Rétrograder un abonnement payant

Si vous disposez d'un compte payant et que vous envisagez de le rétrograder, il se peut que vous perdiez l'accès à certains outils et fonctionnalités. En plus de perdre l'accès à ces outils et fonctionnalités payants, il convient de noter que le contenu que vous avez créé ainsi que les données que vous avez stockées seront également affectés.

Cet article explique comment la rétrogradation d'un abonnement aura un impact sur les ressources, les fonctionnalités et les outils de votre compte. Dans chaque section, vous trouverez des détails sur ce qui se passerait si vous deviez rétrograder un compte avec un seul abonnement. Si votre compte comprend plusieurs abonnements, vous aurez toujours accès à toutes les fonctionnalités incluses dans ces autres abonnements. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités incluses dans chaque abonnement, consultez le catalogue de produits et de services de HubSpot ou contactez votre Customer Success Manager.

Marketing Hub

Si vous rétrogradez votre compte Marketing Hub, consultez la liste complète des fonctionnalités disponibles pour votre nouvel abonnement dans le catalogue de produits et de services de HubSpot. Ci-dessous, vous découvrirez comment la rétrogradation de votre abonnement aura un impact sur certains outils et fonctionnalités de votre compte.

De Marketing Hub Entreprise à Pro

Ci-dessous, découvrez comment la rétrogradation de votre compte Marketing Hub Entreprise aura un impact sur votre compte.

• Domaines de marque : l'utilisation de plusieurs domaines de marque n'est possible que pour les comptes Marketing Hub et CMS Hub Entreprise. Une fois votre compte rétrogradé vers Pro, seul un domaine de marque restera connecté. Tous les autres domaines de marque seront supprimés après 90 jours. Le contenu existant restera sur les domaines de la marque jusqu'à sa suppression, mais vous ne pouvez pas héberger du nouveau contenu. Vous recevrez une notification listant les domaines de marque qui seront supprimés.
  • Domaines principaux : si un domaine de marque est utilisé comme domaine principal, vous devez envisager de modifier vos domaines principaux du domaine de marque au domaine que vous conserverez après la rétrogradation.
  • Domaines secondaires : si un domaine de marque est utilisé comme domaine secondaire, vous devriez envisager de déplacer le contenu vers un domaine principal, conformément aux instructions ci-dessous.

• Limite de contact : aucun contact ne sera automatiquement effacé ou supprimé. Toutefois, votre limite de contacts peut changer. Il est recommandé d'exporter certains contacts, puis de les supprimer pour rester en dessous de la limite.
• Objets personnalisés : vous pouvez toujours consulter les fiches d'informations et les propriétés des objets personnalisés, mais vous ne pouvez ni créer ni modifier des objets personnalisés existants. Les fiches d'informations d'objets personnalisés ne peuvent plus être associées à d'autres fiches d'informations de CRM. Bien que vous ayez toujours accès à l'outil Workflows, vous ne pouvez plus créer ou utiliser de workflows d'objets personnalisés. Les fiches d'informations d'objets personnalisés ne seront plus synchronisées avec Salesforce.
• Listes : le nombre de listes intelligentes et de listes statiques que vous pouvez créer diminuera. Vous pouvez toujours modifier et consulter les listes, mais vous ne pouvez pas en créer de nouvelles tant que vous n'avez pas supprimé suffisamment de listes pour revenir sous la limite fixée pour votre abonnement.
• Utilisateurs et gestion des utilisateurs :
  • Ensembles d'autorisations personnalisés : vous ne pouvez plus créer de nouveaux ensembles d'autorisations personnalisés et les ensembles d'autorisations personnalisés existants seront supprimés du compte. Les utilisateurs auxquels des autorisations ont été attribuées ne seront plus affectés à ces rôles, mais conserveront leurs autorisations. À l'avenir, vous devrez mettre à jour manuellement les autorisations d'un utilisateur pour qu'il puisse apporter des modifications.
  • Authentification unique : les utilisateurs du compte ne pourront plus utiliser la fonction d'authentification unique de HubSpot. Ils pourront continuer à utiliser la double authentification et leur connexion Google pour maintenir la sécurité de la connexion.
• Webhooks (anciens comptes Marketing Hub Entreprise) : vous ne pourrez plus utiliser les webhooks. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour le niveau Operations Hub Pro.

De Marketing Hub Pro à Starter ou aux outils gratuits de HubSpot

Ci-dessous, découvrez comment la rétrogradation de votre abonnement Marketing Hub Pro affectera votre compte. Si vous rétrogradez depuis Entreprise, la section précédente sur la rétrogradation de Entreprise à Pro s'applique également.

