HubSpotin oletusarvoiset lippuominaisuudet

HubSpotissa on useita oletusarvoisia lippuominaisuuksia, joiden avulla voidaan tallentaa uuden tiketin luomiseen tarvittavat tiedot. Voit myös luoda mukautettuja tikettiominaisuuksia , joilla voit tallentaa liiketoimintasi tarpeiden kannalta olennaisimmat tiedot.

Lue lisää HubSpotin oletusyhteystieto-ominaisuuksista, oletusyritysominaisuuksista ja oletuskauppaominaisuuksista sekä siitä, miten voit hallita ominaisuuksiasi, mukaan lukien niiden sisäisten nimien tarkastelu ja uusien mukautettujen ominaisuuksien luominen.

Lipputiedot

• Assigned teams (vainService Hub Starter, Professional ja Enterprise ): Päätiimi tai tiimit, jotka on määritetty tikettiin automaattisella määrityksellä (esim. keskustelujen ohjaaminen tietyille käyttäjille ja tiimeille). Jos tiketti on määritetty automaattisesti käyttäjälle, käyttäjän päätiimi on Assigned Teams -arvo. Jos tikettiä ei voida määrittää tietylle käyttäjälle, arvo sisältää kaikki automaattisen määrityksen kohteena olevat päätiimit. Jos tiketin omistaja poistetaan, käyttäjän päätiimi pysyy Assigned Teams -arvona. Tämä ominaisuus määrittää, mitkä liput näkyvät Help deskin Oma tiimi -näkymässä Myönnetyt (Unassigned ).
• Toimintayksiköt: Toimintayksiköt, joille tiketti on osoitettu.
• Kategoria: pääasiallinen syy, jonka vuoksi asiakas pyysi apua.
• Suljepäivä: päivämäärä, jolloin tiketti suljettiin. Oletusarvoisesti HubSpot asettaa tai päivittää tiketin sulkemispäivämäärän automaattisesti, kun käyttäjä siirtää tiketin avoimesta tilasta suljettuun tilaan. Jos et halua sulkemispäivämäärän päivittyvän, kun se siirretään suljettuun tilaan, voit poistaa automaation käytöstä tikettiputken asetuksissa.
• Luontipäivämäärä: päivämäärä, jolloin lippu luotiin.
• Created by user ID: käyttäjä, joka loi tiketin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, eikä sitä voi muuttaa.
• First agent email response date (Ensimmäinen agentin sähköpostivastauksen päivämäärä): päivämäärä, jolloin agentti vastasi ensimmäisen kerran. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiviestiin joko keskustelun saapuneet-kansiosta tai tiketin tietueesta. Toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) lähetetyt tai manuaalisesti tikettitietueeseen kirjatut vastaukset eivät päivitä ominaisuutta.
• HubSpot-tiimi: tiketin omistajaan liittyvä ensisijainen tiimi.
• Viimeisen aktiviteetin päivämäärä: viimeinen päivämäärä ja kellonaika, jolloin muistio, puhelu, seurattu ja kirjattu myyntisähköposti, kokous, LinkedIn/SMS/WhatsApp-viesti, tehtävä tai keskustelu kirjattiin tikettitietueeseen. HubSpot asettaa tämän automaattisesti toiminnolle asetetun viimeisimmän päivämäärän ja kellonajan perusteella. Jos käyttäjä esimerkiksi kirjaa puhelun ja ilmoittaa sen tapahtuneen edellisenä päivänä, Viimeisin aktiviteetti -ominaisuus näyttää eilisen päivämäärän.
• Viimeisin yhteydenottopäivä: Viimeisin kerta, jolloin puhelu, sähköposti tai kokous kirjattiin tikettiin.
• Asiakkaan viimeisen vastauksen päivämäärä: asiakkaan viimeisen vastauksen päivämäärä.
• Viimeisin muutospäivämäärä: milloin mitä tahansa tiketin ominaisuutta on viimeksi muutettu.
• Yhdistetyt lipputunnukset: lipputietueeseen yhdistettyjen lippujen kirjaustunnukset . HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun tikettien yhdistäminen on saatu päätökseen.
• Seuraavan aktiviteetin päivämäärä: lipun seuraavan tulevan aktiviteetin päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti käyttäjän toiminnan perusteella. Tähän sisältyy tulevan puhelun, myyntisähköpostin tai kokouksen kirjaaminen Loki-ominaisuuden avulla sekä tulevan tehtävän luominen tai tulevan kokouksen ajoittaminen.
• Liittyneiden yritysten määrä: tikettiin liittyvien yritysten määrä. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Myyntitoimintojen määrä: tikettiin kirjattujen myyntitoimintojen kokonaismäärä. Myyntiaktiviteetteja ovat esimerkiksi puhelu, chat-keskustelu, LinkedIn-viesti, posti, kokous, muistio, myyntisähköposti, tekstiviesti, tehtävä tai WhatsApp-viesti. HubSpot määrittää tämän automaattisesti tietueeseen sovellettavien aktiviteettien määrän perusteella. Lisätietoja aktiviteettien kirjaamisesta.
• Yhteydenottojen määrä: tikettiin liittyvien aktiviteettien kokonaismäärä. Mahdollisia aktiviteetteja ovat puhelut, chat-keskustelut, LinkedIn-viestit, postiviestit, kokoukset, myyntisähköpostit, tekstiviestit tai WhatsApp-viestit. Toisin kuin Myyntitoimintojen määrä -ominaisuudessa, tehtävät ja muistiinpanot eivät sisälly tähän ominaisuuteen. HubSpot asettaa tämän ominaisuuden automaattisesti tietueeseen sovellettavien aktiviteettien määrän perusteella.
• Alkuperäinen kanavatili: sen HubSpotiin yhdistetyn kanavan erityinen nimi tai numero, joka liittyy tikettiin.
• Alkuperäisen kanavan tyyppi: sen liitetyn kanavan tyyppi, joka liittyy tikettiin (esim. chat, lomake, Facebook Messenger jne.).
• Owner assigned date (Omistajan määrityspäivä): viimeisin päivämäärä, jolloin HubSpotin omistaja on määritetty yhteystietoon. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, ja sitä voidaan käyttää segmentoinnissa ja raportoinnissa.
• Putki: putki, joka sisältää tämän tiketin.
• Prioriteetti: tikettiin tarvittavan huomion taso.
• Record ID: tiketin yksilöllinen tunniste. Tämä kenttä asetetaan automaattisesti, eikä sitä voi muokata. Tätä voidaan käyttää päivitettäessä lippuja tuonnin tai API:n kautta.
• Tietueen lähde: miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Record Source Detail 1: ensimmäinen yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu luotiin. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Record Source Detail 2: toinen yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Record Source Detail 3: kolmas yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Resolution (Ratkaisu): toimet, jotka on toteutettu tiketin ratkaisemiseksi.
• Source (Lähde): kanava, jossa lippu alun perin lähetettiin.
• Ticket description (Tiketin kuvaus): täydellinen kuvaus tiketin ongelmasta.
• Tiketin nimi: lyhyt yhteenveto tiketistä.
• Tiketin omistaja: tiketin omistaja. Jos olet määrittänyt automaattiset määrityssäännöt keskustelujen saapuneet-kansiossa, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja.
• Tiketin tila: putkistovaihe, joka sisältää tämän tiketin.
• Time to first response SLA due date: päivämäärä, johon mennessä tikettiin on saatava ensimmäinen vastaus, jotta SLA täyttyy. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa.
• Time to first response SLA ticket status (Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA): tiketin tila tiketin ensimmäisen vastauksen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:
  • Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin ensimmäiselle vastaukselle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty tilaksi Erääntyy pian, Erääntynyt tai Valmistunut.

