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Comment identifier les interruptions de service dans HubSpot ?

Dernière mise à jour: July 6, 2017

HubSpot utilise plusieurs méthodes pour communiquer les interruptions de service, les problèmes liés à l'outil d'analyse et les opérations de maintenance régulières qui affectent les applications HubSpot. Ce guide identifie les différents types de notifications que nous utilisons pour vous informer de ces événements.

Alertes de maintenance

Occasionnellement, HubSpot doit effectuer des opérations de maintenance dans certaines de ses applications afin d'en améliorer les performances ou d'y ajouter des fonctionnalités. La plupart du temps, ces mises à jour ne nécessitent pas d'interruption de l'accès aux applications, mais cela est parfois inévitable dans certaines circonstances. Dans ce cas, une notification s'affiche en haut des pages de vos applications HubSpot, comme l'illustre l'exemple ci-dessous.

Alertes de maintenance
Alertes de maintenance


Alerte dans le tableau de bord en cas de problème avec l'outil Analytics

Le pipeline d'analyse de HubSpot est conçu pour s'adapter harmonieusement aux pics de trafic sur le site web. Toutefois, il arrive que les fonctionnalités de création et de traitement de rapport basées sur les données de trafic se laissent distancer.

Alerte dans le tableau de bord en cas de problème avec l'outil Analytics
Alerte dans le tableau de bord en cas de problème avec l'outil Analytics


Messages dans le forum

À chaque interruption de service, nous ouvrons également un fil de discussion dans le forum afin de permettre aux clients de trouver facilement une réponse aux questions qu'ils se posent sur cette interruption.


Interruptions de service et pannes temporaires

La page status.hubspot.com permet aux utilisateurs de vérifier l'état actuel et l'historique de fonctionnement des différents composants HubSpot. Vous pouvez facilement contrôler tous les problèmes liés aux centres de données HubSpot et rester informé de leur évolution.

 

Notification des problèmes majeurs

La page d'accueil de la page d'état indique les problèmes majeurs, ainsi que toute nouvelle information les concernant. L'équipe de HubSpot maintient cette section à jour en y ajoutant la date et l'heure, ainsi que les détails requis. Cette page est une source d'information très utile.

Notification des problèmes majeurs
Notification des problèmes majeurs


Groupes web

Vous pouvez contrôler l'état de votre portail par le biais des groupes web. Chaque ID Hub est associé à un groupe web particulier. Si vous ne savez pas quel groupe web correspond à votre portail, contactez l'assistance.

Groupes web
Groupes web