HubSpotin oletusarvoiset lippuominaisuudet

HubSpotissa on useita oletusarvoisia lippuominaisuuksia, joiden avulla voidaan tallentaa uuden tiketin luomiseen tarvittavat tiedot. Voit myös luoda mukautettuja lippuominaisuuksia tallentaa liiketoimintasi tarpeiden kannalta olennaisimmat tiedot.

Lue lisää HubSpotin oletusyhteystieto-ominaisuuksista ,oletusyritysominaisuuksista ja oletuskauppaominaisuuksista sekä siitä, miten voit hallita ominaisuuksia, mukaan lukien niiden sisäisten nimien tarkastelu ja uusien mukautettujen ominaisuuksien luominen.

Lipputiedot

• Luokka: Pääasiallinen syy, miksi asiakas pyysi apua.
• Suljepäivä: päivämäärä, jolloin tiketti suljettiin.
• Luontipäivämäärä: päivämäärä, jolloin tiketti luotiin.
• Created by user ID: käyttäjä, joka loi tiketin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, eikä sitä voi muuttaa.
• First agent email response date (agentin ensimmäisen sähköpostivastauksen päivämäärä): päivämäärä, jolloin agentti vastasi ensimmäisen kerran.
• HubSpot-tiimi: tiketin omistajaan liittyvän tiimin nimi.
• Viimeisimmän aktiviteetin päivämäärä: viimeisin tikettiin kirjattu huomautus, puhelu, sähköposti, kokous tai tehtävä.
• Viimeisin yhteydenottopäivä: viimeinen kerta, kun tikettiin kirjattiin puhelu, sähköposti tai kokous.
• Asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä: asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä.
• Viimeisin muutospäivämäärä: päivämäärä, jolloin tiketin mitä tahansa ominaisuutta on viimeksi muutettu.
• Seuraavan aktiviteetin päivämäärä: Yhteyshenkilön seuraavan tulevan aktiviteetin päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti käyttäjän yhteystietueessa tekemien toimien perusteella.
• Liittyneiden yritysten määrä: tikettiin liittyvien yritysten määrä. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Yhteydenottokertojen määrä: niiden kertojen määrä, jolloin puheluita on soitettu liitettyihin yhteyshenkilöihin, sähköposteja on lähetetty liitettyihin yhteyshenkilöihin ja tapaamisia on sovittu liitettyjen yhteyshenkilöiden kanssa. HubSpot määrittää tämän automaattisesti yhteystietueessa olevan aikajanan perusteella.
• Owner assigned date (Omistajan määrityspäivä): Viimeisin päivämäärä, jolloin HubSpotin omistaja määriteltiin yhteyshenkilölle. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, ja sitä voidaan käyttää segmentoinnissa ja raportoinnissa.
• Putkilinja: putki, joka sisältää tämän tiketin.
• Prioriteetti: tikettiin tarvittavan huomion taso.
• Record ID: tiketin yksilöllinen tunniste. Tämä kenttä asetetaan automaattisesti, eikä sitä voi muokata. Tätä voidaan käyttää päivitettäessä lippuja tuonnin tai API:n kautta.
• Source (Lähde): kanava, jonka kautta tiketti alun perin lähetettiin.
• Tiketin kuvaus: täydellinen kuvaus tiketin ongelmasta.
• Tiketin nimi: Tiketin lyhyt tiivistelmä.
• Tiketin omistaja: tiketin omistaja. Jos olet määrittänyt automaattiset määrityssäännöt keskustelujen saapuneet-kansiossa, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja.
• Tiketin tila: putkistovaihe, joka sisältää tämän tiketin.
• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA:n eräpäivään: aika, joka kuluu tiketin ensimmäisen vastauksen ja SLA:han perustuvan tikettiin vastaamisen eräpäivän välillä. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa.
• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA-tikettien tila: tiketin tila perustuu SLA:n mukaiseen ensimmäiseen vastaukseen tikettiin. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:
  • Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin ensimmäiselle vastaukselle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty kohta erääntyväksi, yliaikaiseksi tai valmiiksi.

• • Erääntyy pian: ensimmäinen vastaus on saatava pian valmiiksi, jotta tiketin SLA:ta voidaan noudattaa.
  • Erääntynyt: tiketin ensimmäinen vastaus on SLA:n perusteella myöhässä.
  • SLA täytetty aj allaan: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun puitteissa.
  • SLA täytetty myöhässä: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun ulkopuolella.

• Time to close: aika tiketin luomisen ja sulkemisen välillä.
• Time to close SLA due date: aika, joka kuluu tiketin sulkemisajankohdan ja tiketin sulkemiselle SLA:n perusteella asetetun määräajan välillä. Tämä ominaisuus tulee näkyviin vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa.
• Time to close SLA ticket status: tiketin tila tiketin sulkemisen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:

• • Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin sulkemisajankohdalle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty tilaksi Erääntyy pian, Erääntynyt tai Valmistunut.
  • Erääntyy pian: tiketti olisi suljettava pian, jotta tiketin SLA-aika täyttyy.
  • Overdue: tiketin sulkemisajankohta on myöhässä SLA:n perusteella.
  • SLA täytetty aj allaan: tiketti suljettiin SLA-aikataulun puitteissa.
  • SLA valmistui myöhässä: tiketti suljettiin SLA-aikataulun ulkopuolella.

• Aika ensimmäiseen agentin vastaukseen: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja agentin ensimmäisen vastauksen välillä.