HubSpotin sähköpostiseurannan ymmärtäminen

Kun lähetät markkinointisähköpostin tai henkilökohtaisen sähköpostin sähköpostilaatikostasi HubSpot Sales -Chrome-laajennuksen, HubSpot Sales Office 365 -lisäosan tai HubSpot Sales Outlook -työpöytälaajennuksen avulla, tai jos lähetät henkilökohtaisen sähköpostin tietueesta, HubSpot seuraa sähköpostin avaamisia. Jos sinulla on myönnetty Sales Hub -käyttöoikeus , HubSpot seuraa myös, kun vastaanottaja napsauttaa sähköpostissa olevaa linkkiä.

HubSpot ei luo avaus- tai klikkaus tapahtumia myyntisähköposteille, jos vuorovaikutus on peräisin muualta kuin ihmiseltä, kuten botin toiminnasta.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin otat tämän ominaisuuden käyttöön, tutustu suostumusvaatimuksiin ja rajoituksiin.

Sähköpostiseurannan suostumusvaatimusten noudattaminen

Joissakin maissa, kuten Ranskassa ja Italiassa, vaaditaan, että vastaanottajat antavat suostumuksensa ennen sähköpostien avausten ja klikkausten seurantaa. Nämä vaatimukset koskevat kaikkia lähettäjiä, jotka lähettävät sähköpostia kyseisissä maissa oleville vastaanottajille, riippumatta siitä, missä lähettäjä sijaitsee. Vastuu vaatimusten noudattamisesta on lähettäjällä. Tutustu sähköpostin seurantaa koskevat ohjeet ennakkosuostumuksen hankkimiseksi ja ota yhteyttä lakiosastoosi selvittääksesi tilanteeseesi sovellettavat vaatimukset ja poikkeukset.

Jos vastaanottaja ei ole antanut suostumustaan, voit poistaa avausten ja klikkausten seurannan käytöstä tililläsi tai yksittäisissä sähköposteissa. Käytettävissä olevat vaihtoehdot riippuvat lähettämäsi sähköpostin tyypistä. Lue, miten poistetaan seuranta käytöstä markkinointi- ja henkilökohtaisissa sähköposteissa.

Huomaa:ominaisuuksissa, jotka perustuvat sähköpostin avaamis- tai klikkaus tapahtumiin, tiedot voivat olla puutteellisia tai toiminnallisuus rajoitettua, kun seuranta on poistettu käytöstä.Lue lisää siitä, miten seurannan poistaminen vaikuttaa muihin HubSpot-ominaisuuksiin.

Huomaa: vaikka HubSpot tarjoaa nämä ominaisuudet, lakitiimisi on paras taho antamaan sinulle säännösten noudattamista koskevia neuvoja juuri sinun tilanteessasi.

Rajoitukset ja huomioitavat seikat

• Jotkin sähköpostiohjelmat on saatettu määrittää estämään HubSpotin avaamisen seurantapikselin latautumisen. Kun avaamisen seurantapikseli ei lataudu, HubSpot ei voi raportoida kyseisen sähköpostin avaamisen seurannasta. Jos vastaanottaja avaa yhden sähköposteistasi ja napsauttaa sitten sähköpostilinkkiä tai vastaa itse sähköpostiin, HubSpot voi päätellä, että hän on avannut sähköpostin, ja raportoi avaustapahtuman takautuvasti.

• Ei ole mahdollista nähdä, onko seurattu sähköposti välitetty toiselle vastaanottajalle. Joissakin tapauksissa, jos avaat sähköpostin Lähetetyt-kansiossa, saatat laukaista itsestään avautumisilmoituksen. Lue, miten voit estää itsestään avautumisilmoitukset Chrome-laajennuksessa ja Outlookin työpöytäsovelluksessa.

Seurannan hallinta sähköpostityypin mukaan

Voit seurata avaamisia ja klikkauksia sekä markkinointisähköposteja että yksilöllisten sähköpostien. Seuranta-asetukset ja -vaatimukset riippuvat lähettämäsi sähköpostin tyypistä:

• Markkinointisähköpostit: opettele hallita markkinointisähköpostien avaus- ja klikkausseurantaa.
• Yksilölliset sähköpostit: opettele hallita yksilöllisten sähköpostiviestien seurantaa.