• Pages de destination : les outils gratuits incluent une limite de 20 pages de destination. Après votre rétrogradation, vos pages existantes resteront actives, mais vous devrez supprimer d'autres pages pour passer sous la limite avant de pouvoir modifier ou publier du contenu. Les pages destination qui ne sont pas créées avec des modèles de démarrage devront être recréées avec des modèles de démarrage, car les autres modèles seront supprimés du compte au bout de 90 jours.
• Pages de site web : les outils gratuits ont une limite de 25 pages de site web. Après la rétrogradation, vos pages existantes resteront actives et vous pourrez en modifier le contenu, mais vous devrez supprimer des pages supplémentaires pour publier du contenu. La marque HubSpot apparaîtra sur vos pages. 
• Blogs : les outils gratuits sont limités à 100 pages de blog. Après votre rétrogradation, vos pages existantes resteront actives, mais vous devrez supprimer d'autres pages pour passer sous la limite avant de pouvoir publier du contenu. Vous pouvez également utiliser les balises et les auteurs de blog existants, mais vous ne pourrez pas créer de nouvelles balises ou de nouveaux auteurs. 
• Propriétés personnalisées : vous ne pourrez créer que 10 propriétés personnalisées.
• Rapports personnalisés : vous n'aurez plus accès aux rapports personnalisés. 
• Modèles : après avoir rétrogradé de Marketing Hub Pro vers Starter, vous n'aurez accès qu'aux modèles de démarrage. Les modèles professionnels resteront en ligne pendant 90 jours après la rétrogradation, mais ne seront disponibles qu'en lecture seule. Vous devez recréer les pages à l'aide des modèles de démarrage pour éviter que les pages ne soient dépubliées après 90 jours.
• Listes : le nombre de listes intelligentes et de listes statiques que vous pouvez créer diminuera. Vous pouvez toujours modifier et consulter les listes, mais vous ne pouvez pas en créer de nouvelles tant que vous n'avez pas supprimé suffisamment de listes pour revenir sous la limite fixée pour votre abonnement.
• Domaines principaux : les comptes avec les outils gratuits de HubSpot disposent d'un domaine de marque HubSpot, qui apparaîtra ainsi : votreentreprise.hubspotpagebuilder.com. Ce domaine gratuit se fonde sur le nom de l'entreprise associé à votre compte et ne peut pas être personnalisé. Vous pouvez publier toutes les pages de destination non publiées dans le domaine de marque HubSpot. Vous pouvez également créer de nouvelles pages sur le domaine, selon une limite de pages de destination par compte.
• Intégration Salesforce : vous ne pourrez plus synchroniser votre compte HubSpot avec Salesforce.
• Équipes : vous ne pourrez plus créer de nouvelles équipes ni modifier les équipes existantes. Les utilisateurs seront également supprimés des équipes existantes.
• Contenu sur des domaines secondaires : si vous rétrogradez de Marketing Hub Pro à Starter et que vous ne possédez pas d'abonnement CMS Hub, vos domaines secondaires seront convertis en domaines de redirection. Si vous disposez de contenu hébergé sur vos domaines secondaires, pensez à mettre à jour l'URL de vos pages et l'URL racine de votre blog avec un domaine principal.

Remarque : Pour le contenu multilingue, seule la page dans la langue principale apparaîtra lorsque vous rechercherez le domaine dans le menu déroulant. Si vous pensez que vous avez des variantes de langue d'une page principale hébergées sur un domaine secondaire, vous devez vérifier manuellement la page principale.

Il est recommandé d'exporter le contenu de votre page à partir de HubSpot avant la rétrogradation afin de vous assurer qu'aucun de vos contenus ne soit perdu. Vous pouvez également mettre à jour les domaines de votre site web et de vos pages de destination ainsi que votre blog.

Après avoir déplacé votre contenu, il est recommandé de déconnecter vos domaines secondaires et de les reconnecter en tant que domaines de redirection. Cela garantit que les visiteurs sont redirigés vers votre contenu et que tous les éléments de gestionnaire de fichiers utilisant ce domaine continueront à fonctionner. 

