Hallitse tietopohjan luokkia, alaluokkia ja tunnisteita.

Hallitse ja käytä luokkia, alaluokkia ja tunnisteita tietopohjan järjestämiseen. Tunnisteet voivat myös parantaa hakutuloksia ja auttaa käyttäjiäsi löytämään oikeat artikkelit.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat työskentelyn tietopohjan luokkien, alaluokkien ja tunnisteiden kanssa, tutustu vaatimuksiin ja näkökohtiin.

Ymmärrä rajoitukset ja näkökohdat

• Kategoriat tai alaluokat eivät näy tietopankissasi, jos niihin ei liity vähintään yhtä artikkelia.
• Kukin tietopohja tukee enintään 1 000 luokkaa.
• Kukin tietopohja-artikkeli tukee enintään 100 tunnistetta ja kukin HubSpot-tili tukee enintään 5 000 tunnistetta.
• Kategoriaa tai alaluokkaa ei voi poistaa, kun siihen on vielä liitetty artikkeleita, myös arkistoituja. Määritä artikkelit ensin uudelleen tai poista ne pysyvästi.

Luo ja mukauta tietopohjan luokkia

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Configure (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse Categories (Luokat).
3. Voit luoda uuden luokan valitsemalla vasemmassa yläkulmassa Luo luokka .
   • Kirjoita valintaikkunaan luokan nimi ja kuvaus . Jos tietopankkisi on monikielinen, voit antaa jokaiselle kielelle oman nimen ja kuvauksen.
   • Napsauta Luo luokka .

4. Voit järjestää luokat uudelleen napsauttamalla vasemmanpuoleisessa sivupalkissa olevaa luokkaa ja vetämällä sen uuteen paikkaan. Luokat järjestetään oletusarvoisesti aakkosjärjestykseen.
5. Voit muokata luokkaa napsauttamalla luokkaa vasemmassa sivupalkissa. Napsauta sitten Muokkaa luokkaa oikeassa yläkulmassa:

• • Muokkaa vasemmanpuoleisen valikon valintaikkunan Kategorian nimi ja Kategorian kuvaus -kenttien tekstiä. Jos sinulla on monikielinen tietopankki, voit syöttää kullekin kielelle erillisen nimen ja kuvauksen.
  • Kun olet valmis, napsauta Päivitä luokka.

6. Jos haluat muokata kategorian ulkoasua, kuvakkeita tai esillä olevia artikkeleita, valitse oikeassa yläkulmassa Muokkaa kategoriaa:
   • Valitse valintaikkunassa vasemmanpuoleisessa valikossa Tietopohjan kotinäyttö.
   • Jos haluat näyttää kategorian tietopankin etusivulla, kytke Feature category on knowledge base home -kytkin päälle napsauttamalla.
   • Jos ulkoasu sisältää kuvakkeita, valitse Valitse kuvakkeet kirjastosta, jos haluat käyttää vakiokuvaketta, tai Lisää omia kuvia, jos haluat ladata mukautetun kuvakkeen. Jos haluat muuttaa vakiokuvakkeen väriä, kirjoita heksadesimaaliarvo tai napsauta värivalitsinta ja valitse väri.
   • Jos asettelusi sisältää esillä olevia artikkeleita, voit määrittää enintään viisi esillä olevaa artikkelia valitsemalla Etusivun luokka-artikkelit-osiossa Lisää artikkeli.
   • Kun olet valmis, napsauta Päivitä luokka.

7. Jos haluat poistaa luokan, siirry vasemmassa sivupalkissa kategorian päälle ja valitse Poista. Kaikki artikkelit ja alaluokat on poistettava kategoriasta, ennen kuin se voidaan poistaa.

Tietopohjan alaluokkien luominen ja mukauttaminen

Järjestä tietopohjan artikkeleita lisäksi jakamalla luokat alaluokkiin. Oletusarvoisesti alaluokat ja artikkelit järjestetään aakkosjärjestykseen.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Configure (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse Categories (Luokat).
3. Valitse vasemmasta sivupalkista luokka. Nykyiset alaluokat näkyvät oikealla.
4. Voit luoda uuden alaluokan valitsemalla oikeassa yläkulmassa Luo alaluokka .

• • Kirjoita valintaikkunaan alaluokan nimi. Jos tietopankkisi on monikielinen, voit antaa jokaiselle kielelle oman nimen.
  • Kun olet valmis, napsauta Luo alaluokka.

5. Voit järjestää alaluokkia ja artikkeleita uudelleen napsauttamalla alaluokkaa tai artikkelia ja vetämällä sen sitten uuteen paikkaan.
6. Artikkelin luokan tai alaluokan muuttaminen:
   • Vie hiiren kursori artikkelin päälle alaluokassa ja valitse Siirrä.
   • Napsauta valintaikkunassa Luokka-pudotusvalikkoa ja valitse luokka. Jos haluat muuttaa alaluokkaa, napsauta Alaluokka-pudotusvalikkoa ja valitse alaluokka.
   • Kun olet valmis, napsauta Move (Siirrä) -painiketta.
7. Voit tehdä muutokset näkyviin napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Päivitä malli -vaihtoehtoa.

Huomaa: Kun siirrät artikkelin toiseen luokkaan ja/tai alaluokkaan, artikkelin URL-osoite ei muutu. Artikkelin URL-osoitteeseen tehtävät muutokset on tehtävä artikkelieditorissa.

Tietopohjatunnisteiden luominen ja mukauttaminen

Parantaaksesi kävijöiden hakutuloksia voit merkitä artikkelit avainsanoilla ja lausekkeilla, joita lukijat tyypillisesti käyttävät löytääkseen ne.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta artikkelin nimeä .
3. Napsauta sisältöeditorissa oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset-kohtaa.
4. Valitse valintaikkunassa vasemmanpuoleisesta valikosta Tunnisteet ja metatiedot.
5. Napsauta avattavaa Tunnisteet-valikkoa ja valitse olemassa oleva tunniste. Jos haluat luoda uuden tunnisteen, kirjoita uuden tunnisteen nimi ja napsauta sitten + Lisää "[tunnisteen nimi]" -tunniste.
6. Jos haluat tehdä muutokset näkyviin, napsauta oikeassa yläreunassa olevaa Päivitä malli -painiketta.

Huomaa: tunnisteet eivät näy kävijöille, vaan niitä käytetään vain hakutulosten parantamiseen.