HubSpotin oletusarvoiset lippuominaisuudet
Päivitetty viimeksi: tammikuuta 20, 2023
Tämä koskee seuraavia:
Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset |
HubSpotissa on useita oletusarvoisia lippuominaisuuksia, joiden avulla voidaan tallentaa uuden tiketin luomiseen tarvittavat tiedot. Voit myös luoda mukautettuja lippuominaisuuksia tallentaa liiketoimintasi tarpeiden kannalta olennaisimmat tiedot.
Lue lisää HubSpotin oletusyhteystieto-ominaisuuksista ,oletusyritysominaisuuksista ja oletuskauppaominaisuuksista sekä siitä, miten voit hallita ominaisuuksia, mukaan lukien niiden sisäisten nimien tarkastelu ja uusien mukautettujen ominaisuuksien luominen.
Lipputiedot
- Luokka: Pääasiallinen syy, miksi asiakas pyysi apua.
- Suljepäivä: päivämäärä, jolloin tiketti suljettiin.
- Luontipäivämäärä: päivämäärä, jolloin tiketti luotiin.
- Created by user ID: käyttäjä, joka loi tiketin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, eikä sitä voi muuttaa.
- First agent email response date (agentin ensimmäisen sähköpostivastauksen päivämäärä): päivämäärä, jolloin agentti vastasi ensimmäisen kerran.
- HubSpot-tiimi: tiketin omistajaan liittyvän tiimin nimi.
- Viimeisimmän aktiviteetin päivämäärä: viimeisin tikettiin kirjattu huomautus, puhelu, sähköposti, kokous tai tehtävä.
- Viimeisin yhteydenottopäivä: viimeinen kerta, kun tikettiin kirjattiin puhelu, sähköposti tai kokous.
- Asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä: asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä.
- Viimeisin muutospäivämäärä: päivämäärä, jolloin tiketin mitä tahansa ominaisuutta on viimeksi muutettu.
- Seuraavan aktiviteetin päivämäärä: Yhteyshenkilön seuraavan tulevan aktiviteetin päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti käyttäjän yhteystietueessa tekemien toimien perusteella.
- Liittyneiden yritysten määrä: tikettiin liittyvien yritysten määrä. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
- Yhteydenottokertojen määrä: niiden kertojen määrä, jolloin puheluita on soitettu liitettyihin yhteyshenkilöihin, sähköposteja on lähetetty liitettyihin yhteyshenkilöihin ja tapaamisia on sovittu liitettyjen yhteyshenkilöiden kanssa. HubSpot määrittää tämän automaattisesti yhteystietueessa olevan aikajanan perusteella.
- Owner assigned date (Omistajan määrityspäivä): Viimeisin päivämäärä, jolloin HubSpotin omistaja määriteltiin yhteyshenkilölle. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, ja sitä voidaan käyttää segmentoinnissa ja raportoinnissa.
- Putkilinja: putki, joka sisältää tämän tiketin.
- Prioriteetti: tikettiin tarvittavan huomion taso.
- Record ID: tiketin yksilöllinen tunniste. Tämä kenttä asetetaan automaattisesti, eikä sitä voi muokata. Tätä voidaan käyttää päivitettäessä lippuja tuonnin tai API:n kautta.
- Source (Lähde): kanava, jonka kautta tiketti alun perin lähetettiin.
- Tiketin kuvaus: täydellinen kuvaus tiketin ongelmasta.
- Tiketin nimi: Tiketin lyhyt tiivistelmä.
- Tiketin omistaja: tiketin omistaja. Jos olet määrittänyt automaattiset määrityssäännöt keskustelujen saapuneet-kansiossa, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja.
- Tiketin tila: putkistovaihe, joka sisältää tämän tiketin.
- Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA:n eräpäivään: aika, joka kuluu tiketin ensimmäisen vastauksen ja SLA:han perustuvan tikettiin vastaamisen eräpäivän välillä. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa.
- Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA-tikettien tila: tiketin tila perustuu SLA:n mukaiseen ensimmäiseen vastaukseen tikettiin. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:
- Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin ensimmäiselle vastaukselle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty kohta erääntyväksi, yliaikaiseksi tai valmiiksi.
-
- Erääntyy pian: ensimmäinen vastaus on saatava pian valmiiksi, jotta tiketin SLA:ta voidaan noudattaa.
- Erääntynyt: tiketin ensimmäinen vastaus on SLA:n perusteella myöhässä.
- SLA täytetty aj allaan: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun puitteissa.
- SLA täytetty myöhässä: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun ulkopuolella.
- Time to close: aika tiketin luomisen ja sulkemisen välillä.
- Time to close SLA due date: aika, joka kuluu tiketin sulkemisajankohdan ja tiketin sulkemiselle SLA:n perusteella asetetun määräajan välillä. Tämä ominaisuus tulee näkyviin vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa.
- Time to close SLA ticket status: tiketin tila tiketin sulkemisen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:
-
- Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin sulkemisajankohdalle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty tilaksi Erääntyy pian, Erääntynyt tai Valmistunut.
- Erääntyy pian: tiketti olisi suljettava pian, jotta tiketin SLA-aika täyttyy.
- Overdue: tiketin sulkemisajankohta on myöhässä SLA:n perusteella.
- SLA täytetty aj allaan: tiketti suljettiin SLA-aikataulun puitteissa.
- SLA valmistui myöhässä: tiketti suljettiin SLA-aikataulun ulkopuolella.
- Aika ensimmäiseen agentin vastaukseen: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja agentin ensimmäisen vastauksen välillä.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Asiaan liittyvä sisältö
-
Luo lippuja
Lippujen avulla voit järjestää kaikki asiakaskyselyt yhteen paikkaan ja seurata kehityssuuntauksia ajan...
Tietämyskanta -
Määritä tuontitiedostot
Olipa HubSpot sitten ensimmäinen CRM-järjestelmäsi tai olet siirtymässä toisesta järjestelmästä, tuonti...
Tietämyskanta -
Tuontivirheiden tarkastelu ja vianmääritys
Kun tuot tietueita tai aktiviteetteja HubSpotiin, saatat kohdata virheitä. Alla kerrotaan, miten voit...
Tietämyskanta