Gérer votre abonnement HubSpot

Apprenez à afficher et à gérer votre abonnement HubSpot actuel, à connaître les limites de votre abonnement et de vos services, et à démarrer une version d'essai du logiciel HubSpot. 

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• Mettre à jour votre mode de paiement et vos contacts de facturation

Vous devez être un administrateur de facturation pour effectuer des changements liés à la facturation sur votre compte HubSpot. 

Trouvez vos abonnements et limites de service HubSpot 

Pour consulter vos abonnements et add-ons actuels :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• Dans la section Products & Add-ons, affichez les détails de vos abonnements et add-ons actuels. Les limites applicables s'affichent sous chaque abonnement :
  • Pour Marketing Hub abonnements, cela inclut votre limite de contact et limite d'envoi mensuel d'e-mails.
  • Pour tous les abonnements, cela inclut le nombre de sièges disponibles dans votre abonnement, ainsi que tout supplément de sièges.
  • Pour gérer vos abonnements individuels, cliquez sur Gérer les abonnements. Vous accéderez ainsi à l'onglet Subscriptions.

• Dans la section Seats, affichez le nombre de sièges attribués sur le total par niveau d'abonnement. Cliquez sur Manage Seats & Users pour accéder à user settings.
• Dans la section Marketing Contacts, affichez le nombre de contacts marketing attribués sur le total par niveau de contact. Pour définir les contacts comme non marketing ou pour consulter l'utilisation et les limites, cliquez sur Voir l'utilisation et les limites.

Gérer les abonnements individuels 

Pour afficher les détails d'un abonnement, le mettre à niveau ou l'annuler :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• Cliquez sur l'onglet Abonnements.
• En haut de la page, vous pouvez consulter la durée de votre abonnement actuel, la prochaine date de facturation et le mode de paiement associé à l'abonnement. 
• Dans la section Committed Terms, affichez la durée de l'engagement et du renouvellement automatique, le coût actuel, les éventuelles réductions appliquées et la fréquence de facturation de chaque abonnement sur votre compte. 
  • Si votre abonnement comprend une réduction pour héritage, vous pouvez en savoir plus à l'adresse suivante : ici. 

• Pour mettre à niveau un abonnement, cliquez sur Mettre à niveau à droite de l'abonnement.
• Pour annuler un abonnement, cliquez sur Annuler le renouvellement automatique si vous n'avez pas annulé votre renouvellement, ou cliquez sur Annuler.
  • Vous pouvez annuler un abonnement payant à tout moment. Toutefois, si vous annulez ou rétrogradez un abonnement payant, vous continuerez à être facturé pour la durée d'engagement prévue dans votre contrat, qui peut différer de votre fréquence de facturation. En savoir plus sur l'annulation de votre abonnement HubSpot. 

Foire aux questions

Qui doit contacter si j'ai des questions de facturation relatives à mon compte ? 

Si vous avez des questions spécifiques liées à la facturation concernant votre compte HubSpot, vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'équipe de facturation de HubSpot à l'adresse billing@hubspot.com.

Les questions générales sur les comptes peuvent être adressées à votre Customer Success Manager. Si vous n'avez pas les coordonnées de votre Customer Success Manager, contactez le support HubSpot en cliquant sur le bouton Help dans le coin inférieur droit de votre compte HubSpot.

Comment modifier le nombre de places dans mon abonnement ?

Si vous ajoutez un siège à votre abonnement HubSpot, vous pourrez immédiatement attribuer un utilisateur à ce nouveau siège. Votre compte sera facturé au prorata à la prochaine date de facturation. Par exemple, vous êtes facturé le 25 de chaque mois pour un total de 5 sièges et le 7 du mois vous achetez un siège supplémentaire. Pour cette période de facturation, vous paierez un coût proportionnel du 7 au 25 pour le siège supplémentaire, ainsi que le tarif normal pour les 5 utilisateurs. 

Si vous supprimez l'accès d'un utilisateur à un siège, le siège existera toujours pour votre flexibilité d'utilisation et vous continuerez à payer pour le siège. Pour arrêter de payer le siège et le supprimer pendant la procédure de renouvellement, contactez votre Customer Success Manager pour l'en informer. Apprenez comment gérer les sièges dans HubSpot.

Si vous avez acheté des sièges supplémentaires, vous pouvez les supprimer à tout moment à partir de votre page Compte et facturation. Une fois la suppression effectuée, votre facturation sera ajustée selon le début de votre prochain abonnement. Apprenez à supprimer les sièges supplémentaires.

Remarque : lors de l'ajout de nouveaux sièges, consultez la page de tarification de HubSpot pour connaître le coût actuel par siège. 

Pourquoi une réduction pour héritage est-elle appliquée à mon abonnement ? 

Lorsque vous consultez les détails de votre facturation, il se peut que vous constatiez qu'une remise d'ancienneté a été appliquée à certains de vos abonnements. C'est le cas si vous avez acheté un abonnement avant que le modèle de tarification actuel ne soit modifié. Pour connaître le prix actuel par niveau d'abonnement, consultez la page de tarification de HubSpot. 

Comment puis-je commencer un essai de l'un des outils de HubSpot ?

Pour commencer un essai de n'importe quel outil ou logiciel de HubSpot :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit, puis sur Tarification et fonctionnalités.
• Sous l'abonnement que vous souhaitez tester, cliquez sur Démarrer un essai gratuit de 14 jours. Le procès commence automatiquement.

Vous pouvez également cliquer sur l'un des outils que vous souhaitez tester (par exemple, les séquences) et cliquer sur Démarrer un essai gratuit de 14 jours. Vous pouvez également contacter votre Customer Success Manager. 

Serai-je facturé après la fin de mon procès ?

Si vous êtes actuellement en période d'essai pour un abonnement HubSpot, vous serez not automatiquement facturé à la fin de la période d'essai.

Comment annuler une période d'essai ?

Les essais se terminent automatiquement après 14 jours. Pour annuler les essais associés à votre compte HubSpot, contactez le support HubSpot.