Terveyspisteiden avulla voit määritellä pisteytyskriteerit, joiden avulla voit antaa pisteitä positiivisista sitoutumissignaaleista, kuten toteutuneista kokouksista tai korkeista NPS-pistemääristä, ja vähentää pisteitä riski-indikaattoreista, kuten ratkaisemattomista tukipyynnöistä tai matalista NPS-pistemääristä.
Kun olet määrittänyt terveyspisteet asiakasmenestyksen työtilassa, voit tarkastella terveyspistekorttia tietueissa. Tämä kortti näyttää terveyspisteet, terveydentilan ja viimeisimmät pistemuutokset.
Tämä auttaa tiimiäsi tunnistamaan nopeasti trendejä ja mahdollisia riskejä asiakaskannassasi, mikä helpottaa yhteydenottojen priorisointia ja ennakoivien toimien toteuttamista tietueiden osalta, joille on määritetty terveyspisteet.
Tilaus edellytetään
Terveyspistekortin käyttäminen edellyttää Service Seatia.
Health Score -kortin käyttäminen Customer Success -työalueella:
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakassuhteet..
- Napsauta Asiakkaat-välilehteä.Näytä tietue taulukkonäkymässä napsauttamallatietueen nimeä .
- Siirry oikeassa sivupalkissa Health Score -korttiin:
-
- Voit tarkastella terveyspisteitä, terveydentilaa ja viimeisimpiä pistemuutoksia.
- Voit tarkastella terveyspistehistoriaa valitsemalla Katso pistehistoria. Oikeassa paneelissa on Pistemäärän trendikaavio, joka on jaoteltu kuukausittain, ja Pistehistoriakaavio, jossa näkyvät tapahtumat, jotka aiheuttivat pistemäärän muutoksen.
-
- Voit tarkastella pistelaskelmia valitsemalla Pistelaskelmat. Sinut ohjataan Laskelmat-välilehdelle, jossa voit mukauttaa ja muokata pistemäärän laskentatapaa.
Lisätietoja terveyspisteiden käytöstä.
Customer Success
Scoring
Service Hub
Professional, Enterprise
Paikkoja edellytetään
