Hallitse tietopohjan luokkia, alaluokkia ja tunnisteita.

Voit käyttää luokkia ja alaluokkia tietopohjan järjestämiseen. Voit myös käyttää tunnisteita hakutulosten parantamiseen ja auttaa käyttäjiä löytämään oikeat artikkelit.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat työskentelyn tämän ominaisuuden kanssa, varmista, että ymmärrät täysin, mitä vaiheita on toteutettava etukäteen, sekä ominaisuuden rajoitukset ja sen käytön mahdolliset seuraukset.

Vaatimusten ymmärtäminen

Varmista, että sinulla on jokin seuraavista käyttäjäoikeuksista:

• Super Admin -oikeudet.
• Tietopohja-asetusten käyttöoikeudet ja maksullinen Service Hub -paikka vaaditaan tietopohjien ja artikkelien luomiseen, muokkaamiseen tai julkaisemiseen. Lue lisää HubSpotin paikkaperusteisesta hinnoittelusta.

Ymmärrä rajoitukset ja näkökohdat

• Kategoriat tai alaluokat eivät näy live-tietopohjassasi, jos niihin ei liity vähintään yhtä artikkelia.
• Voit lisätä enintään 1 000 kategoriaa tietopohjaa kohti.
• Voit lisätä enintään 100 tunnistetta tietopohja-artikkelia kohti ja 5 000 tunnistetta HubSpot-tiliä kohti.

Luo ja mukauta tietopohjan luokkia

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Configure (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse Categories (Luokat).
3. Voit luoda uuden luokan valitsemalla vasemmassa yläkulmassa Luo luokka .
   • Kirjoita valintaikkunaan luokan nimi ja kuvaus . Jos tietopankkisi on monikielinen, voit antaa jokaiselle kielelle oman nimen ja kuvauksen.
   • Napsauta Luo luokka .

4. Voit järjestää luokkia uudelleen napsauttamalla vasemmanpuoleisessa sivupalkissa olevaa luokkaa ja vetämällä ja pudottamalla sen uuteen paikkaan. Luokat järjestetään oletusarvoisesti aakkosjärjestykseen.
5. Voit muokata luokkaa napsauttamalla luokkaa vasemmassa sivupalkissa. Napsauta sitten Muokkaa luokkaa oikeassa yläkulmassa:

• • Muokkaa vasemmanpuoleisen valikon valintaikkunan Kategorian nimi ja Kategorian kuvaus -kenttien tekstiä. Jos sinulla on monikielinen tietopankki, voit syöttää kullekin kielelle erillisen nimen ja kuvauksen.
  • Kun olet valmis, napsauta Päivitä luokka.

6. Jos haluat muokata kategorian ulkoasua, kuvakkeita tai esillä olevia artikkeleita, valitse oikeassa yläkulmassa Muokkaa kategoriaa:
   
   • Valitse valintaikkunassa vasemmanpuoleisessa valikossa Tietopohjan aloitusnäyttö.
   • Jos haluat näyttää kategorian tietopankin etusivulla, kytke Feature category on knowledge base home -kytkin päälle napsauttamalla.
   • Jos ulkoasu sisältää kuvakkeita, valitse Valitse kuvakkeet kirjastosta, jos haluat käyttää vakiokuvaketta, tai Lisää omia kuvia, jos haluat ladata mukautetun kuvakkeen. Jos haluat muuttaa vakiokuvakkeen väriä, kirjoita heksadesimaaliarvo tai napsauta värivalitsinta ja valitse väri.
   • Jos asettelusi sisältää esillä olevia artikkeleita, voit määrittää enintään viisi esillä olevaa artikkelia valitsemalla Etusivun luokka-artikkelit-osiossa Lisää artikkeli.
   • Kun olet valmis, napsauta Päivitä luokka.

7. Jos haluat poistaa luokan, siirry vasemmassa sivupalkissa kategorian päälle ja valitse Poista. Kaikki artikkelit ja alaluokat on poistettava kategoriasta, ennen kuin se voidaan poistaa.

Tietopohjan alaluokkien luominen ja mukauttaminen

Voit järjestää tietopohjan artikkeleita edelleen jakamalla luokat alaluokkiin. Oletusarvoisesti alaluokat ja artikkelit järjestetään aakkosjärjestykseen

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Configure (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse Categories (Luokat).
3. Valitse vasemmasta sivupalkista luokka. Nykyiset alaluokat näkyvät oikealla.
4. Voit luoda uuden alaluokan valitsemalla oikeassa yläkulmassa Luo alaluokka .

• • Kirjoita valintaikkunaan alaluokan nimi. Jos tietopankkisi on monikielinen, voit antaa jokaiselle kielelle oman nimen.
  • Kun olet valmis, napsauta Luo alaluokka.

5. Voit järjestää alaluokkia ja artikkeleita uudelleen napsauttamalla alaluokkaa tai artikkelia ja vetämällä ja pudottamalla sen uuteen paikkaan.
6. Voit muuttaa artikkelin luokkaa tai alaluokkaa:
   • Vie hiiren kursori artikkelin päälle alaluokassa ja valitse Siirrä.
   • Napsauta valintaikkunassa Luokka-pudotusvalikkoa ja valitse luokka. Jos haluat muuttaa alaluokkaa, napsauta Alaluokka-pudotusvalikkoa ja valitse alaluokka.
   • Kun olet valmis, napsauta Move (Siirrä) -painiketta.
7. Voit tehdä muutokset näkyviin napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Päivitä malli -vaihtoehtoa.

Huomaa: kun siirrät artikkelin toiseen luokkaan ja/tai alaluokkaan, artikkelin URL-osoite ei muutu. Artikkelin URL-osoitteeseen tehtävät muutokset on tehtävä artikkelieditorissa.

Tietopohjatunnisteiden luominen ja mukauttaminen

Parantaaksesi kävijöiden hakutuloksia voit merkitä artikkelit avainsanoilla ja lausekkeilla, joita lukijat tyypillisesti käyttävät löytääkseen ne.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta artikkelin nimeä .
3. Napsauta sisältöeditorissa oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset-kohtaa.
4. Valitse valintaikkunassa vasemmanpuoleisesta valikosta Tunnisteet ja metatiedot.
5. Napsauta avattavaa Tunnisteet-valikkoa ja valitse olemassa oleva tunniste. Jos haluat luoda uuden tunnisteen, kirjoita uuden tunnisteen nimi ja napsauta sitten + Lisää "[tunnisteen nimi]" -tunniste.
6. Jos haluat tehdä muutokset näkyviin, napsauta oikeassa yläreunassa olevaa Päivitä malli -painiketta.

Huomaa: tunnisteet eivät näy kävijöille, vaan niitä käytetään vain hakutulosten parantamiseen.