Päivitetty viimeksi: 22 kesäkuuta 2026
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Helpdeskin työtila on keskitetty alusta, jossa tiimisi voi hallinnoida tukipyyntöjä eri kanavien kautta. Yhdistä chat-, sähköposti-, lomake-, puhelu-, mukautetut, WhatsApp- ja Facebook Messenger -kanavat, jotta voit koota tukiprosessisi yhteen paikkaan.
Helpdeskin kautta asiakastukihenkilöt voivat vastata tukipyyntöihin, priorisoida ongelmia, tehdä yhteistyötä tiimikavereiden kanssa ja käsitellä asiakaspyyntöjä entistä tehokkaammin.
Jos haluat luoda tehokkaampia tukiprosesseja tekoälyn avulla, lue, miten voit laajentaa 24/7-tukea.
Käyttöoikeudet edellytetään Tukikeskuksessa olevien tikettien tarkasteluun, muokkaamiseen ja niihin vastaamiseen tarvitaan palvelu- tai myyntioikeudet.
Paikkoja edellytetään Määritetty palvelupaikka vaaditaan, jotta voit käyttää asiakastuen lisäominaisuuksia, kuten mukautettuja näkymiä, SLA-sopimuksia ja vastaussuosituksia.
Helpdeskin määrittäminen
Jos määrität asiakastukea ensimmäistä kertaa, sinut ohjataan määrittämisprosessin läpi, joka auttaa sinua mukauttamaan työtilaa.
-
Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
-
Napsauta Määritä tukipalvelu.
-
Seuraa ohjeita ja vastaa kysymyksiin tukitiimistäsi, suosimistasi kanavista, olemassa olevista työkaluista ja oletusasettelusta.
Huomaa: jokaiselle valitulle kanavalle luodaan testiyhteys, jotta voit esikatsella, miltä tukipyynnöt näyttävät asiakastukipalvelussa. Näiden testikanavien kautta ei lähetetä viestejä asiakkaille. Testiyhteydet eivät ole vielä käytettävissä puheluille, WhatsAppille tai Facebook Messengerille.
- Napsauta oikeassa alakulmassa Luo tukipalvelusi.
Sinut ohjataan asiakaspalvelun työtilaan, jossa on esimerkkipyyntöjä, jotka simuloivat todellisia tukitilanteita.
Tukipalvelun määrittäminen ja hallinta
Alustavan asennuksen jälkeen voit käyttää alla olevia resursseja liittääksesi tuotantokanavasi, järjestääksesi työtilasi, määrittääksesi automaatiota, luodaksesi ja vastataksesi tiketteihin sekä raportoidaksesi asiakaspalvelun toiminnasta.
Määritä tikettien asetukset
Ennen kuin aloitat tikettien hallinnan tukipalvelussa, varmista, että tikettiputkesi ja tilasi vastaavat tukiprosessiasi. Voit myös määrittää oletusarvot saapuville tukipalvelutiketeille, mukaan lukien putki, tila, prioriteetti ja muut tiketin ominaisuudet.
Liitäkanavat tukipalveluun
Ennen kuin voit aloittaa viestinnän asiakkaiden kanssa asiakaspalvelussa, liitä kanavat, jotta saapuvista viesteistä luodaan tikettejä. Kun liität kanavan, uudet saapuvat viestit näkyvät asiakaspalvelussasi. Jos olet valinnut olemassa olevien keskustelujen siirtämisen asiakaspalveluun kanavaa liittäessäsi, myös aiemmat keskustelut näkyvät.
Huomaa: asiakaspalvelu ei ole vielä käytettävissä HubSpot-mobiilisovelluksessa.
- Yhdistä kanavat asiakaspalveluun
- Siirrä olemassa oleva postilaatikko tai chatflow asiakaspalveluun
- Määritä puhelukanava asiakastukeen
- Synkronoi ja hallinnoi asiakastuen tikettejä Slackissa
- Synkronoi ja hallinnoi asiakastuen tikettejä Microsoft Teamsissa.
- Synkronoi ja hallinnoi asiakastuen tikettejä Google Chatissa.
- Yhdistä WhatsApp asiakaspalveluun
- Yhdistä mukautetut kanavat asiakastukeen
Järjestä tukipalvelu
Hallitse tikettejä tehokkaasti käyttämällä oletusnäkymiä tai luomalla mukautettuja näkymiä. Voit ryhmitellä jäsenet tiimeihin, jotta voit helposti hallita, mitä kukin tiimi näkee. Mukauta tukipalvelun sivupalkkeja, jotta tiimisi voi hallita tikettejä tehokkaasti.
- Järjestä tiimit ja näkymät asiakastukipalvelussa
- Mukauta asiakaspalvelun oikeaa sivupalkkia
- Mukauta näkymiä asiakastuen vasemmassa sivupalkissa
- Etsi tikettejä asiakastukipalvelussa
- Käytä tukipalvelun tiloja
Määritä asiakastuen asetukset
Määritä asiakaspalvelun asetukset, jotta tiimisi voi käsitellä tikettejä tehokkaasti ja reagoida niihin nopeasti. Voit ohjata tikettejä oikeille asiakaspalvelijoille, määrittää työajat ja asettaa selkeät SLA-tavoitteet.
- Hallitse käyttäjien saatavuutta asiakaspalvelussa
- Hallitse käyttäjien poissaoloaikoja asiakaspalvelussa
- Aseta tukipyynnön käsittelykapasiteetin rajat käyttäjille tukipalvelussa
- Määritä oletussähköpostiosoite tiimeille asiakaspalvelussa
- Määritä SLA-tavoitteet asiakaspalvelussa
- Ota automaattiset transkriptiot käyttöön
Ohjaa tikettejä tukipalvelussa
Määritä tikettejä manuaalisesti tai aseta automaattisia reitityssääntöjä, jotta tiketit reititetään automaattisesti tilisi tietyille käyttäjille ja tiimeille.
Luo, vastaa ja hallinnoi tikettejä asiakaspalvelussa
Helpdeskin avulla voit selata olemassa olevia tikettejä ja luoda uusia poistumatta työtilasta. Voit vastata tiketteihin ja hallita niitä suoraan helpdeskissä, ottaa automaattisen tekstityksen käyttöön sekä siirtää ja yhdistää tikettejä.
- Luo ja vastaa tiketteihin asiakaspalvelussa
- Hallitse tikettejä asiakaspalvelukeskuksessa
- Käytä vastaussuosituksia asiakaspalvelussa
Laadi raportteja tukipalvelun tiketeistä
Seuraa ja analysoi tukitiimisi suorituskykyä ajan mittaan.
