Récupération automatisée des comptes | Foire aux questions

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur le processus de récupération de compte automatisé dans HubSpot.

Qu’est-ce que le Buyer persona ?

Buyer persona est le partenaire de HubSpot pour la vérification de l’identité. Ils vous permettent de vérifier votre identité pour vous aider à retrouver l’accès à votre compte HubSpot tout en protégeant votre compte contre les fraudes.

Comment HubSpot utilise-t-il les Buyer persona ?

HubSpot utilise les Buyer persona pour confirmer que le nom figurant sur votre profil HubSpot correspond bien au nom figurant sur votre pièce d’identité. Il est recommandé d’utiliser un ID qui affiche votre nom dans la langue et l’alphabet correspondant à votre profil HubSpot.

Lorsque vous utilisez Buyer persona pour vérifier votre identité, HubSpot vérifie le nom et la photo sur votre pièce d’identité, et vérifie que vous avez plus de 18 ans. Aucune autre information relative à votre identification n'est communiquée.

Buyer persona est-il sécurisé et protège-t-il mes données ?

Buyer persona ne partagera aucune de vos informations avec HubSpot sans votre accord. Il respecte les bonnes pratiques de sécurité du secteur pour garantir la sécurité de son service. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des services de Buyer persona, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité . Une fois que vous avez vérifié votre identité, vous pouvez demander que vos données soient supprimées en utilisant le portail de confidentialité de Buyer persona .

Est-il nécessaire d’utiliser une vérification d’identité pour récupérer l’accès à mon compte ?

Cela dépend du statut de votre compte et de la raison pour laquelle il doit être vérifié. 

• Si vous devez réinitialiser votre double authentification, la vérification d’identité n’est pas requise. La vérification de votre compte à l’aide d’une pièce d’identité avec photo offre un moyen rapide d’y accéder, mais vous pouvez toujours demander l’accès au support HubSpot. Le processus d’assistance HubSpot prendra de 48 à 72 heures, car les informations devront être vérifiées manuellement.
• Si votre compte a été désactivé, vous devrez vérifier votre identité avec votre pièce d’identité avec photo.
  

La vérification de mon identité a échoué. À faire ensuite ?

Si votre vérification échoue, découvrez comment résoudre les problèmes liés au processus de vérification d’identité. Si vous avez besoin d’aide, contactez le support HubSpot.

J’ai d’autres questions sur Buyer persona. Où puis-je trouver plus d’informations ?

Si vous avez d’autres questions sur Buyer persona, consultez le centre d’aide Buyer persona.