Hallitse tietopohjan luokkia, alaluokkia ja tunnisteita.

Voit käyttää luokkia ja alaluokkia tietopohjan järjestämiseen. Voit myös käyttää tunnisteita hakutulosten parantamiseen ja auttaa käyttäjiä löytämään oikeat artikkelit.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat työskentelyn tämän ominaisuuden kanssa, varmista, että ymmärrät täysin, mitä vaiheita on toteutettava etukäteen, sekä ominaisuuden rajoitukset ja sen käytön mahdolliset seuraukset.

Vaatimusten ymmärtäminen

Varmista, että sinulla on jokin seuraavista käyttäjäoikeuksista:

• Super Admin -oikeudet.
• Tietokanta-asetusten käyttöoikeudet. Tämä oikeus antaa oletusarvoisesti myös Julkaise-oikeudet tietopankkityökaluun.

Rajoitusten ja näkökohtien ymmärtäminen

• Kategoriat tai alaluokat eivät näy tietopankissasi, jos niihin ei liity vähintään yhtä artikkelia.
• Voit lisätä enintään 1 000 luokkaa tietopohjaa kohti.
• Voit lisätä enintään 100 tunnistetta tietopohja-artikkelia kohti ja 5 000 tunnistetta HubSpot-tiliä kohti.

Luo ja mukauta tietopohjan luokkia

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Configure (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse Categories (Luokat).

• Uuden luokan luominen:
  • Napsauta vasemmassa yläkulmassa Luo luokka .
  • Kirjoita valintaikkunaan luokan nimi ja kuvaus . Jos tietopankkisi on monikielinen, voit antaa jokaiselle kielelle oman nimen ja kuvauksen.
  • Napsauta Luo luokka .

• Voit järjestää luokkia uudelleen napsauttamalla vasemmanpuoleisessa sivupalkissa olevaa luokkaa ja vetämällä ja pudottamalla sen uuteen paikkaan. Oletusarvoisesti kategoriat on järjestetty aakkosjärjestykseen.
• Kategorian nimen ja kuvauksen muokkaaminen:
  • Valitse luokka vasemmasta sivupalkista.
  • Valitse oikeassa yläkulmassa Muokkaa luokkaa.

• • Muokkaa nimeä ja kuvausta valintaikkunassa. Jos tietopankkisi on monikielinen, voit antaa jokaiselle kielelle oman nimen ja kuvauksen.
  • Napsauta Päivitä luokka.
• Luokan ulkoasun, kuvakkeiden tai esillä olevien artikkelien muokkaaminen:
  • Valitse vasemmasta sivupalkista luokka.
  • Napsauta oikeassa yläkulmassa Muokkaa luokkaa.
  • Valitse valintaikkunassa vasemmanpuoleisessa sivupalkissa Knowledge base home display.
  • Jos haluat näyttää kategorian tietopankin etusivulla, kytke Feature category on knowledge base home -kytkin päälle napsauttamalla.
  • Jos ulkoasu sisältää kuvakkeita, valitse Valitse kuvakkeet kirjastosta, jos haluat käyttää vakiokuvaketta, tai Lisää omia kuvia, jos haluat ladata mukautetun kuvakkeen. Jos haluat muuttaa vakiokuvakkeen väriä, kirjoita heksadesimaaliarvo tai napsauta värivalitsinta ja valitse väri.
  • Jos asettelusi sisältää esillä olevia artikkeleita, voit määrittää enintään viisi esillä olevaa artikkelia valitsemalla Etusivun luokka-artikkelit-osiossa Lisää artikkeli.
  • Napsauta Päivitä luokka.

• Voit poistaa luokan viemällä hiiren kategorian päälle ja valitsemalla Poista. Kaikki artikkelit ja alaluokat on poistettava kategoriasta, ennen kuin sen voi poistaa.
• Jos haluat tehdä muutokset tietopankkiin, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Päivitä-painiketta.

Tietopohjan alaluokkien luominen ja mukauttaminen

Voit järjestää tietopohjan artikkeleita edelleen jakamalla luokat alaluokkiin. Oletusarvoisesti alaluokat ja artikkelit on järjestetty aakkosjärjestykseen.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Configure (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse Categories (Luokat).
• Uuden alaluokan luominen:
  • Valitse vasemmasta sivupalkista luokka. Nykyiset alaluokat näkyvät oikealla.
  • Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo alaluokka .
  • Kirjoita valintaikkunaan alaluokan nimi. Jos tietopankkisi on monikielinen, voit antaa jokaiselle kielelle oman nimen.
  • Napsauta Luo alaluokka.
• Alaluokkien ja artikkelien järjestäminen uudelleen:
  
  • Valitse vasemmasta sivupalkista luokka. Nykyiset alaluokat ja niihin liittyvät artikkelit näkyvät oikealla.
  • Napsauta alaluokkaa tai artikkelia ja siirrä se uuteen paikkaan vetämällä ja pudottamalla.

• Artikkelin kategorian tai alaluokan muuttaminen:
  • Siirry artikkelin päälle ja valitse Siirrä.
  • Napsauta valintaikkunassa Luokka-pudotusvalikkoa ja valitse luokka.
  • Jos haluat siirtää artikkelin myös alaluokkaan, napsauta Alaluokka-pudotusvalikkoa ja valitse alaluokka.
  • Napsauta Move (Siirrä).

Huomaa: kun siirrät artikkelin toiseen luokkaan ja/tai alaluokkaan, artikkelin URL-osoite ei muutu. Kaikki muutokset artikkelin URL-osoitteeseen on tehtävä artikkelieditorissa.

Tietopohjatunnisteiden luominen ja mukauttaminen

Parantaaksesi kävijöiden hakutuloksia voit merkitä artikkelit avainsanoilla ja lausekkeilla, joita lukijat tyypillisesti käyttävät löytääkseen ne.

Huomaa: tunnisteet eivät näy kävijöille, vaan niitä käytetään vain hakutulosten parantamiseen.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
• Napsauta artikkelin nimeä .
• Napsauta sisältöeditorissa Asetukset-valikkoa ja valitse Tunnisteet ja metatiedot.
• Napsauta valintaikkunassa Tags (Tunnisteet ) -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva tunniste. Jos haluat luoda uuden tunnisteen, kirjoita uuden tunnisteen nimi ja napsauta sitten + Lisää "[tunnisteen nimi]" -tunniste.