• Données de CTA : tous les CTA créés dans HubSpot ne continueront pas de fonctionner une fois que votre abonnement Marketing Hub sera rétrogradé vers les outils gratuits. Il est recommandé de supprimer des CTA de toutes les pages externes que vous possédez et d'exporter vos données de CTA avant de réaliser la rétrogradation.
• Données des réseaux sociaux : les données relatives aux posts sur les réseaux sociaux que vous avez publiés via HubSpot seront perdues. Il est recommandé d'exporter les données de vos posts sur les réseaux sociaux avant de procéder à la rétrogradation. Tous les liens raccourcis dans vos posts existants sur les réseaux sociaux continueront de fonctionner sans interruption.
• Redirections d'URL : les redirections d'URL seront perdues. Étant donné que les comptes avec des abonnements Marketing Hub Starter n'ont pas accès aux redirections d'URL, il est recommandé d'exporter vos redirections d'URL avant de réaliser la rétrogradation.
• Workflows :
  • Si vous disposez d'un autre abonnement Pro ou Entreprise, vous pourrez toujours accéder aux workflows s'ils sont inclus dans cet abonnement, mais vous perdrez l'accès à certaines actions de workflow. Ces actions de workflow ne seront pas supprimées, mais une alerte apparaîtra dans le workflow. Lorsque l'action est exécutée, elle échouera et passera à l'action suivante. Vous ne pourrez pas modifier le contenu de l'action, mais vous pourrez la supprimer du workflow.
  • Si vous n'avez pas d'autre abonnement Pro ou Entreprise, vos workflows seront désactivés et vous ne pourrez plus y accéder. Les workflows seront supprimés 90 jours après la rétrogradation de votre compte.
• Automatisation simple :
  • Si vous passez de Marketing Hub Pro à Starter, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 actions dans un workflow simple et créer un workflow simple par critère d'inscription sur chaque formulaire ou e-mail marketing. Tous les workflows qui dépassent ces limites seront automatiquement désactivés.
  • Si vous passez de Marketing Hub Pro aux outils gratuits de HubSpot, vous pouvez créer un workflow simple contenant une action Envoyer un e-mail dans l'outil Formulaires. Tout workflow dépassant cette limite sera désactivé et vous ne pourrez plus y accéder. Les workflows seront supprimés 90 jours après la rétrogradation de votre compte.
  • Si vous passez de Marketing Hub Pro aux outils gratuits de HubSpot, les workflows simples créés dans l'outil e-mails marketing seront désactivés et vous ne pourrez plus y accéder. Les workflows seront supprimés 90 jours après la rétrogradation de votre compte.

• Autres activités liées aux fonctionnalités Entreprise et Pro : les activités associées aux fonctionnalités Marketing Hub Pro ou Entreprise seront supprimées ainsi que les filtres dans une fiche d'informations de contact dans le menu déroulant :

• • Données des Call-to-action

• • Événements X
  • Inscriptions à une liste
  • Synchronisations Salesforce

Remarque : Pour les comptes gratuits, le filtre de chronologie des événements Analytics affichera les interactions de la bannière de politique des cookies. Si vous disposez d'un compte Entreprise, les événements personnalisés terminés sont également inclus dans le filtre de chronologie des événements Analytics. Si vous rétrogradez de votre compte Entreprise, les événements personnalisés terminés ne s'afficheront plus dans la chronologie.

Sales Hub

Si vous rétrogradez votre compte Sales Hub, consultez la liste complète des fonctionnalités disponibles pour votre nouvel abonnement dans le catalogue de produits et de services de HubSpot. Ci-dessous, vous découvrirez comment la rétrogradation de votre abonnement aura un impact sur certains outils et fonctionnalités de votre compte.

De Sales Hub Entreprise à Pro

• Intelligence conversationnelle : les appels à venir ne seront pas transcrits, mais vous pourrez toujours consulter les enregistrements et transcriptions d'appels existants. Les commentaires existants resteront sur les enregistrements d'appels existants, mais vous ne pourrez plus afficher les pistes des orateurs ou rechercher des transcriptions d'appels.
• Objets personnalisés : vous pouvez toujours consulter les fiches d'informations et les propriétés des objets personnalisés, mais vous ne pouvez ni créer ni modifier des objets personnalisés existants. Les fiches d'informations d'objets personnalisés ne peuvent plus être associées à d'autres fiches d'informations de CRM. Bien que vous ayez toujours accès à l'outil Workflows, vous ne pouvez plus créer ou utiliser de workflows d'objets personnalisés. Les fiches d'informations d'objets personnalisés ne seront plus synchronisées avec Salesforce.
• Rapports personnalisés : le nombre de rapports personnalisés que vous pouvez créer diminuera. Vous ne pouvez pas créer de nouveaux rapports personnalisés tant que vous n'avez pas supprimé suffisamment de rapports personnalisés pour passer sous la limite de votre abonnement ou que vous n'avez pas acheté le module complémentaire d'augmentation des limites de rapports.
• Pipelines de transactions : la limite de votre pipeline passera à la limite de Sales Hub Pro. Vous aurez toujours accès à la modification des pipelines existants, mais vous ne pourrez pas en créer de nouveaux tant que vous ne passerez pas sous votre nouvelle limite.
• Listes : le nombre de listes intelligentes et de listes statiques que vous pouvez créer diminuera. Vous pouvez toujours modifier et consulter les listes, mais vous ne pouvez pas en créer de nouvelles tant que vous n'avez pas supprimé suffisamment de listes pour revenir sous la limite fixée pour votre abonnement.
• Guides conversationnels : vous ne pouvez plus créer de nouveaux guides conversationnels si vous en avez plus de cinq. Les guides conversationnels existants ne seront plus accessibles à partir des fiches d'informations de CRM, mais toutes les activités de guide conversationnel enregistrées resteront dans la chronologie de la fiche d'informations.
• Suivi des revenus récurrents : vous ne pouvez plus créer de nouveaux rapports d'analyse des revenus et vous ne pouvez plus consulter les rapports existants.

