ de la bifurcación del flujo de trabajo.

El contacto no cumplió con los criterios de bifurcación; continúa con la parte NO de la bifurcación.

Cuando se usa una lógica de bifurcación en tus flujos de trabajo y cuando un contacto llega a la bifurcación si/entonces, serán comparados con los criterios de bifurcación para determinar si cumplen o no con los criterios. Si no cumplen con los criterios de bifurcación, verás el siguiente mensaje que indica que el contacto, en ese momento, no cumplió con los criterios de bifurcación y, por lo tanto, continuarán con la parte NO de la bifurcación del flujo de trabajo.

¿Cómo puedo evitar alertas y errores en el historial de mi flujo de trabajo?

Como podrás ver, cambiar las demoras y las acciones una vez que tu flujo de trabajo ya esté activo, tiene un impacto en los contactos que ya estén en ese flujo de trabajo. Por esa razón, recomendamos que planees y pruebes tus flujos de trabajo antes de activarlos para que se ejecuten correctamente, en vez de cambiar el tiempo en el que vayan a ocurrir o las acciones luego de que el flujo de trabajo esté activado.

Tengo más preguntas sobre los flujos de trabajo...

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