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Désactiver un compte HubSpot

Dernière mise à jour: août 14, 2019

Découvrez comment désactiver votre abonnement HubSpot actuel. Si vous souhaitez supprimer un module complémentaire (publicités, rapports ou site web) de votre compte ou si vous avez des questions supplémentaires sur la suppression, contactez votre Customer Success Manager.  

Si vous supprimez ou rétrogradez un compte payant, vous continuerez à être facturé pour la durée de l'engagement indiquée dans votre contrat, ce qui peut différer de votre fréquence de facturation. La durée de l'engagement est la période convenue pour l'utilisation et le paiement d'un abonnement ; la fréquence de facturation est la fréquence à laquelle vous avez accepté d'effectuer des paiements pendant cette période. 

Par exemple, si votre période d'engagement est de six mois, que votre cycle de facturation est mensuel et que vous décidez de désactiver le compte après quatre mois, vous continuerez à être facturé tous les mois jusqu'à la fin de la période de six mois. Consultez nos Conditions d'utilisation pour plus d'informations.

 

Hub Marketing Basique, Pro et Entreprise

Si vous êtes un super administrateur ou le contact de facturation de votre compte et que vous souhaitez désactiver votre compte Hub Marketing Basique, Pro ou Entreprise HubSpot :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Dans la section des Produits & Services, cliquez sur Détails de facturation pour le service que vous souhaitez annuler.
  • Cliquez sur Demande d'annulation.

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  • La demande d'annulation sera envoyée au Customer Success Manager (CSM), qui vous contactera rapidement pour vous aider avec les étapes suivantes.

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Hub Sales Starter et Pro, Hub Services Pro et Hub Marketing Starter

Si vous disposez d'un accès administrateur et souhaitez annuler votre compte Hub Sales Starter ou Pro, votre compte Hub Services Pro ou Hub Marketing Starter pour l'ensemble de l'équipe : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Dans la section des Produits & Services, cliquez sur Détails de facturation pour le service que vous souhaitez annuler.
  • Cliquez sur Renouvellement automatique pour le désactiver. Choisissez ensuite les raisons de la désactivation en ajoutant des commentaires éventuels et cliquez sur Désactiver mon compte.

Un avis de non-renouvellement vous sera envoyé une fois le renouvellement automatique désactivé. Celui-ci inclura la durée d'engagement du contrat et la date effective de la désactivation.

Remarque : les utilisateurs dotés d'un accès administrateur peuvent supprimer des utilisateurs individuels d'un compte HubSpot Sales. Si vous utilisiez la version Sales Hub Power, vous ne pourrez pas effectuer une nouvelle montée en gamme de ce produit après avoir adopté un abonnement inférieur.

 

CRM gratuit uniquement

Les utilisateurs administrateurs peuvent supprimer un compte HubSpot CRM :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Dans la section Produits et services, cliquez sur Supprimer le compte

  • Vous devrez saisir votre Hub ID pour confirmer la suppression. Une fois le Hub ID saisi, cliquez sur Oui, supprimer pour supprimer définitivement le compte.

Découvrez comment désinstaller l'extension de messagerie HubSpot Sales.

Remarque : si vous ne voyez pas l'option de supprimer votre compte, assurez-vous d'être un Administrateur avec Accès aux ventes activé sous Utilisateurs et équipes.

 

Essai

Votre essai gratuit expire automatiquement après 30 jours. Pour désactiver votre essai avant cette date, contactez l'Assistance en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de l'écran.

 

Partenaire

Pour annuler un compte partenaire, contactez directement votre Conseiller de distribution pour modifier votre abonnement. Si vous ne parvenez pas à trouver les coordonnées de votre Consultant Partenaires, vous pouvez contacter l'Assistance en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de l'écran.

 

Développeur

Pour annuler votre compte de développeur, cliquez sur le bouton Aide dans le coin inférieur droit de votre écran et contactez la Communauté ou le Support.