Vastaanota ja hallinnoi luokituksia ja arvosteluja HubSpot Asset Marketplace -palvelussa.

Arviot ja arvostelut ovat tärkeitä tekijöitä asiakkaan ostopäätöksessä. Asiakkaat katsovat arvosteluja ymmärtääkseen, mikä ratkaisu sopii heidän liiketoimintansa erityistarpeisiin. Hyvät arvostelut voivat rakentaa luottamusta sinuun Asset-tarjoajana ja koko ekosysteemiin. Negatiivisten arvostelujen avulla käyttäjät voivat kertoa odotuksistaan. Tämä lisää myös luottamusta.

Huomaa: HubSpot Asset Marketplace -palvelun arvosteluihin sovelletaan seuraavia ehtoja HubSpotin arvosteluohjeet. On suositeltavaa, että hyödykkeiden tarjoajat tutustuvat näihin ohjeisiin ennen käyttäjien arvostelujen keräämistä.

Arvostelujen vastaanottaminen Asset Marketplace -palvelussa

Missä asiakkaani voivat jättää arvostelun?

• Kirjaudu sisään HubSpot Asset Marketplace -tilillesi ja siirry kohtaan App Marketplace > Listings.
• Vie hiiren kurssi assetin päälle ja valitseActions >View listing details.
• Siirry Arvostelut ja arvostelut -välilehdelle.
• NapsautaToiminnot>Kopioi arvostelulinkki.

Käytä kopioitua linkkiä CTA:ssa tai sähköpostikampanjoissa ja pyydä asiakkaita jättämään arvostelu.

Kuka voi jättää arvostelun?

Asiakkaat, jotka ovat kirjautuneina HubSpot-tilille, jolle omaisuuseräsi on asennettu, voivat jättää arvostelun. Seuraavat käyttäjät eivät voi jättää arvostelua:

• Asset-tarjoajan tytäryhtiöt, työntekijät, konsultit, riippumattomat urakoitsijat, kolmannen osapuolen kumppanit tai perheenjäsenet.
• Kaikki kilpailijat.
• Tapahtuman osallistujat, jotka eivät ole suoria asiakkaita.
• HubSpotin työntekijät.

Kukin käyttäjä voi arvostella omaisuuserääsi vain kerran, ja kukin tili voi arvostella omaisuuserääsi enintään kolme kertaa. Assetilla on oltava vähintään kolme arvostelua, jotta voit nähdä yhteenlasketut tiedot HubSpot Asset Marketplacen Reviews-välilehdellä.

Mistä tiedän, kun saan uusia arvosteluja?

Voit määrittää asetukset niin, että saat sähköposti-ilmoituksia uusista arvosteluista.

• Napsauta HubSpot Asset Marketplace -palveluntarjoajan tililläsi navigointipalkin asetuskuvaketta.
• Valitse vasemmassa sivupalkissa Ilmoitukset.
• Etsi New asset review notification -aihe ja valitse ilmoitusvalintaruutu.

Miltä arvostelut näyttävät käyttäjille?

Käyttäjien on täytettävä kolme osiota, kun he täyttävät arvostelun.

1. Yleiset ja ominaisuuskohtaiset luokitukset
   
   
   
2. Avoimen tekstin vastaukset
   
   
   
3. Yrityksen tiedot
   
   
   

Voivatko käyttäjät muokata arvostelujaan?

Arvostelut ja vastaukset lukitaan molemmat, kun ne on lähetetty.

Mistä näen asiakkaat, jotka ovat jo lähettäneet arvostelun?

Asiakkaiden yksityisyyden suojaamiseksi HubSpot ei jaa tietoja arvosteluja lähettäneistä asiakkaista.

Miksi laatuluokitukseni ei näy?

Kun käyttäjä ei lähetä arvosanaa tuesta ja dokumentaatiosta (valinnainen), se ei näy arvostelussa. Jos käyttäjä antaa pistemäärän 0, laatuluokitus näkyy, mutta sitä ei täytetä.

AssetMarketplace-arvostelujen hallinta

Mistä löydän AssetMarket-arvosteluni?