• Utilisateurs et gestion des utilisateurs :

• • Ensembles d'autorisations personnalisés : vous ne pouvez plus créer de nouveaux ensembles d'autorisations personnalisés et les ensembles d'autorisations personnalisés existants seront supprimés du compte. Les utilisateurs auxquels des autorisations ont été attribuées ne seront plus affectés à ces rôles, mais conserveront leurs autorisations. À l'avenir, vous devrez mettre à jour manuellement les autorisations d'un utilisateur pour qu'il puisse apporter des modifications.

• • Authentification unique : les utilisateurs du compte ne pourront plus utiliser la fonction d'authentification unique de HubSpot. Ils pourront continuer à utiliser la double authentification et leur connexion Google pour maintenir la sécurité de la connexion.
• Workflows : vous aurez toujours accès à l'outil Workflows.

De Sales Hub Pro à Starter 

Ci-dessous, vous découvrirez comment la rétrogradation de votre abonnement Sales Hub Proaffectera votre compte. Si vous rétrogradez depuis Entreprise, la section précédente sur la rétrogradation de Entreprise à Pro s'applique également.

• Outils ABM et automatisation : vous ne pourrez plus utiliser les outils marketing des comptes stratégiques et l'automatisation tels que le score de l'entreprise, les propriétés, les modèles et les rapports prêts à l'emploi.
• Libellés d'associations : vous ne pourrez plus créer ou utiliser des libellés d'associations personnalisés pour différentes paires d'objets CRM standard (contacts, entreprises, transactions et tickets) afin d'indiquer la relation entre ces objets.
• Rotation automatique des leads : vous ne pourrez plus créer de règles personnalisées pour affecter automatiquement les fiches d'informations CRM à votre équipe de vente.
• Propriétés calculées : il ne sera plus possible de créer ou de modifier les propriétés calculées. Vous pouvez toujours consulter les propriétés calculées existantes et les fiches d'informations conserveront les valeurs de leurs propriétés calculées.
• Transcription des appels et coaching : vous ne pourrez plus utiliser l'enregistrement et la transcription automatiques pour vous aider à encadrer votre équipe et à gagner en visibilité sur les conversations de vos clients.
• Playlist de coaching : vous ne pourrez plus utiliser ou sauvegarder les enregistrements d'appels dans playlist de coaching.
• Rapports personnalisés : vous n'aurez plus accès aux rapports personnalisés.
• Modèles de devis personnalisés : vous ne pourrez plus créer de modèles de devis personnalisés. 
• Vues personnalisées dans la boîte de réception partagée : vous ne pourrez plus créer des vues personnalisées dans la boîte de réception partagée en fonction de diverses propriétés de tickets et de conversations.
• Pipelines de transactions : la limite de votre pipeline passera à la limite de Sales Hub Starter. Vous aurez toujours accès à la modification des pipelines existants, mais vous ne pourrez pas en créer de nouveaux tant que vous ne passerez pas sous votre nouvelle limite.
• Gestion des doublons : vous ne pourrez plus utiliser l'intelligence artificielle pour identifier et fusionner les fiches d'informations en double.
• Prévisions : vous ne pourrez plus créer ou utiliser des prévisions détaillées et personnalisées basées sur les données de votre base de contacts.
• Listes : le nombre de listes intelligentes et de listes statiques que vous pouvez créer diminuera. Vous pouvez toujours modifier et consulter les listes, mais vous ne pouvez pas en créer de nouvelles tant que vous n'avez pas supprimé suffisamment de listes pour revenir sous la limite fixée pour votre abonnement.
• Réunions (Handoff et Round-robin) : vous ne pourrez plus laisser les représentants réserver des réunions au nom d'autres utilisateurs, ni utiliser la rotation round-robin.
• Guides conversationnels : vous ne pourrez plus créer ou utiliser de guides conversationnels pour que votre équipe de service client les suive.
• Espace de travail de prospection : vous ne pourrez plus gérer vos leads et vos activités de prospection à venir.
• Rapports : vous ne pouvez plus créer de nouveaux rapports personnalisés ni consulter les rapports personnalisés existants. Les rapports enregistrés à partir des outils d'analyse de HubSpot, tels que l'outil Analytics de vente, seront également supprimés du compte. Vous aurez toujours accès à la bibliothèque de rapports de HubSpot et à l'outil Analytics de formulaires. Il est recommandé d'exporter vos rapports avant de procéder à la rétrogradation.
• Performances de productivité des représentants commerciaux : vous ne serez plus en mesure de connaître la productivité de vos représentants à l'aide des modèles, des séquences et des outils d'appel.
• Intégration Salesforce : vous ne pourrez plus synchroniser votre compte HubSpot avec Salesforce. Si vous avez un abonnement HubSpot Pro ou Entreprise pour un Hub différent et plusieurs pipelines Salesforce, ils seront accessibles en lecture seule mais continueront de synchroniser les opportunités de Salesforce vers HubSpot.
• Analytics des ventes : vous ne pourrez plus utiliser de rapports personnalisables pour connaître l'état de santé général de votre pipeline de vente.
• Pages de planification : si vous n'avez pas de licence utilisateur, vous ne pouvez accéder qu'à une seule page de planification. Toute page de planification supplémentaire sera supprimée après 7 jours. 
• Séquences : vous ne pourrez plus utiliser les séquences pour créer des flux tels que des e-mails personnalisés programmés, des tests A/B de différents messages et des rappels.
• Score de contact standard : vous ne pourrez plus utiliser le score de contact standard pour créer des critères de notation basés sur des règles.
• Accueil des comptes cibles : vous ne pourrez plus utiliser ce tableau de bord pour créer et gérer une stratégie de croissance basée sur les comptes
• Équipes : vous ne pourrez plus créer de nouvelles équipes ni modifier les équipes existantes. Les utilisateurs seront également supprimés des équipes existantes.
• Vidéo : vous ne pourrez plus non plus créer de vidéos individuelles pour les e-mails de vente et les conversations.
• Workflows :
  • Si vous disposez d'un autre abonnement Pro ou Entreprise, vous pourrez toujours accéder aux workflows s'ils sont inclus dans cet abonnement, mais vous perdrez l'accès à certains types et actions de workflow. Les actions de workflow ne seront pas supprimées mais une alerte apparaîtra dans le workflow. Lorsque l'action est exécutée, elle échouera et passera à l'action suivante. Vous ne pourrez pas modifier le contenu de l'action, mais vous pourrez la supprimer du workflow.

