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Désactiver un compte HubSpot

Dernière mise à jour: novembre 27, 2018

Cliquez sur le lien ci-dessous pour voir les instructions de désactivation de votre abonnement HubSpot. Pour supprimer un module complémentaire (publicités, reporting ou site web) de votre compte ou pour toute question supplémentaire concernant la désactivation, veuillez contacter le Customer Success Manager.  

Si vous désactivez ou déclassez un compte payant, veuillez noter que vous continuerez à être facturé pendant la durée de l'engagement stipulée dans le contrat, qui peut différer de votre fréquence de facturation. La durée de l'engagement est la période convenue pour l'utilisation et le paiement d'un abonnement ; la fréquence de facturation est la fréquence à laquelle vous avez accepté d'effectuer des paiements pendant cette période. 

Par exemple, si votre période d'engagement est de six mois, que votre cycle de facturation est mensuel et que vous décidez de désactiver le compte après quatre mois, vous continuerez à être facturé tous les mois jusqu'à la fin de la période de six mois. Consultez nos Conditions générales d'utilisation pour en savoir plus.  

Hub Marketing Basique, Pro et Entreprise

Si vous êtes un super administrateur ou le contact de facturation de votre compte et que vous souhaitez désactiver votre compte Hub Marketing Basique, Pro ou Entreprise HubSpot :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Dans le menu latéral gauche, accédez à Récapitulatif du compte
  • Cliquez sur Détails de facturation pour le produit que vous souhaitez désactiver. 
  • Cliquez sur Demande d'annulation.

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  • La demande d'annulation sera envoyée au Customer Success Manager (CSM), qui vous contactera rapidement pour vous aider avec les étapes suivantes.

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Hub Sales Starter et Pro, Hub Services Pro et Hub Marketing Starter

Si vous disposez d'un accès administrateur et souhaitez annuler votre compte Hub Sales Starter ou Pro, votre compte Hub Services Pro ou Hub Marketing Starter pour l'ensemble de l'équipe : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Dans le menu latéral gauche, accédez à Récapitulatif du compte.
  • Cliquez sur Informations de facturation pour le service que vous souhaitez désactiver.
  • Cliquez sur Renouvellement automatique pour le désactiver. Choisissez ensuite les raisons de la désactivation en ajoutant des commentaires éventuels et cliquez sur Désactiver mon compte.

Un avis de non-renouvellement sera envoyé une fois le renouvellement automatique désactivé. Celui-ci inclura la durée d'engagement du contrat et la date effective de la désactivation.

Remarque : les utilisateurs dotés d'un accès administrateur peuvent supprimer des utilisateurs individuels d'un compte HubSpot Sales. Si vous utilisiez la version HubSpot Hub Sales Power, vous ne pourrez pas effectuer une nouvelle montée en gamme de ce produit après avoir adopté un abonnement inférieur.

CRM gratuit uniquement

Les utilisateurs administrateurs peuvent supprimer un compte HubSpot CRM :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Dans le menu latéral gauche, accédez à Récapitulatif du compte.
  • Dans la section Produits et services, cliquez sur Supprimer le compte

  • Vous devrez saisir votre Hub ID pour confirmer la suppression. Une fois le Hub ID saisi, cliquez sur Oui, supprimer pour supprimer définitivement le compte.

Découvrez comment désinstaller l'extension de messagerie HubSpot Sales.

Remarque : si l'option de suppression du compte ne s'affiche pas, vérifiez que le rôle Administrateur du compte HubSpot Sales est activé dans le menu Utilisateurs et équipes.

Essai

Votre essai gratuit expire automatiquement après 30 jours. Pour désactiver votre essai avant cette date, contactez l'Assistance en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de l'écran.

Partenaire

Pour désactiver un compte Partenaire, vous pouvez vous adresser directement à votre Consultant Partenaires . Si vous ne parvenez pas à trouver les coordonnées de votre Consultant Partenaires, vous pouvez contacter l'Assistance en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de l'écran.

Développeur

Cliquez sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de l'écran pour contacter la Communauté ou l'Assistance et désactiver votre compte développeur.