HubSpotin oletusarvoiset lippuominaisuudet

HubSpotissa on useita oletusarvoisia lippuominaisuuksia, joiden avulla voidaan tallentaa uuden tiketin luomiseen tarvittavat tiedot. Voit myös luoda mukautettuja tikettiominaisuuksia , joilla voit tallentaa liiketoimintasi tarpeiden kannalta olennaisimmat tiedot.

Lue lisää HubSpotin oletusyhteystieto-ominaisuuksista, oletusyritysominaisuuksista ja oletuskauppaominaisuuksista sekä siitä, miten voit hallita ominaisuuksiasi, mukaan lukien niiden sisäisten nimien tarkastelu ja uusien mukautettujen ominaisuuksien luominen.

Lipputiedot

• Luokka: Pääasiallinen syy, jonka vuoksi asiakas otti yhteyttä ja pyysi apua.
• Suljepäivä: päivämäärä, jolloin tiketti suljettiin.
• Luontipäivämäärä: päivämäärä, jolloin tiketti luotiin.
• Created by user ID: käyttäjä, joka loi tiketin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, eikä sitä voi muuttaa.
• First agent email response date (agentin ensimmäisen sähköpostivastauksen päivämäärä): päivämäärä, jolloin agentti vastasi ensimmäisen kerran. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiviestiin joko keskustelun saapuneet-kansiosta tai tiketin tietueesta. Toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) lähetetyt tai manuaalisesti tikettitietueeseen kirjatut vastaukset eivät päivitä ominaisuutta.
• HubSpot-tiimi: tiketin omistajaan liittyvän tiimin nimi.
• Viimeisin aktiviteettipäivä: viimeisin päivämäärä ja kellonaika, jolloin muistio, puhelu, seurattu ja kirjattu myyntisähköposti, kokous, LinkedIn/SMS/WhatsApp-viesti, tehtävä tai keskustelu kirjattiin tikettitietueeseen. HubSpot asettaa tämän automaattisesti toiminnolle asetetun viimeisimmän päivämäärän ja kellonajan perusteella. Jos käyttäjä esimerkiksi kirjaa puhelun ja ilmoittaa sen tapahtuneen edellisenä päivänä, Viimeisin aktiviteetti -ominaisuus näyttää eilisen päivämäärän.
• Viimeisin yhteydenottopäivä: Viimeisin kerta, jolloin puhelu, sähköposti tai kokous kirjattiin tikettiin.
• Asiakkaan viimeisen vastauksen päivämäärä: asiakkaan viimeisen vastauksen päivämäärä.
• Viimeisin muutospäivämäärä: milloin mitä tahansa tiketin ominaisuutta on viimeksi muutettu.
• Yhdistetyt lipputunnukset: lipputietueeseen yhdistettyjen lippujen kirjaustunnukset . HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun tikettien yhdistäminen on saatu päätökseen.
• Seuraavan aktiviteetin päivämäärä: lipun seuraavan tulevan aktiviteetin päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti käyttäjän toiminnan perusteella. Tähän sisältyy tulevan puhelun, myyntisähköpostin tai kokouksen kirjaaminen Loki-ominaisuuden avulla sekä tulevan tehtävän luominen tai tulevan kokouksen ajoittaminen.
• Liittyneiden yritysten määrä: tikettiin liittyvien yritysten määrä. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Myyntitoimintojen määrä: tikettiin kirjattujen myyntitoimintojen kokonaismäärä. Myyntiaktiviteetteja ovat esimerkiksi puhelu, chat-keskustelu, LinkedIn-viesti, posti, kokous, muistio, myyntisähköposti, tekstiviesti, tehtävä tai WhatsApp-viesti. HubSpot määrittää tämän automaattisesti tietueeseen sovellettavien aktiviteettien määrän perusteella. Lisätietoja aktiviteettien kirjaamisesta.
• Yhteydenottojen määrä: tikettiin liittyvien aktiviteettien kokonaismäärä. Mahdollisia aktiviteetteja ovat puhelut, chat-keskustelut, LinkedIn-viestit, postiviestit, kokoukset, myyntisähköpostit, tekstiviestit tai WhatsApp-viestit. Toisin kuin Myyntitoimintojen määrä -ominaisuudessa, tehtävät ja muistiinpanot eivät sisälly tähän ominaisuuteen. HubSpot asettaa tämän ominaisuuden automaattisesti tietueeseen sovellettavien aktiviteettien määrän perusteella.
• Owner assigned date (Omistajan määrityspäivä): Viimeisin päivämäärä, jolloin HubSpot-omistaja on määritetty yhteystiedolle. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, ja sitä voidaan käyttää segmentoinnissa ja raportoinnissa.
• Putki: putki, joka sisältää tämän tiketin.
• Prioriteetti: tikettiin tarvittavan huomion taso.
• Record ID: tiketin yksilöllinen tunniste. Tämä kenttä asetetaan automaattisesti, eikä sitä voi muokata. Tätä voidaan käyttää päivitettäessä lippuja tuonnin tai API:n kautta.
• Source (Lähde): kanava, jonka kautta tiketti alun perin lähetettiin.
• Tiketin kuvaus: täydellinen kuvaus tiketin ongelmasta.
• Tiketin nimi: Tiketin lyhyt tiivistelmä.
• Tiketin omistaja: tiketin omistaja. Jos olet määrittänyt automaattiset määrityssäännöt keskustelujen saapuneet-kansiossa, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja.
• Tiketin tila: putkistovaihe, joka sisältää tämän tiketin.
• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA:n eräpäivään: aika, joka kuluu tiketin ensimmäisen vastauksen ja SLA:han perustuvan tikettiin vastaamisen eräpäivän välillä. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa.
• Time to first response SLA ticket status (Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA): tiketin tila, joka perustuu SLA:han tikettiin ensimmäiseen vastaukseen vastaamista varten. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:
  • Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin ensimmäiselle vastaukselle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty tilaksi Erääntyy pian, Erääntynyt tai Valmistunut.

• • Erääntyy pian: ensimmäinen vastaus on saatava pian valmiiksi, jotta tiketin SLA:ta voidaan noudattaa.
  • Erääntynyt: tiketin ensimmäinen vastaus on SLA:n perusteella myöhässä.
  • SLA täytetty aj allaan: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun puitteissa.
  • SLA täytetty myöhässä: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun ulkopuolella.

• Time to close: aika tiketin luomisen ja sulkemisen välillä.
• Time to close SLA due date: aika, joka kuluu tiketin sulkemisajankohdan ja tiketin sulkemiselle SLA:n perusteella asetetun määräajan välillä. Tämä ominaisuus tulee näkyviin vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa.
• Time to close SLA ticket status: tiketin tila tiketin sulkemisen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:

• • Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin sulkemisajankohdalle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty tilaksi Erääntyy pian, Erääntynyt tai Valmistunut.
  • Erääntyy pian: tiketti olisi suljettava pian, jotta tiketin SLA-aika täyttyy.
  • Overdue: tiketin sulkemisajankohta on myöhässä SLA:n perusteella.
  • SLA täytetty aj allaan: tiketti suljettiin SLA-aikataulun puitteissa.
  • SLA valmistui myöhässä: tiketti suljettiin SLA-aikataulun ulkopuolella.

• Aika ensimmäiseen agentin vastaukseen: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja agentin ensimmäisen vastauksen välillä.