• • Si vous n'avez pas d'autre abonnement Pro ou Entreprise, vos workflows seront désactivés et vous ne pourrez plus y accéder. Les workflows seront supprimés 90 jours après la rétrogradation de votre compte.

CMS Hub

Si vous mettez à jour votre compte CMS Hub, consultez la liste complète des fonctionnalités disponibles pour votre nouvel abonnement dans le catalogue de produits et de services de HubSpot. Ci-dessous, vous découvrirez comment la rétrogradation de votre abonnement aura un impact sur certains outils et fonctionnalités de votre compte.

De CMS Hub Entreprise à Pro

• Journaux d'activités : vous ne pourrez plus consulter les modifications apportées au contenu de HubSpot. Vous aurez toujours la possibilité d'examiner les révisions de contenu.
• Tests adaptatifs : les tests adaptatifs que vous exécutez s'arrêteront lorsque vous passerez de l'abonnement Entreprise à Pro. Les variants seront supprimés. La page d'origine sera en ligne.
• Alertes de code : vous ne recevrez plus d'alertes pour les erreurs de performance sur les pages hébergées sur le CMS.
• Limitation d'accès : vous ne pourrez plus limiter l'accès à votre contenu HubSpot comme les pages du site, les pages de destination, le contenu du blog, les formulaires, les rapports et tableaux de bord ainsi que les CTA. Le contenu sera disponible pour tous les utilisateurs.
• Objets personnalisés : vous pourrez toujours consulter les fiches d'informations et les propriétés d'objets personnalisés, mais vous ne pourrez plus créer ou modifier d'objets personnalisés existants. Les fiches d'informations d'objets personnalisés ne peuvent plus être associées à d'autres fiches d'informations de CRM. Les fiches d'informations d'objets personnalisés ne seront plus synchronisées avec Salesforce.
• Rapports personnalisés : le nombre de rapports personnalisés que vous pouvez créer diminuera. Vous ne pouvez pas créer de nouveaux rapports personnalisés tant que vous n'avez pas supprimé suffisamment de rapports personnalisés pour passer sous la limite de votre abonnement ou que vous n'avez pas acheté le module complémentaire d'augmentation des limites de rapports.
• Autorisations au niveau des champs : vous ne pourrez plus désactiver la modification des propriétés pour des utilisateurs spécifiques. Les autorisations existantes au niveau des champs ne seront plus appliquées.
• Organisation des équipes : il ne sera plus possible de placer les équipes les unes sous les autres.
• Listes : le nombre de listes intelligentes et de listes statiques que vous pouvez créer diminuera. Vous pouvez toujours modifier et consulter les listes, mais vous ne pouvez pas en créer de nouvelles tant que vous n'avez pas supprimé suffisamment de listes pour revenir sous la limite fixée pour votre abonnement.
• Fonctions sans serveur : vous ne pourrez plus utiliser de fonctions sans serveur. 
• Contrôles d'accès : il ne sera plus possible de créer des contrôles d'accès. Le contenu existant ne sera plus en ligne et sera dépublié après 90 jours.
• Sites multiples : vous perdrez l'accès à des domaines de marque supplémentaires. Le domaine de marque principal connecté en premier restera connecté. Tout domaine de marque secondaire dépassant la limite fixée ne sera pas publié mais restera sur votre compte.
• Prise en charge des proxys inverses : vous n'aurez plus accès à la configuration ou à l'assistance du proxy inverse.
• Authentification unique : vous n'aurez plus la possibilité d'activer l'authentification unique.
• Contrôle des performances de site : vous n'aurez plus accès au contrôle des performances du site.
• Utilisateurs et gestion des utilisateurs :
  • Ensembles d'autorisations personnalisés : vous ne pouvez plus créer de nouveaux ensembles d'autorisations personnalisés et les ensembles d'autorisations personnalisés existants seront supprimés du compte. Les utilisateurs auxquels des autorisations ont été attribuées ne seront plus affectés à ces rôles, mais conserveront leurs autorisations. À l'avenir, vous devrez mettre à jour manuellement les autorisations d'un utilisateur pour qu'il puisse apporter des modifications.

