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FAQ sur la facturation et les paiements HubSpot

Dernière mise à jour: January 4, 2019

Disponible avec :

Marketing Hub
marketing-starter-basic-pro-enterprise
Starter, Professional, Enterprise
Basique
Sales Hub
sales-starter-pro-enterprise
Starter, Professional, Enterprise

Questions de facturation et de paiement

Questions de compte et d’abonnement

Où trouver ma facture ? 

Si votre contrat est créé automatiquement aux conditions d’une carte de crédit, vous recevrez les reçus de paiement sur votre portail. Si votre contrat est créé aux conditions de facturation, vous recevrez les factures sur votre portail. Vous ne recevrez aucun reçu si votre contrat est conforme aux conditions de facturation et vous ne recevrez aucune facture si votre contrat est conforme aux conditions de votre carte de crédit.

Chaque mois, au début de votre cycle de facturation, un e-mail contenant les informations relatives à votre facture est envoyé à l’administrateur de la facturation de votre compte. Si vous êtes administrateur de votre compte, vous pouvez également accéder à vos factures dans votre historique des transactions :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Cliquez sur Transactions dans le menu latéral de gauche.

À quelle date une carte est-elle débitée ? 

Pour les comptes Sales Hub, Service Hub et Marketing Hub Starter, le paiement est débité d’une carte lorsque les informations de paiement sont enregistrées. Ensuite, pour les comptes Marketing Hub Starter ou Sales Hub Starter et Pro, votre cycle de facturation sera clôturé le même jour du mois que votre premier paiement.

Si vous êtes un client Marketing Hub Basic, Pro, ou Entrepriseveuillez contacter votre Gestionnaire de la satisfaction client pour plus d’informations. Si vous n’êtes pas sûr des coordonnées du Gestionnaire de la satisfaction client, contactez le Support HubSpot en cliquant sur le bouton Aide dans le coin inférieur droit de votre compte.  

Qui peut mettre à jour les informations de facturation ?

Toute personne disposant des autorisations Modifier la facturation et modifier le nom sur un contrat peut consulter et mettre à jour les informations de facturation. Lors de l’ajout de nouveaux modes de paiement, les administrateurs ont la possibilité de les partager avec d’autres administrateurs de votre compte. S’ils ne l’ont pas encore fait, seul cet utilisateur peut modifier le mode de paiement, mais les autres administrateurs peuvent consulter les informations. Si le mode de paiement est partagé, tout utilisateur y ayant accès peut effectuer des modifications. 

Découvrez comment apporter des modifications à vos informations de facturation.

Remarque: si vous souhaitez modifier votre contrat en passant des conditions de facturation aux conditions de carte de crédit, ou inversement, veuillez contacter votre Gestionnaire de la satisfaction client. 

Comment changer l’utilisateur qui reçoit nos factures ? 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Cliquez sur Société et contacts dans le menu de gauche.
  • Faites défiler la page jusqu’à la section Coordonnées .
  • Pour modifier votre contact de facturation d’abonnement Marketing, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez l’utilisateur qui recevra toutes les factures et tous les reçus pour notre abonnement HubSpot Marketing. Cliquez sur Enregistrer à droite de l’utilisateur pour enregistrer vos modifications. 
  • Pour modifier votre Contact de facturation général, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez l’utilisateur qui recevra les notifications de facturation et de renouvellement HubSpot, y compris les factures et les reçus pour les abonnements Sales. Cliquez sur Enregistrer à droite de l’utilisateur pour enregistrer vos modifications. 

Les informations des cartes de crédit sont-elles sécurisées ? 

Oui. HubSpot Sales a recours aux services de Zuora, un partenaire tiers, pour traiter les paiements par carte de crédit. HubSpot n’a jamais accès aux informations de votre carte. Pour en savoir plus sur les mesures de sécurité prises par Zuora, veuillez consulter la page de sécurité de la société. HubSpot, Inc. est une société certifiée Trust-E et conforme au bouclier de protection des données UE - États-Unis. 

Que dois-je faire si je suis exonéré d’impôt / de TVA, mais que j’ai été facturé d’impôts / de TVA ?

Envoyer un e-mail avec votre ID Hub et votre formulaire d’exemption en pièce jointe à billing@hubspot.com

Quand mes contacts sont-ils comptabilisés à des fins de facturation ?

Lorsque vous atteignez votre limite de niveau de contact, vous êtes automatiquement envoyé au niveau suivant, qui sera reflété dans votre prochain cycle de facturation. Consultez nos Conditions d’utilisation pour plus d’informations. 

Vous pouvez trouver des détails sur votre abonnement à un produit dans vos paramètres de Compte et de facturation. Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturationDans la section Résumé du compte, vous trouverez la limite de vos contacts et le nombre total de contacts de votre compte.

Que se passe-t-il si je change le nombre de sièges de mon abonnement Sales ou Service Hub ? 

Si vous ajoutez une place à votre compte HubSpot Sales Hub ou Service Hub, vous pourrez immédiatement affecter un utilisateur à la nouvelle place. Votre compte sera facturé au prorata à la prochaine date de facturation. Par exemple, vous êtes facturé le 25 de chaque mois pour un total de 5 utilisateurs payés et le 7 du mois, vous achetez une place supplémentaire. Pour cette période de facturation, vous paierez un coût au prorata du 7 au 25 pour la place supplémentaire, ainsi que le taux normal des 5 utilisateurs.

Si vous supprimez l’accès d’un utilisateur aux outils payants, le changement prendra effet à la fin de votre période d’engagement. Vous continuerez à payer la place jusqu’à la fin de cette période d’engagement, que vous ayez attribué ou non la place à un autre utilisateur. 

Découvrez comment gérer les utilisateurs payants dans HubSpot. 

Que se passe-t-il si je supprime ou rétrograde mon compte ?

Si vous supprimez ou rétrogradez votre compte, vous continuerez à être facturé pour la durée de l’engagement indiquée dans votre contrat, ce qui peut différer de votre fréquence de facturation. La durée d’engagement est la période pendant laquelle vous avez accepté d’utiliser et de payer un abonnement. La fréquence de facturation est la fréquence à laquelle vous avez accepté d’effectuer des paiements dans ce délai. Par exemple, si votre période d'engagement est de six mois, que votre cycle de facturation est mensuel et que vous décidez de désactiver le compte après quatre mois, vous continuerez à être facturé tous les mois jusqu'à la fin de la période de six mois. Consultez nos Conditions d’utilisation pour plus d’informations. 

En savoir plus sur la rétrogradation/l’annulation de votre abonnement HubSpot.

Qui doit contacter si j’ai des questions de facturation relatives à mon compte ? 

Si vous avez des questions spécifiques relatives à la facturation concernant votre compte HubSpot, vous pouvez contacter directement l’équipe de facturation de HubSpot à billing@hubspot.com.

Pour toute question marketing d’ordre général, contactez votre Gestionnaire de la satisfaction client. Si vous ne disposez pas des coordonnées de votre Gestionnaire de la satisfaction client, veuillez contacter l’équipe de support en cliquant sur le bouton Aide de votre portail HubSpot.