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Workflows

Solución de problemas de registros que se inscriben inesperadamente en workflows

Última actualización: abril 21, 2021

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise
Operations Hub  Professional

Si un registro de contacto, empresa, negocio, cotización, ticket u objeto personalizado se inscribió inesperadamente en un workflow, probablemente se deba a los activadores de inscripción del workflow. A continuación, descubre cómo filtrar la lógica de filtros que puede inscribir inesperadamente registros.

Si un registro no se inscribió inesperadamente en un workflow, descubre por qué los registros no se pueden inscribir en tus workflows

Los activadores de inscripción incluyen la lógica O

Si los activadores de inscripción de un workflow incluyen la lógica O, un registro solo necesita cumplir con un conjunto de activadores de inscripción para calificar para la inscripción.

Por ejemplo, supongamos que tu workflow tiene los siguientes activadores de inscripción:

  • La etapa del ciclo de vida es cualquiera de los clientes

    O
  • ha completado el formulario de Encuesta de clientes en Cualquier página
Un contacto con una etapa del ciclo de vida de cliente que no completó el formulario se inscribirá en el workflow. Para evitar que este contacto se inscriba, los criterios tendrían que estar separados por un operador Y, en lugar de O.

Más información sobre la lógica Y frente a O.

Los activadores de inscripción incluyen no contiene ninguno de o no es igual a ninguno de

Los workflows basados en contactos que usan estos filtros incluirán contactos que no tengan un valor especificado para la propiedad seleccionada. Esto significa que si la propiedad está en blanco, cumple con el activador de inscripción. Esto también se aplica a los registros asociados con el contacto, como una empresa asociada.

Esto puede afectar especialmente los workflows que utilizan las analíticas o las propiedades de asociación para la inscripción, tales como:

  • Fecha de creación
  • IP de país
  • Fuente original
  • Contactos asociados

Las propiedades de analíticas y asociación se procesan y completan casi instantáneamente. Sin embargo, la inscripción del workflow puede ocurrir antes de que HubSpot complete la propiedad. Por ejemplo, si tu workflow inscribe contactos en función del activador IP de país no es igual a ninguno de Estados Unidos, un contacto sin ningún valor puede inscribirse antes de que HubSpot pueda establecer la propiedad con el valor Estados Unidos.

Para evitar que los contactos sin valores de propiedad entren en el workflow:

  • En el editor de activadores de inscripción, agrega una condición Y debajo del filtro no contiene ninguno de.
    and-condition-filter
  • Selecciona la misma propiedad que estás filtrando y luego selecciona el filtro es conocida.

    added-is-known
  • Haz clic en Aplicar filtro.

En workflows basados en empresa, negocio, cotización y tickets, estos filtros no inscribirán registros sin ningún dato por opción predeterminada. Más información sobre excluir/incluir registros sin datos en la inscripción del workflow.

Los activadores de inscripción incluyen es desconocido

El filtro activador de inscripción es desconocido busca registros sin un valor para la propiedad especificada. Los registros inscritos permanecen en el workflow incluso si obtienen un valor para la propiedad después de la inscripción.

Esto puede ser un problema en particular al usar las propiedades que se completan automáticamente por HubSpot. Aunque HubSpot completa estas propiedades casi instantáneamente, la inscripción de workflows puede suceder antes de que la propiedad se complete. Por ejemplo, si un workflow inscribe contactos con País de IP es desconocido, un contacto se puede inscribir antes de que HubSpot pueda completar la propiedad con Estados Unidos.

Resolver en workflows basados en contactos

En workflows basados en contactos, puedes evitar esta situación configurando un retraso de un minuto al comienzo del workflow y luego activando una configuración de cancelación de inscripción. El retraso crea un buffer para que HubSpot complete la propiedad antes de que ocurran otras acciones de workflow. La configuración del workflow cancelará la inscripción de cualquier contacto que haya ganado un valor para la propiedad de inscripción durante el retraso.

Para realizar esta configuración:

  • En el workflow, haz clic en el primer Icono más + para insertar una acción al comienzo del workflow.
  • Selecciona la acción Retraso y establece el retraso a 1 minuto. Haz clic en Guardar.
  • Haz clic en la pestaña Configuración.
  • En la barra lateral izquierda, haz clic en Cancelación de Inscripción y Supresión.
  • En Cuando un contacto ya no cumpla con las condiciones de inscripción, ¿deseas eliminarlos de este workflow?, selecciona Sí, eliminarlos de este workflow.
remove-from-workflow-setting

Resolver en workflows basados en empresa, negocios, cotizaciones o tickets

En workflows basados en empresa, negocio, cotización y tickets, puedes cancelar la inscripción de registros que obtengan un valor para una propiedad configurando un retraso de un minuto y agregar criterios de cancelación de inscripción. El retraso crea un buffer para que HubSpot complete la propiedad antes de que ocurran otras acciones de workflow. La configuración del workflow cancelará la inscripción de cualquier contacto que haya ganado un valor para la propiedad de inscripción durante el retraso.

Para realizar esta configuración:

  • En el workflow, haz clic en el primer Icono más + para insertar una acción al comienzo del workflow.
  • Selecciona la acción Retraso y establece el retraso a 1 minuto. Haz clic en Guardar.
  • Haz clic en la pestaña Configuración.
  • En la barra lateral izquierda, haz clic en Cancelación de Inscripción y Supresión.
  • Haz clic en Establecer activadores de cancelación de inscripción.

    set-unenrollment-triggers-1
  • En el panel derecho, agrega activadores de cancelación de inscripción que se oponen a los activadores de inscripción originales es conocido. Por ejemplo, si un activador de inscripción es el País de IP es desconocido, agrega el activador de cancelación País de IP es conocido.