• • Authentification unique : les utilisateurs du compte ne pourront plus utiliser la fonction d'authentification unique de HubSpot. Ils pourront continuer à utiliser la double authentification et leur connexion Google pour maintenir la sécurité de la connexion.

De CMS Hub Pro à Starter

Ci-dessous, vous découvrirez comment la rétrogradation de votre abonnement CMS Hub Proaffectera votre compte. Si vous rétrogradez depuis Entreprise, la section précédente sur la rétrogradation de Entreprise à Pro s'applique également.

• Blogs : CMS Hub Starter est limité à un blog. Après la rétrogradation, les articles existants resteront en ligne, mais vous devrez supprimer tous les blogs supplémentaires avant de pouvoir modifier ou publier du contenu. Il est recommandé d'exporter le contenu de votre blog à partir de HubSpot avant la rétrogradation afin de vous assurer qu'aucun de vos contenus ne soit perdu.

• Rapports personnalisés : vous n'aurez plus accès aux rapports personnalisés. 
• Pages de destination : CMS Hub Starter est limité à 20 pages de destination. Après votre rétrogradation, vos pages existantes resteront actives, mais vous devrez supprimer d'autres pages pour passer sous la limite avant de pouvoir modifier ou publier du contenu. Il est recommandé d'exporter le contenu de votre page à partir de HubSpot avant la rétrogradation afin de vous assurer qu'aucun de vos contenus ne soit perdu.
• Listes : le nombre de listes intelligentes et de listes statiques que vous pouvez créer diminuera. Vous pouvez toujours modifier et consulter les listes, mais vous ne pouvez pas en créer de nouvelles tant que vous n'avez pas supprimé suffisamment de listes pour revenir sous la limite fixée pour votre abonnement.

• Pages de site web : CMS Hub Starter est limité à 50 pages de site web. Après la rétrogradation, vos pages existantes resteront actives, mais vous devrez supprimer d'autres pages pour modifier ou publier du contenu. Il est recommandé d'exporter le contenu de votre page à partir de HubSpot avant la rétrogradation afin de vous assurer qu'aucun de vos contenus ne soit perdu.

  Remarque : Les pages de formulaire autonome, d'erreur, d'abonnement et de demande de mot de passe ne sont pas prises en compte dans la limite du nombre de pages du site web. 

• Test A/B et contenu intelligent : Les tests A/B et le contenu intelligent sont des fonctionnalités de CMS Hub Entreprise et Pro. La page d'origine continuera de s'afficher, mais tous les variants cesseront de s'afficher.

• Modules CTA et vidéo : après la rétrogradation, les modules CTA et vidéo existants continueront de s'afficher, mais vous devrez les supprimer de vos pages pour les modifier ou les publier.

• Domaines : l'utilisation de plusieurs domaines n'est possible que pour les abonnements CMS Hub Pro et Entreprise. 90 jours après la rétrogradation de votre compte vers Starter, seul le dernier domaine connecté restera connecté. Tous les autres domaines de marque seront déconnectés. Vous recevrez une notification contenant la liste des domaines qui resteront connectés. Il est recommandé de déplacer le contenu vers un domaine ou d'exporter votre contenu pour vous assurer qu'aucun de vos contenus n'est perdu.

  Remarque :

  • Vous devrez supprimer tous les sous-domaines avant de pouvoir supprimer un domaine de marque.
  • Si vous souhaitez remplacer le domaine de marque utilisé comme domaine principal, découvrez comment remplacer votre domaine de marque. Le contenu qui se trouvait auparavant sur l'ancien domaine de marque sera accessible sur le nouveau domaine principal.
  • Si vous avez du contenu publié sur un domaine principal et que vous supprimez ce domaine sans d'abord changer le domaine de marque, les pages seront hébergées sur un sous-domaine du système HubSpot. Par exemple, si vous aviez du contenu hébergé sur www.monsiteweb.com et que vous avez déconnecté ce domaine, le contenu sera alors hébergé sur [hubid].hs-sites.com.

• Modèles de glisser-déposer : vous ne pourrez plus créer de nouveaux modèles de glisser-déposer ou de pages à partir de modèles de glisser-déposer. De même, vous ne pourrez plus modifier, cloner, déplacer ou renommer des modèles de glisser-déposer existants. Il est recommandé de recréer vos pages à l'aide des modèles de démarrage. 

