Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
HubSpotin oletusarvoiset lippuominaisuudet
Päivitetty viimeksi: kesäkuuta 20, 2023
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
|
HubSpotissa on useita oletusarvoisia lippuominaisuuksia, joiden avulla voidaan tallentaa uuden tiketin luomiseen tarvittavat tiedot. Voit myös luoda mukautettuja tikettiominaisuuksia , joilla voit tallentaa liiketoimintasi tarpeiden kannalta olennaisimmat tiedot.
Lue lisää HubSpotin oletusyhteystieto-ominaisuuksista, oletusyritysominaisuuksista ja oletuskauppaominaisuuksista sekä siitä, miten voit hallita ominaisuuksiasi, mukaan lukien niiden sisäisten nimien tarkastelu ja uusien mukautettujen ominaisuuksien luominen.
Lipputiedot
- Liiketoimintayksiköt: liiketoimintayksiköt, joille lippu on osoitettu.
- Kategoria: pääasiallinen syy, jonka vuoksi asiakas otti yhteyttä.
- Suljepäivä: päivämäärä, jolloin tiketti suljettiin.
- Luontipäivämäärä: päivämäärä, jolloin tiketti luotiin.
- Created by user ID: käyttäjä, joka loi tiketin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, eikä sitä voi muuttaa.
- First agent email response date (agentin ensimmäisen sähköpostivastauksen päivämäärä): päivämäärä, jolloin agentti vastasi ensimmäisen kerran. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiviestiin joko keskustelun saapuneet-kansiosta tai tiketin tietueesta. Toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) lähetetyt tai manuaalisesti tikettitietueeseen kirjatut vastaukset eivät päivitä ominaisuutta.
- HubSpot-tiimi: tiketin omistajaan liittyvän tiimin nimi.
- Viimeisin aktiviteettipäivä: viimeisin päivämäärä ja kellonaika, jolloin muistio, puhelu, seurattu ja kirjattu myyntisähköposti, kokous, LinkedIn/SMS/WhatsApp-viesti, tehtävä tai keskustelu kirjattiin tikettitietueeseen. HubSpot asettaa tämän automaattisesti toiminnolle asetetun viimeisimmän päivämäärän ja kellonajan perusteella. Jos käyttäjä esimerkiksi kirjaa puhelun ja ilmoittaa sen tapahtuneen edellisenä päivänä, Viimeisin aktiviteetti -ominaisuus näyttää eilisen päivämäärän.
- Viimeisin yhteydenottopäivä: Viimeisin kerta, jolloin puhelu, sähköposti tai kokous kirjattiin tikettiin.
- Asiakkaan viimeisen vastauksen päivämäärä: asiakkaan viimeisen vastauksen päivämäärä.
- Viimeisin muutospäivämäärä: milloin mitä tahansa tiketin ominaisuutta on viimeksi muutettu.
- Yhdistetyt lipputunnukset: lipputietueeseen yhdistettyjen lippujen kirjaustunnukset . HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun tikettien yhdistäminen on saatu päätökseen.
- Seuraavan aktiviteetin päivämäärä: lipun seuraavan tulevan aktiviteetin päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti käyttäjän toiminnan perusteella. Tähän sisältyy tulevan puhelun, myyntisähköpostin tai kokouksen kirjaaminen Loki-ominaisuuden avulla sekä tulevan tehtävän luominen tai tulevan kokouksen ajoittaminen.
- Liittyneiden yritysten määrä: tikettiin liittyvien yritysten määrä. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
- Myyntitoimintojen määrä: tikettiin kirjattujen myyntitoimintojen kokonaismäärä. Myyntiaktiviteetteja ovat esimerkiksi puhelu, chat-keskustelu, LinkedIn-viesti, posti, kokous, muistio, myyntisähköposti, tekstiviesti, tehtävä tai WhatsApp-viesti. HubSpot määrittää tämän automaattisesti tietueeseen sovellettavien aktiviteettien määrän perusteella. Lisätietoja aktiviteettien kirjaamisesta.
- Yhteydenottojen määrä: tikettiin liittyvien aktiviteettien kokonaismäärä. Mahdollisia aktiviteetteja ovat puhelut, chat-keskustelut, LinkedIn-viestit, postiviestit, kokoukset, myyntisähköpostit, tekstiviestit tai WhatsApp-viestit. Toisin kuin Myyntitoimintojen määrä -ominaisuudessa, tehtävät ja muistiinpanot eivät sisälly tähän ominaisuuteen. HubSpot asettaa tämän ominaisuuden automaattisesti tietueeseen sovellettavien aktiviteettien määrän perusteella.
- Owner assigned date (Omistajan määrityspäivä): Viimeisin päivämäärä, jolloin HubSpot-omistaja on määritetty yhteystiedolle. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, ja sitä voidaan käyttää segmentoinnissa ja raportoinnissa.
- Putki: putki, joka sisältää tämän tiketin.
- Prioriteetti: tikettiin tarvittavan huomion taso.
- Record ID: tiketin yksilöllinen tunniste. Tämä kenttä asetetaan automaattisesti, eikä sitä voi muokata. Tätä voidaan käyttää päivitettäessä lippuja tuonnin tai API:n kautta.
- Source (Lähde): kanava, jonka kautta tiketti alun perin lähetettiin.
- Tiketin kuvaus: täydellinen kuvaus tiketin ongelmasta.
- Tiketin nimi: Tiketin lyhyt tiivistelmä.
- Tiketin omistaja: tiketin omistaja. Jos olet määrittänyt automaattiset määrityssäännöt keskustelujen saapuneet-kansiossa, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja.
- Tiketin tila: putkistovaihe, joka sisältää tämän tiketin.
- Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA:n eräpäivään: aika, joka kuluu tiketin ensimmäisen vastauksen ja SLA:han perustuvan tikettiin vastaamisen eräpäivän välillä. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa.
- Time to first response SLA ticket status (Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA): tiketin tila, joka perustuu SLA:han tikettiin ensimmäiseen vastaukseen vastaamista varten. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:
- Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin ensimmäiselle vastaukselle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty tilaksi Erääntyy pian, Erääntynyt tai Valmistunut.
-
- Erääntyy pian: ensimmäinen vastaus on saatava pian valmiiksi, jotta tiketin SLA:ta voidaan noudattaa.
- Erääntynyt: tiketin ensimmäinen vastaus on SLA:n perusteella myöhässä.
- SLA täytetty aj allaan: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun puitteissa.
- SLA täytetty myöhässä: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun ulkopuolella.
- Time to close: aika tiketin luomisen ja sulkemisen välillä.
- Time to close SLA due date: aika, joka kuluu tiketin sulkemisajankohdan ja tiketin sulkemiselle SLA:n perusteella asetetun määräajan välillä. Tämä ominaisuus tulee näkyviin vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa.
- Time to close SLA ticket status: tiketin tila tiketin sulkemisen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:
-
- Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin sulkemisajankohdalle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty tilaksi Erääntyy pian, Erääntynyt tai Valmistunut.
- Erääntyy pian: tiketti olisi suljettava pian, jotta tiketin SLA-aika täyttyy.
- Overdue: tiketin sulkemisajankohta on myöhässä SLA:n perusteella.
- SLA täytetty aj allaan: tiketti suljettiin SLA-aikataulun puitteissa.
- SLA valmistui myöhässä: tiketti suljettiin SLA-aikataulun ulkopuolella.
- Aika ensimmäiseen agentin vastaukseen: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja agentin ensimmäisen vastauksen välillä.
Tickets
Kiitos palautteestasi. Se on meille erittäin tärkeää.
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.