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Comment supprimer un compte HubSpot ?

Dernière mise à jour: December 13, 2017

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Le processus de suppression peut différer selon le produit HubSpot et le niveau d'abonnement. Pour en savoir plus, cliquez sur le lien approprié. Si vous souhaitez supprimer un module complémentaire HubSpot de votre compte (Publicités, Rapports ou Site web), veuillez contacter votre Customer Success Manager. 

 

Marketing (Basique, Pro ou Entreprise)

Si vous voulez supprimer votre compte HubSpot Marketing Basique, Pro ou Entreprise et/ou votre compte HubSpot Sales Pro, merci de contacter votre Customer Success Manager. Vous pouvez également vous adresser à l'équipe de support en cliquant sur Aide, dans l'angle inférieur droit de votre portail, puis sur Contacter le support


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HubSpot Marketing Starter et/ou HubSpot Sales Pro

Si vous occupez un poste d'administrateur et voulez supprimer le compte HubSpot Sales Pro ou HubSpot Marketing Starter de votre équipe entière, suivez ces instructions. 

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à Menu des comptes > Comptes et facturation.

  • Les services HubSpot Sales Pro ou HubSpot Marketing Starter sont affichés dans la section Récapitulatif du compte.
  • Cliquez sur Informations de facturation, en regard du service à supprimer.

  • Cliquez sur Renouvellement automatique pour Désactiver cette option, sélectionnez les raisons de votre annulation et ajoutez d'éventuels commentaires, puis cliquez sur Désactiver le compte.

Note pour les utilisateurs de HubSpot Sales Pro : les équipes d'administrateurs peuvent supprimer des utilisateurs individuels d'un compte HubSpot Sales Pro.

Si vous utilisiez un compte HubSpot Sales Power, veuillez également noter que vous ne pourrez pas effectuer une nouvelle montée en gamme de ce produit après avoir adopté un abonnement inférieur. Vous pourrez toutefois souscrire un abonnement HubSpot Sales Pro.

 

HubSpot CRM/HubSpot Sales Free uniquement

Les administrateurs de compte peuvent supprimer très facilement un compte CRM seul. Toutefois, cette opération est impossible si vous disposez d'un compte HubSpot Sales Pro, d'un compte HubSpot Marketing ou du module complémentaire Rapports. Pour cela :

  • Vérifiez que vous avez un rôle d'administrateur d'équipe. Les rôles utilisateurs sont indiqués dans la section Utilisateurs et équipes.
  • Accédez au Menu des comptes > Comptes et facturation.
  • Dans le menu de gauche, cliquez sur Récapitulatif du compte
  • Cliquez sur Supprimer le compte.

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  • Vous devrez entrer votre Hub ID pour confirmer la suppression. Cliquez ensuite sur Oui, supprimer pour valider la suppression définitive du compte.

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Des instructions pour la suppression de l'extension HubSpot Sales sont disponibles ici.

Remarque : si l'option de suppression du portail ne s'affiche pas, vérifiez que le rôle Administrateur du compte HubSpot Sales est activé dans le menu Utilisateurs et équipes.


HubSpot Marketing Free uniquement

Les administrateurs de compte peuvent très facilement supprimer un compte HubSpot Marketing Free seul. Cette opération est impossible si vous disposez d'un compte HubSpot Sales Pro, d'un compte HubSpot Marketing Starter, Basique, Pro ou Entreprise, ou du module complémentaire Rapports. Pour supprimer un compte :

  • Vérifiez que vous avez un rôle d'administrateur d'équipe. Les rôles utilisateurs sont indiqués dans la section Utilisateurs et équipes.
  • Accédez aux Paramètres, dans la barre de navigation supérieure de l'écran.

  • Dans le menu de gauche, cliquez sur Configuration
  • Cliquez sur Supprimer le compte.
  • Dans la boîte de dialogue, entrez votre Hub ID, puis cliquez sur Oui, supprimer le compte.

Version d'essai

Votre essai gratuit expire automatiquement après 30 jours. Si vous souhaitez le désactiver avant cette date, veuillez contacter l'équipe de support HubSpot en cliquant sur Aide.


Compte Partenaire

Pour supprimer un compte Partenaire, vous pouvez vous adresser directement à votre Consultant Partenaires. Pour obtenir ses coordonnées, contactez l'équipe de support en cliquant sur Aide, dans l'angle inférieur droit de l'écran.


Compte Développeur

Cliquez sur Aide pour contacter la communauté ou adressez-vous à l'équipe de support pour désactiver votre compte Développeur.