  • Pages de site web : après la rétrogradation, les pages de site web utilisant des modèles de glisser-déposer continueront de s'afficher. Vous pourrez modifier les pages existantes, mais vous ne pourrez pas modifier le modèle de glisser-déposer.
  • Pages de destination : les pages destination qui ne sont pas créées avec des modèles de démarrage devront être recréées avec des modèles de démarrage, car les autres modèles seront supprimés du compte au bout de 90 jours.

• Pages dynamiques, privées, de test A/B et protégées par mot de passe : les pages dynamiques, privées, de test A/B et protégées par mot de passe seront dépubliées 90 jours après la rétrogradation de votre compte vers Starter.

• Contenu dynamique avec HubDB : vous n'aurez plus accès à la modification ou à la création de tableaux HubDB. Après votre rétrogradation, les pages contenant des tableaux HubDB seront dépubliées après 90 jours. Si vous souhaitez maintenir votre page en ligne ou la publier à nouveau après 90 jours, vous devrez déconnecter la source de données de votre page. Vous pouvez le faire en accédant à l'onglet Paramètres dans l'éditeur de contenu. Puis, cliquez sur Options avancées pour développer des paramètres supplémentaires.
 Dans la section Pages dynamiques, cliquez sur le menu déroulant Source de données et désélectionnez HubDB comme source de données.
• Équipes : vous ne pourrez plus créer de nouvelles équipes ni modifier les équipes existantes. Les utilisateurs seront également supprimés des équipes existantes.

De CMS Hub Starter aux outils gratuits de HubSpot

Ci-dessous, vous découvrirez comment la rétrogradation de votre abonnement CMS Hub Starteraffectera votre compte. Si vous rétrogradez de Pro ou Entreprise, les sections précédentes sur la rétrogradation de Entreprise à Pro ou de Pro à Starter s'appliqueront également.

• Pages de destination : les outils gratuits sont limités à 20 pages de destination. Après votre rétrogradation, vos pages existantes resteront actives, mais vous devrez supprimer d'autres pages pour passer sous la limite avant de pouvoir modifier ou publier du contenu. Vous n'aurez plus accès à votre domaine [hubid].hs-sites.com. Après votre rétrogradation, le contenu existant restera sur votre domaine [hubid].hs-sites.com pendant 90 jours. Ensuite, tout le contenu statique sera déplacé vers un domaine [entreprise].hubspotpagebuilder.com. Le contenu dynamique sera supprimé.
• Listes : le nombre de listes intelligentes et de listes statiques que vous pouvez créer diminuera. Vous pouvez toujours modifier et consulter les listes, mais vous ne pouvez pas en créer de nouvelles tant que vous n'avez pas supprimé suffisamment de listes pour revenir sous la limite fixée pour votre abonnement.
• Pages de site web : les outils gratuits ont une limite de 25 pages de site web. Après votre rétrogradation, vos pages existantes resteront actives, mais vous devrez supprimer d'autres pages pour passer sous la limite de 25 pages avant de pouvoir modifier ou publier du contenu. La marque HubSpot apparaîtra sur vos pages. Vous n'aurez plus accès à votre domaine [hubid].hs-sites.com. Après votre rétrogradation, le contenu existant restera sur votre domaine [hubid].hs-sites.com pendant 90 jours. Ensuite, tout le contenu statique sera déplacé vers un domaine [entreprise].hubspotpagebuilder.com. Le contenu dynamique sera supprimé.
• Blogs : les outils gratuits sont limités à 100 pages de blog. Après votre rétrogradation, vos pages existantes resteront actives, mais vous devrez supprimer d'autres pages pour passer sous la limite avant de pouvoir publier du contenu. La marque HubSpot sera ajoutée à vos articles de blog. Si vous avez plus de 20 auteurs de blog ou plus de 50 balises de blog, vous ne pourrez pas en créer de nouveaux. Vous n'aurez plus accès à votre domaine [hubid].hs-sites.com. Après votre rétrogradation, le contenu existant restera sur votre domaine [hubid].hs-sites.com pendant 90 jours. Ensuite, tout le contenu statique sera déplacé vers un domaine [entreprise].hubspotpagebuilder.com. Le contenu dynamique sera supprimé.
• Configuration personnalisée du réseau de diffusion de contenu : vous perdrez l'accès à la configuration personnalisée du réseau de diffusion de contenu. Les en-têtes liés à la sécurité ne seront plus ajoutés à la réponse HTTP.
• Domaine personnalisé : si vous en avez déjà un, vous conserverez votre domaine personnalisé pour les pages de destination, les pages du site web et les blogs. En revanche, vous ne les conserverez pas pour les bases de connaissances ou les e-mails.
• Propriétés personnalisées : vous ne pourrez créer que 10 propriétés personnalisées.

Service Hub

Si vous mettez à jour votre compte Service Hub, consultez la liste complète des fonctionnalités disponibles pour votre nouvel abonnement dans le catalogue de produits et de services de HubSpot. Ci-dessous, vous découvrirez comment la rétrogradation de votre abonnement aura un impact sur certains outils et fonctionnalités de votre compte.

