Comprendre le nombre total de commandes, la facturation et les frais liés aux commandes HubSpot | Foire aux questions

Lorsque vous achetez un nouvel abonnement HubSpot ou apportez des modifications à votre abonnement existant, vous devrez effectuer un paiement en ligne avant de finaliser votre commande. Au cours de ce processus, vous pourriez avoir des questions sur la façon dont votre total est calculé, quand le paiement est dû, à quelle fréquence vous serez facturé ou pourquoi les taxes et les prorata apparaissent sur votre commande.

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées concernant l’achat d’un abonnement HubSpot.

Où puis-je trouver le montant dû ?

Le montant total dû est affiché dans les détails de votre commande comme Total de la commande dans la section Récapitulatif de la commande.

Remarque : vous ne serez automatiquement facturé le jour de l’entrée en vigueur de la commande que si votre mode de paiement est configuré pour les paiements automatisés (par exemple, carte de crédit, ACH, SEPA). Si votre mode de paiement n’est pas automatisé, vous devez effectuer le paiement manuellement via la facture.

Quand serai-je facturé ?

Le paiement est dû en totalité lorsque la commande entre en vigueur. La date d’entrée en vigueur est indiquée dans les détails de votre commande.

Si votre mode de paiement est configuré pour des paiements automatisés (par exemple, carte de crédit, ACH ou SEPA), il sera débité automatiquement à la date d’entrée en vigueur.

Si votre mode de paiement n’est pas automatisé, vous devez effectuer le paiement manuellement.

Que sont les frais récurrents ?

Si votre commande comprend des services récurrents, les frais récurrents sont indiqués dans votre commande sous :

• Frais annuels récurrents

• Frais trimestriels récurrents

• Frais mensuels récurrents

Ces frais sont facturés selon les conditions de facturation sélectionnées dans votre commande.

À quelle fréquence serai-je facturé ?

Votre fréquence de facturation dépend des conditions de facturation sélectionnées dans votre commande :

• Mensuel : vous serez facturé tous les mois.

• Trimestriel : vous serez facturé chaque trimestre.

• Annuellement : vous serez facturé une fois par an.

Vous pouvez trouver vos conditions de facturation dans :

• La section Informations de facturation en haut de votre devis HubSpot.

• La section Récapitulatif de la commande de votre commande.

Que comprend exactement le total de la commande ?

Le total de votre commande peut inclure :

• Sous-total : le prix de base moins les remises.

• Total de la commande : il s’agit du montant total dû lorsque la nouvelle commande entre en vigueur.

• Montant total dû : si le solde de votre compte HubSpot est antérieur à la signature du devis, il s’agit du montant total dû lorsque la nouvelle commande entre en vigueur.

• Taxe : calculée en fonction de l’emplacement de votre entreprise, précisée par l’adresse de votre entreprise et des réglementations locales.

• Ajustement au prorata/au prorata : ajustements pour les changements de milieu de cycle afin d’éviter les doubles facturations.

• Frais uniques : frais d’installation ou d’activation.

• Frais récurrents : frais facturés mensuellement, trimestriellement ou annuellement.

Vous pouvez trouver une répartition complète dans les détails de votre commande.

Le total de la commande comprend-il les taxes ou la TVA ?

Oui. Le total de la commande peut inclure les taxes en fonction de votre localisation. Les taxes sont calculées en pourcentage du sous-total, après réductions, pour tous les produits de votre commande.

Les taux d’imposition sont déterminés par :

• L’adresse de votre entreprise.

• Réglementations fiscales locales applicables à cette adresse.

Si vous disposez d’un numéro de TVP, assurez-vous qu’il est saisi dans le champ approprié pour garantir la précision du calcul des taxes.

Pourquoi dois-je payer la TVA ou les taxes ?

Les taxes sont appliquées en fonction de l’adresse de votre entreprise et des lois fiscales locales. Si votre adresse exige la TVA ou d’autres taxes, elles seront ajoutées au total de votre commande.

Le cas échéant, les montants calculés au prorata incluront également les taxes.

Je ne comprends pas mon ajustement au prorata. Qu’est-ce que le calcul au prorata ?

Prorata vous évite d’être facturé en double lorsque des modifications de votre abonnement HubSpot sont apportées en cours de cycle (c’est-à-dire pendant un cycle de facturation). 

Par exemple, vous avez acheté un abonnement Marketing Hub Pro avec des conditions de facturation annuelles au 1er janvier 2026. 

Le 1er mars 2026, vous décidez de passer à Marketing Hub Entreprise pour le reste de votre période d’engagement se terminant le 31 décembre 2026. 

Pour s’assurer que vous ne serez pas facturé pour le Marketing Hub Pro et le Marketing Hub Entreprise du 1er mars au 31 décembre, un ajustement au prorata aura lieu pour le Marketing Hub Pro pour cette période, afin que vous ne soyez facturé plus que pour le Marketing Hub Entreprise . 

Lorsque votre abonnement change en milieu de cycle, le calcul sera calculé au prorata : 

• Supprime les frais de facturation non utilisés de votre contrat précédent. 

• Ajoute des frais pour le nouveau contrat à compter de sa date d’entrée en vigueur. 

• Couvre la période allant jusqu’à la fin du cycle de facturation pour lequel vous avez déjà été facturé.

• Peut changer d’un jour à l’autre, car le calcul au prorata est calculé quotidiennement. 

Le montant du calcul au prorata peut inclure les taxes, selon votre emplacement et si la taxe a été incluse dans une facture précédente.

Pourquoi le total de ma commande est-il différent de ce à quoi je m’attendais ou du devis que j’ai reçu ?

Le total peut différer en raison de :

• Ajustements au prorata : cela s’applique aux changements de milieu de cycle. 

• Factures ouvertes : il s’agit des soldes antérieurs de votre compte HubSpot, avant la signature de ce devis. 

• Taxes : elles sont calculées en fonction de l’adresse de votre entreprise. 

Analysez la répartition de votre commande pour en comprendre chaque composante. 

Pourquoi le bouton de paiement est-il grisé ?

Si le bouton de paiement est grisé, c’est généralement dû à un problème d’autorisation. 

Seuls les utilisateurs HubSpot disposant d’autorisations d’administrateur de la facturation ou de super administrateur peuvent effectuer un achat.

Si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires, contactez votre administrateur de compte. 

Quand les modifications apportées à mon abonnement prendront-elles effet ?

La date d’entrée en vigueur des modifications est indiquée sur votre commande. Vous trouverez la date dans la section Supprimé de la durée de l’abonnement . Tous les changements de frais et d’abonnements commencent à cette date.

Besoin d’aide ?

Pour toute autre question concernant votre commande ou votre abonnement HubSpot, contactez le support HubSpot ou votre représentant commercial HubSpot. 

Pour toute question relative aux factures, aux paiements ou aux mises à jour des détails de facturation, contactez l’équipe de facturation de HubSpot à l’adresse billing@hubspot.com.