HubSpotin oletusarvoiset lippuominaisuudet
Päivitetty viimeksi: kesäkuuta 15, 2022
Tämä koskee seuraavia:
Service Hub Professional, Enterprise |
HubSpotissa onuseita oletusarvoisia lippuominaisuuksia, joiden avulla voidaan tallentaa uuden tiketin luomiseen tarvittavat tiedot. Voit myös luoda mukautettuja lippuominaisuuksia tallentaa liiketoimintasi tarpeiden kannalta olennaisimmat tiedot.
Lue lisää HubSpotinoletusyhteystieto-ominaisuuksista,oletusyritysominaisuuksista jaoletuskauppaominaisuuksista sekä siitä, miten voit hallita ominaisuuksia, mukaan lukien niiden sisäisten nimien tarkastelu ja uusien mukautettujen ominaisuuksien luominen.
Lipputiedot
- Luokka: Pääasiallinen syy, miksi asiakas pyysi apua.
- Suljepäivä: päivämäärä, jolloin tiketti suljettiin.
- Luontipäivämäärä: päivämäärä, jolloin tiketti luotiin.
- Created by user ID: käyttäjä, joka loi tiketin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, eikä sitä voi muuttaa.
- First agent response date (Agentin ensimmäisen vastauksen päivämäärä): päivämäärä, jolloin agentti vastasi ensimmäisen kerran.
- HubSpot-tiimi: tiketin omistajaan liittyvän tiimin nimi.
- Viimeisimmän aktiviteetin päivämäärä: viimeisin tikettiin kirjattu huomautus, puhelu, sähköposti, kokous tai tehtävä.
- Viimeisin yhteydenottopäivä: viimeinen kerta, kun tikettiin kirjattiin puhelu, sähköposti tai kokous.
- Asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä: asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä.
- Viimeisin muutospäivämäärä: päivämäärä, jolloin tiketin mitä tahansa ominaisuutta on viimeksi muutettu.
- Seuraavan aktiviteetin päivämäärä: Yhteyshenkilön seuraavan tulevan aktiviteetin päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti käyttäjän yhteystietueessa tekemien toimien perusteella.
- Liittyneiden yritysten määrä:tikettiin liittyvien yritysten määrä. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
- Yhteydenottokertojen määrä: niiden kertojen määrä, jolloin puheluita on soitettu liitettyihin yhteyshenkilöihin, sähköposteja on lähetetty liitettyihin yhteyshenkilöihin ja tapaamisia on sovittu liitettyjen yhteyshenkilöiden kanssa. HubSpot määrittää tämän automaattisesti yhteystietueessa olevan aikajanan perusteella.
- Owner assigned date (Omistajan määrityspäivä): Viimeisin päivämäärä, jolloin HubSpotin omistaja määriteltiin yhteyshenkilölle. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, ja sitä voidaan käyttää segmentoinnissa ja raportoinnissa.
- Putkilinja: putki, joka sisältää tämän tiketin.
- Prioriteetti: tikettiin tarvittavan huomion taso.
- Lähde: kanava, jossa tiketti alun perin lähetettiin.
- Ticket description (Tiketin kuvaus): tiketin ongelman täydellinen kuvaus.
- Ticket id: tämän tiketin yksilöllinen tunniste. Tämä kenttä asetetaan automaattisesti, eikä sitä voi muokata.
- Tiketin nimi:Tiketin lyhyt tiivistelmä.
- Tiketin omistaja: tiketin omistaja. Jos keskustelujen saapuneet-kansiossa on määritetty automaattiset määrityssäännöt, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja.
- Tiketin tila: putkistovaihe, joka sisältää tämän tiketin.
- Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA:n eräpäivään: aika, joka kuluu tiketin ensimmäisen vastauksen ja SLA:han perustuvan tikettiin vastaamisen eräpäivän välillä. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa.
- Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA-tikettien tila: tiketin tila tikettiin ensimmäisen vastauksen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:
- Aktiivinen SLA:SLA on asetettu tiketin ensimmäiselle vastaukselle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty kohta erääntyväksi, yliaikaiseksi tai valmiiksi.
-
- Erääntyy pian:ensimmäinen vastaus on saatava pian valmiiksi, jotta tiketin SLA:ta voidaan noudattaa.
- Erääntynyt: tiketin ensimmäinen vastaus on SLA:n perusteella myöhässä.
- SLA täytetty ajallaan: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun puitteissa.
- SLA täytetty myöhässä: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun ulkopuolella.
- Time to close: aika tiketin luomisen ja sulkemisen välillä.
- Time to close SLA due date: aika, joka kuluu tiketin sulkemisajankohdan ja tiketin sulkemiselle SLA:n perusteella asetetun määräajan välillä. Tämä ominaisuus tulee näkyviin vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa.
- Time to close SLA ticket status: tiketin tila tiketin sulkemisen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:
-
- Aktiivinen SLA:SLA on asetettu tiketin sulkemisajankohdalle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty tilaksi Erääntyy pian, Erääntynyt tai Valmistunut.
- Erääntyy pian:tiketti olisi suljettava pian, jotta tiketin SLA-aika täyttyy.
- Overdue: tiketin sulkemisajankohta on myöhässä SLA:n perusteella.
- SLA täytetty ajallaan: tiketti suljettiin SLA-aikataulun puitteissa.
- SLA valmistui myöhässä: tiketti suljettiin SLA-aikataulun ulkopuolella.
- Aika ensimmäiseen agentin vastaukseen: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja agentin ensimmäisen vastauksen välillä.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Asiaan liittyvä sisältö
-
Näytä ja suodata tietueita
Jokaisella HubSpotin CRM-objektilla (yhteystiedot, yritykset, sopimukset, liput ja mukautetut objektit) on...
Tietämyskanta -
Tuo yksi objekti
Voit tuoda tiedostoja luodaksesi ja päivittääksesi HubSpot-tietueita irtotavarana. Tässä artikkelissa...
Tietämyskanta -
Työskentely tietueiden kanssa
Tietueiden luominen HubSpotissa antaa tiimillesi mahdollisuuden tallentaa ja hakea tietoja liikesuhteistasi...
Tietämyskanta