Kuinka sähköpostien avausten seuranta toimii

Huomaa: jos olet ottanut tietosuoja-asetukset käyttöön tililläsi, sähköpostien avaamista voidaan seurata vain niiden kontaktien osalta, joille on määritetty laillinen perusta tietojen käsittelylle. Lue lisää siitä, miten tietosuoja vaikuttaa sähköpostien seurantaan Chrome- tai Office 365 -laajennuksen avulla.

Kun lähetät markkinointisähköpostin tai seurattavan myyntisähköpostin, HubSpot upottaa sähköpostiviestiin näkymättömän yhden pikselin kuvan heti, kun viesti on lähetetty. Kun vastaanottaja avaa sähköpostin ja kuvat latautuvat, saat ilmoituksen siitä, että sähköposti on avattu. 

HubSpot sulkee myyntisähköpostien analytiikasta pois epäillyt ei-ihmisen suorittamat vuorovaikutukset, kuten bot-toiminnan tai edelleenlähetysosoitteidenkautta lähetetyt sähköpostit .

Jos vastaanottajan sähköpostiohjelma ei salli seurantapikselin latautumista, HubSpot ei pysty seuraamaan sähköpostin avaamista. HubSpotin seuranta voidaan poistaa käytöstä seuraavissa tilanteissa:

• Vastaanottaja muotoilee sähköpostinsa pelkkänä tekstinä.
• Vastaanottajan sähköpostiohjelma ei lataa kuvia automaattisesti.
• Vastaanottajan yrityksen suodatin poistaa kaikki kuvat saapuvista sähköposteista.

Jos vastaanottajalla on erittäin tiukka roskapostisuodatin, joka estää kuvien tai linkkien seurannan latautumisen sähköposteissa, seurattava sähköpostisi saatetaan suodattaa roskapostiksi. Sähköpostin seurantatyökalut ovat kuitenkin yleisiä, eikä suurin osa sähköpostiohjelmista näytä sähköpostiasi mitenkään eri tavalla kuin aiemmin.

Yksilöllisten sähköpostien avausten seuranta käyttää linkkejä, jotka ohjaavat liikenteen HubSpotin kautta toimintojen laskemiseksi. Oletusarvoisesti nämä linkit käyttävät HubSpotin tarjoamia verkkotunnuksia. Jos haluat käyttää omaa verkkotunnustasi, liitä mukautettu myynti- ja palvelusähköpostien seurantaverkkotunnus.

Miksi saan useita avausilmoituksia tietystä seurattavasta sähköpostista?

Jos saat tietystä seurattavasta sähköpostista odotettua enemmän avausilmoituksia , se voi viitata siihen, että sähköposti on välitetty eteenpäin tai että olet kopioinut ja liittänyt aiemmin lähetetyn sähköpostin. Tietosuoja- ja turvallisuussyistä HubSpot ilmoittaa oletuksena, että alkuperäinen lähettäjä on avannut sähköpostin uudelleen, kun sähköposti välitetään eteenpäin.

Jos olet kopioinut ja liittänyt aiemmin lähettämäsi sähköpostin, olet kopioinut myös alkuperäisen seurantapikselin. Sama seurantapikseli latautuu jokaiselle vastaanottajalle. On suositeltavaa lähettää henkilökohtaisia sähköposteja, jotka voit luoda alusta alkaen CRM-järjestelmässä tai sähköpostiohjelmassasi, tai käyttää myyntisähköpostimalleja.

Joskus yksi seurantakuva latautuu useita kertoja sen vuoksi, miten vastaanottaja tarkastelee sähköpostejaan. Käyttäjä voi esimerkiksi olla palvelimella, joka muuttaa käyttäjän IP-osoitetta dynaamisesti. Jos kuva ladataan useista IP-osoitteista, ilmoitukset saattavat osoittaa, että sähköpostisi on avattu useiden henkilöiden toimesta.

Lisäksi sähköpostiohjelmissa, kuten Outlookissa tai Apple Mailissa, on esikatselupaneeli osana postilaatikon näkymää. Jos vastaanottajat vierittävät sähköpostiasi postilaatikossaan, tämä voi laukaista sähköpostin avaamisilmoituksen.