Voit tarkastella arvostelujasi kehittäjätililläsi tai App Marketplacen Sovelluksen tiedot -sivulla.

• Siirry kehittäjätililläsi kohtaan App Marketplace > Listings.
• Napsauta sovelluksesi vieressä olevaaLisää-pudotusvalikkoa ja valitseNäytä listauksen tiedot.
• Siirry Arvostelut ja arvostelut-välilehdelle.

Miten vastaukset toimivat?

Kun asiakas jättää arvostelun, sinä ja kaikki tiimisi jäsenet, joille on määritetty ilmoitukset, saavat sähköpostiviestin, jossa kerrotaan uudesta arvostelusta. Sinun on kirjauduttava Asset Marketplace -palveluntarjoajan tilillesi ja vastattava arvosteluun. Kun olet vastannut, arvostelun jättänyt käyttäjä saa sähköpostiviestin, jossa on vastauksesi. Voit vastata vain kerran, eivätkä asiakkaat voi vastata vastaukseesi.

Vastauksessani oli kirjoitusvirhe, ja haluan korjata sen. Miten teen sen?

Asset Marketplace ei tällä hetkellä tue arvostelujen tai vastausten muokkaamista.

Miten voin poistaa arvostelun tai pyytää HubSpotia poistamaan arvostelun?

Vain HubSpot-tiimi voi poistaa arvostelun. Jos arvostelu on loukkaava tai muutoin HubSpotin ohjeiden vastainen, napsauta arvostelun alareunassa olevaa Ilmoita. Kun arvostelusta tai vastauksesta on raportoitu, HubSpot-tiimi tarkastaa sen 10 työpäivän kuluessa.

Huomaa: poistamme vain arvostelun, joka on loukkaava, jossa käytetään rivouksia tai joka rikkoo arvosteluohjeitamme.

Mitä tapahtuu, kun arvostelusta tai vastauksesta ilmoitetaan?

Kuka tahansa potentiaalinen asiakas, asiakas tai Asset Marketplace -palvelun tarjoaja voi ilmoittaa arvostelun tai vastata siihen HubSpot Asset Marketplace -palvelussa. Kun arvostelu tai vastaus raportoidaan, siitä raportoivaa käyttäjää pyydetään antamaan syy ja jakamaan lisäkommentteja. Arvostelua tai vastausta ei poisteta, ennen kuin HubSpot-tiimin jäsen tarkastelee sitä ja päättää, poistetaanko se vai ei, perustuen meidän arvosteluohjeet. Tämä prosessi kestää enintään 10 työpäivää.

Kun arvostelu poistetaan, HubSpot ilmoittaa siitä raportoineelle käyttäjälle, arvostelun kirjoittaneelle käyttäjälle ja Asset Marketplacen tarjoajalle. Arvostelujen määrä vähenee, eikä tätä arvostelua enää oteta huomioon tähti- tai laatuluokituksissa. Tämä käyttäjä voi jättää uuden arvostelun. Kun vastaus poistetaan, ilmoitamme siitä sen raportoineelle käyttäjälle ja vastauksen kirjoittaneelle Asset Marketplace -palveluntarjoajalle. Asset Marketplace -palveluntarjoaja voi jättää uuden vastauksen.

Miksi yhteenlasketut tähtiarviot ja laatuarviot puuttuvat sovellukseni tietosivulta App Marketplace -palvelussa?

Asseteilla on oltava vähintään kolme arvostelua, jotta yhteenlasketut tähtiluokitukset ja laatuluokitukset näkyvät. Asset-palveluntarjoajat voivat tarkastella aggregoituja tähti- ja laatuluokituksia ja arvosteluja riippumatta arvostelujen määrästä palveluntarjoajatilillään.

Tämän vuoksi on suositeltavaa, että Asset Marketplace -palvelun tarjoaja rekrytoi vähintään kolme arvostelua.

Miten kokonaisarvostelu lasketaan? Entä laatuluokitukset?

Laatuluokituksesi perustuu Asset-käyttäjiesi luokitusten ja arvostelujen yhteenlaskettuihin arvostelutietoihin. HubSpot ei tällä hetkellä jaa, miten kukin laatuluokitus lasketaan.