• • Erääntyy pian: ensimmäinen vastaus on saatava pian valmiiksi, jotta tiketin SLA:ta voidaan noudattaa.
  • Erääntynyt: tiketin ensimmäinen vastaus on SLA:n perusteella myöhässä.
  • SLA täytetty aj allaan: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun puitteissa.
  • SLA täytetty myöhässä: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun ulkopuolella.

• Time to close: aika tiketin luomisen ja sulkemisen välillä.
• Suljettava SLA:n eräpäivä: päivämäärä, johon mennessä tiketti on suljettava SLA:n täyttämiseksi. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa.
• Time to close SLA ticket status: tiketin tila tiketin sulkemisen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:

• • Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin sulkemisajankohdalle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty tilaksi Erääntyy pian, Erääntynyt tai Valmistunut.
  • Erääntyy pian: tiketti olisi suljettava pian, jotta tiketin SLA-aika täyttyy.
  • Overdue: tiketin sulkemisajankohta on myöhässä SLA:n perusteella.
  • SLA täytetty aj allaan: tiketti suljettiin SLA-aikataulun puitteissa.
  • SLA valmistui myöhässä: tiketti suljettiin SLA-aikataulun ulkopuolella.

• Aika ensimmäiseen agentin sähköpostivastaukseen: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja agentin ensimmäisen vastauksen välillä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiviestiin joko keskustelun saapuneet-kansiosta tai tiketin tietueesta. Ominaisuus ei päivity, jos sähköpostia ei ole liitetty tikettiin, jos vastaus lähetetään toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) tai jos sähköposti kirjataan manuaalisesti tikettitietueeseen.