Miksi avausajan leima on sama kuin klikkaus- tai vastausilmoituksen ajankohta?

Jotkin sähköpostiohjelmat estävät HubSpotin sähköpostin avaamisen seurantapikselin latautumisen. Kun näin tapahtuu, HubSpot ei voi suoraan rekisteröidä, että sähköposti on avattu.

Jos vastaanottaja myöhemmin napsauttaa sähköpostissa olevaa seurattua linkkiä tai vastaa siihen, HubSpot voi päätellä, että sähköposti on avattu. Jos sähköpostille oli aiemmin kirjattu 0 avausta, HubSpot luo yhden päätellyn avaustapahtuman.

Päättelty avaus käyttää samaa aikaleimaa kuin ensimmäinen klikkaus tai vastaus, koska se on ensimmäinen vahvistettu vuorovaikutus, jonka HubSpot vastaanottaa. Tämä päättely tapahtuu vain, kun sähköpostin avausten määrä nousee nollasta yhteen, eikä sitä toisteta myöhemmille klikkauksille tai vastauksille, mikä varmistaa, että vuorovaikutusmittarit pysyvät tarkkoina.

Entä jos saan ilmoituksen ”Joku”?

Jos lähetät seurattavan sähköpostin useille sähköpostiosoitteille (mukaan lukien CC ja BCC), ne kaikki saavat saman HubSpot Sales -seurantakuvan. HubSpot ilmoittaa sinulle edelleen sähköpostin avaamisesta, mutta HubSpot ei välttämättä pysty määrittämään, kuka vastaanottajista avasi sähköpostin.

Jos sinulla on myös tietosuoja-asetukset käytössä HubSpot-tililläsi ja kontaktilla ei ole laillista perustetta tietojen käsittelylle, HubSpot Sales seuraa usealle vastaanottajalle lähetettyä sähköpostia, mutta ilmoitukset ovat nimettömiä. Viimeisimmän myyntisähköpostin avauspäivämäärä, Viimeisimmän myyntisähköpostin klikkauspäivämääräja viimeisin vuorovaikutuspäivä -ominaisuuksia ei myöskään päivitetä.

Huomaa: kun saat ”Someone”-ilmoituksen sähköpostin avaamisesta tai klikkauksesta, HubSpot ei voi kohdistaa kyseistä sähköpostitoimintaa tiettyyn vastaanottajaan, joten se ei näy missään sähköpostitoimintaa koskevassa raportissa (esim. mukautetussa raportissa).

Miten sähköpostin klikkausten seuranta toimii

Sähköpostin klikkauksia voidaan seurata sekä markkinointisähköposteissa että seurattavissa henkilökohtaisissa sähköposteissa. Linkkien seurannan toiminta ja asetukset riippuvat lähettämäsi sähköpostin tyypistä.

Markkinointisähköpostien klikkaukset

Voit ottaa linkkien seurannan käyttöön markkinointisähköposteissasi markkinointisähköpostien asetustenSeuranta-välilehdellä. Jos olet hankkinut Brands-lisäosan, voit hallita myös sähköposteissasi seurattavien linkkien verkkotunnusta. Lue lisää markkinointisähköpostien klikkausseurannan asetusten määrittämisestä tästä artikkelista.

Yksilöllisten sähköpostiviestien klikkaukset

Jos sinulla on myönnetty Sales Hub-käyttöoikeus ja lähetät seurattavan sähköpostin sähköpostiohjelmastasi tai tietueesta, voit seurata sähköpostin tekstiosassa olevien linkkien klikkauksia. Linkit seurataan lisäämällä seurantakoodi sähköpostissasi olevan hyperlinkin loppuun. Voit tarkastella klikkaus- ja avaustietoja HubSpotin aktiviteettisyötteessä.

Linkit näkyvät seuraavassa muodossa kontaktin saamassa sähköpostissa: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Väliaikainen uudelleenohjaus [xx].na1.hs-sales-engage.com on välttämätöntä, jotta HubSpot voi rekisteröidä ja seurata linkkien klikkauksia. Linkki ohjaa automaattisesti lopulliseen URL-kohteeseen (esim. www.hubspot.com), kun sitä klikataan. Jos haluat käyttää omaa verkkotunnustasi yksi-yhteen-sähköpostien klikkausseurannassa, liitä mukautettu myynti- ja palvelusähköpostien seurantaverkkotunnus.

