HubSpotin oletusarvoiset lippuominaisuudet

HubSpotissa onuseita oletusarvoisia lippuominaisuuksia, joiden avulla voidaan tallentaa uuden tiketin luomiseen tarvittavat tiedot. Voit myös luoda mukautettuja lippuominaisuuksia tallentaa liiketoimintasi tarpeiden kannalta olennaisimmat tiedot.

Lue lisää HubSpotinoletusyhteystieto-ominaisuuksista,oletusyritysominaisuuksista jaoletuskauppaominaisuuksista sekä siitä, miten voit hallita ominaisuuksia, mukaan lukien niiden sisäisten nimien tarkastelu ja uusien mukautettujen ominaisuuksien luominen.

Lipputiedot

• Luokka: Pääasiallinen syy, miksi asiakas pyysi apua.
• Suljepäivä: päivämäärä, jolloin tiketti suljettiin.
• Luontipäivämäärä: päivämäärä, jolloin tiketti luotiin.
• Created by user ID: käyttäjä, joka loi tiketin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, eikä sitä voi muuttaa.
• First agent response date (Agentin ensimmäisen vastauksen päivämäärä): päivämäärä, jolloin agentti vastasi ensimmäisen kerran.
• HubSpot-tiimi: tiketin omistajaan liittyvän tiimin nimi.
• Viimeisimmän aktiviteetin päivämäärä: viimeisin tikettiin kirjattu huomautus, puhelu, sähköposti, kokous tai tehtävä.
• Viimeisin yhteydenottopäivä: viimeinen kerta, kun tikettiin kirjattiin puhelu, sähköposti tai kokous.
• Asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä: asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä.
• Viimeisin muutospäivämäärä: päivämäärä, jolloin tiketin mitä tahansa ominaisuutta on viimeksi muutettu.
• Seuraavan aktiviteetin päivämäärä: Yhteyshenkilön seuraavan tulevan aktiviteetin päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti käyttäjän yhteystietueessa tekemien toimien perusteella.
• Liittyneiden yritysten määrä:tikettiin liittyvien yritysten määrä. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Yhteydenottokertojen määrä: niiden kertojen määrä, jolloin puheluita on soitettu liitettyihin yhteyshenkilöihin, sähköposteja on lähetetty liitettyihin yhteyshenkilöihin ja tapaamisia on sovittu liitettyjen yhteyshenkilöiden kanssa. HubSpot määrittää tämän automaattisesti yhteystietueessa olevan aikajanan perusteella.
• Owner assigned date (Omistajan määrityspäivä): Viimeisin päivämäärä, jolloin HubSpotin omistaja määriteltiin yhteyshenkilölle. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, ja sitä voidaan käyttää segmentoinnissa ja raportoinnissa.
• Putkilinja: putki, joka sisältää tämän tiketin.
• Prioriteetti: tikettiin tarvittavan huomion taso.
• Lähde: kanava, jossa tiketti alun perin lähetettiin.
• Ticket description (Tiketin kuvaus): tiketin ongelman täydellinen kuvaus.
• Ticket id: tämän tiketin yksilöllinen tunniste. Tämä kenttä asetetaan automaattisesti, eikä sitä voi muokata.
• Tiketin nimi:Tiketin lyhyt tiivistelmä.
• Tiketin omistaja: tiketin omistaja. Jos keskustelujen saapuneet-kansiossa on määritetty automaattiset määrityssäännöt, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja.
• Tiketin tila: putkistovaihe, joka sisältää tämän tiketin.
• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA:n eräpäivään: aika, joka kuluu tiketin ensimmäisen vastauksen ja SLA:han perustuvan tikettiin vastaamisen eräpäivän välillä. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa.
• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA-tikettien tila: tiketin tila tikettiin ensimmäisen vastauksen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:
  • Aktiivinen SLA:SLA on asetettu tiketin ensimmäiselle vastaukselle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty kohta erääntyväksi, yliaikaiseksi tai valmiiksi.

• • Erääntyy pian:ensimmäinen vastaus on saatava pian valmiiksi, jotta tiketin SLA:ta voidaan noudattaa.
  • Erääntynyt: tiketin ensimmäinen vastaus on SLA:n perusteella myöhässä.
  • SLA täytetty ajallaan: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun puitteissa.
  • SLA täytetty myöhässä: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun ulkopuolella.

• Time to close: aika tiketin luomisen ja sulkemisen välillä.
• Time to close SLA due date: aika, joka kuluu tiketin sulkemisajankohdan ja tiketin sulkemiselle SLA:n perusteella asetetun määräajan välillä. Tämä ominaisuus tulee näkyviin vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa.
• Time to close SLA ticket status: tiketin tila tiketin sulkemisen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:

• • Aktiivinen SLA:SLA on asetettu tiketin sulkemisajankohdalle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty tilaksi Erääntyy pian, Erääntynyt tai Valmistunut.
  • Erääntyy pian:tiketti olisi suljettava pian, jotta tiketin SLA-aika täyttyy.
  • Overdue: tiketin sulkemisajankohta on myöhässä SLA:n perusteella.
  • SLA täytetty ajallaan: tiketti suljettiin SLA-aikataulun puitteissa.
  • SLA valmistui myöhässä: tiketti suljettiin SLA-aikataulun ulkopuolella.

• Aika ensimmäiseen agentin vastaukseen: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja agentin ensimmäisen vastauksen välillä.