(Outlook)

(Gmail)

(Tietue HubSpotissa)

Jos haluat testata linkkien seurantaa, napsauta linkkiä sähköpostiohjelmassa ja selaimessa, johon ei ole asennettu HubSpot Sales -laajennusta; muuten napsautusilmoitus saattaa jäädä näkymättä. Tämä estää omien linkkien napsautuksista laukeavat ilmoitukset, mutta se ei koske muita sähköpostisi vastaanottajia, joilla saattaa olla HubSpot Sales asennettuna.

Jos et saa avaus- tai klikkausilmoituksia lähettäessäsi seurattua sähköpostia sähköpostilaatikostasi, lue ohjeet laajennuksen seurantaongelmien vianmääritykseen:

• HubSpot Sales -Chrome-laajennuksen vianmääritys
• HubSpot Sales -Outlook-työpöytälaajennuksen vianmääritys
• HubSpot Salesin Office 365 -lisäosan vianmääritys

Kuinka seurantatietoja käytetään HubSpotissa

HubSpot käyttää sähköpostin avaus- ja klikkausilmoituksia raportoidakseen sähköpostin sitoutumisesta ja tukeakseen muita työkaluja, jotka perustuvat sitoutumistietoihin. Se, miten seurantatietoja käytetään, riippuu lähettämäsi sähköpostin tyypistä ja käyttämistäsi HubSpot-työkaluista.

Seuraavassa on muutamia esimerkkejä siitä, miten seurantatietoja voidaan käyttää:

• Sähköpostien sitoutumisen analysointi: Käytä avaus- ja klikkaus tapahtumia mitataksesi avausprosenttia, klikkausprosenttia, yksilöllisiä avauksia ja yksilöllisiä klikkauksia. Lue lisää markkinointisähköpostien suorituskyvyn analysoinnista ja yksilöllisten sähköpostien raportoinnista.
• Optimoi markkinointisähköpostien lähetys: hyödynnä avaus- ja klikkausstatistiikkaa lähetysajan optimoinnissa, harmaapostin torjunnassa ja A/B-testauksessa.
• Automatisoi prosessit: käytä sähköpostien avaamisia ja klikkauksia kriteereinä työnkulun aloittamiselle, haarautumisille tai jatkotoimenpiteille.
• Segmentoi ja pisteytä kontakteja: käytä sähköpostien avaamis- ja klikkausaktiviteettia kriteereinä aktiivisille segmenteille, liidien pisteytykselle ja kauppojen pisteytykselle.
• Päivitä CRM-vuorovaikutustiedot: käytä sähköpostin avaamis- ja klikkaus tapahtumia vuorovaikutusominaisuuksien päivittämiseen ja toimintojen kirjaamiseen yhteystietueisiin.

Sähköpostiseurannan poistamisen vaikutukset

Jos sähköpostiseuranta on pois käytöstä, HubSpot ei kerää uusia avaus- tai klikkausilmoituksia kyseisistä sähköposteista. Olemassa olevat seurantatiedot ovat edelleen käytettävissä, mutta ominaisuuksissa, jotka riippuvat uusista avaus- tai klikkausilmoituksista, tiedot voivat olla puutteellisia tai toiminnallisuus rajoitettua.

Seuraavassa on epätäydellinen luettelo ominaisuuksista ja työkaluista, joihin tämä voi vaikuttaa.

Sähköpostiseurannan analysointi 

Voit tarkastella ja analysoida sähköpostien suorituskyvyn trendejä käyttämällä mukautettuja raportteja tai raporttikirjastossa olevia valmiita raportteja:

• Voit luoda oman raportin käyttämällä mukautetun raportin luontityökalua ja valitsemalla tietolähteeksi Myyntisähköposti tai Markkinointisähköposti. 
• Markkinointisähköpostien osalta voit analysoida toimitusasteita ja vuorovaikutustasähköpostien hakemistosivulta. 

Omien mukautettujen raporttien luomisen lisäksi voit käyttää valmiita raportteja sähköpostien suorituskyvystä:

• Luo myyntiraportteja myyntianalytiikkapaketissa.
• Käytä markkinointiraportteja markkinointianalytiikkapaketissa.