De Service Hub Entreprise à Pro

• Intelligence conversationnelle : les appels à venir ne seront pas transcrits, mais vous pourrez toujours consulter les enregistrements et transcriptions d'appels existants. Les commentaires existants resteront sur les enregistrements d'appels existants, mais vous ne pourrez plus afficher les pistes des orateurs ou rechercher des transcriptions d'appels.
• Objets personnalisés : vous pouvez toujours consulter les fiches d'informations et les propriétés des objets personnalisés, mais vous ne pouvez ni créer ni modifier des objets personnalisés existants. Les fiches d'informations d'objets personnalisés ne peuvent plus être associées à d'autres fiches d'informations de CRM. Bien que vous ayez toujours accès à l'outil Workflows, vous ne pouvez plus créer ou utiliser de workflows d'objets personnalisés. Les fiches d'informations d'objets personnalisés ne seront plus synchronisées avec Salesforce.
• Rapports personnalisés : le nombre de rapports personnalisés que vous pouvez créer diminuera. Vous ne pouvez pas créer de nouveaux rapports personnalisés tant que vous n'avez pas supprimé suffisamment de rapports personnalisés pour passer sous la limite de votre abonnement ou que vous n'avez pas acheté le module complémentaire d'augmentation des limites de rapports.
• Listes : le nombre de listes intelligentes et de listes statiques que vous pouvez créer diminuera. Vous pouvez toujours modifier et consulter les listes, mais vous ne pouvez pas en créer de nouvelles tant que vous n'avez pas supprimé suffisamment de listes pour revenir sous la limite fixée pour votre abonnement.
• Guides conversationnels : vous ne pouvez plus créer de nouveaux guides conversationnels. Les guides conversationnels existants ne seront plus accessibles à partir des fiches d'informations de CRM, mais toutes les activités de guide conversationnel enregistrées resteront dans la chronologie de la fiche d'informations.
• Suivi des revenus récurrents : vous ne pouvez plus créer de nouveaux rapports d'analyse des revenus et vous ne pouvez plus consulter les rapports existants.
• Utilisateurs et gestion des utilisateurs :
  • Ensembles d'autorisations personnalisés : vous ne pouvez plus créer de nouveaux ensembles d'autorisations personnalisés et les ensembles d'autorisations personnalisés existants seront supprimés du compte. Les utilisateurs auxquels des autorisations ont été attribuées ne seront plus affectés à ces rôles, mais conserveront leurs autorisations. À l'avenir, vous devrez mettre à jour manuellement les autorisations d'un utilisateur pour qu'il puisse apporter des modifications.

  • Authentification unique : les utilisateurs du compte ne pourront plus utiliser la fonction d'authentification unique de HubSpot. Ils pourront continuer à utiliser la double authentification et leur connexion Google pour maintenir la sécurité de la connexion.

De Service Hub Pro à Starter

• Rapports personnalisés : vous n'aurez plus accès aux rapports personnalisés. 
• Articles de la base de connaissances : tous les articles de la base de connaissances seront dépubliés. Ils resteront non publiés dans votre compte à moins que vous ne passiez à un abonnement supérieur. 
• Listes : le nombre de listes intelligentes et de listes statiques que vous pouvez créer diminuera. Vous pouvez toujours modifier et consulter les listes, mais vous ne pouvez pas en créer de nouvelles tant que vous n'avez pas supprimé suffisamment de listes pour revenir sous la limite fixée pour votre abonnement.
• Chat en direct : les chats en direct ne pourront plus identifier les contacts connectés. Toute personnalisation utilisée dans les chats en direct ne sera plus alimentée par les informations de l'utilisateur. Il est donc recommandé d'ajuster tous les blocs de texte de chat qui utilisent la personnalisation.
• Produits : vous pouvez toujours consulter votre bibliothèque de produits, mais vous ne pouvez pas créer de nouveaux produits ni les associer à des transactions et à des devis. Les transactions et devis existants continueront d'afficher les lignes de produit créées à partir des produits avant la rétrogradation.
• Rapports : vous ne pouvez plus créer de nouveaux rapports personnalisés ni consulter les rapports personnalisés existants. Les rapports enregistrés à partir des outils d'analyse de HubSpot, tels que l'analyse du trafic, seront également supprimés du compte. Vous aurez toujours accès à la bibliothèque de rapports de HubSpot et à l'outil Analytics de formulaires. Il est recommandé d'exporter vos rapports avant de procéder à la rétrogradation.
• Intégration Salesforce : vous ne pourrez plus synchroniser votre compte HubSpot avec Salesforce.
• Séquences : vous ne pouvez plus créer de nouvelles séquences et tous les contacts actifs dans une séquence seront désinscrits.
• Enquêtes : vous ne pourrez plus créer d'enquêtes et les enquêtes actives ne seront plus accessibles. 
• Équipes : vous ne pourrez plus créer de nouvelles équipes ni modifier les équipes existantes. Les utilisateurs seront également supprimés des équipes existantes.
• Vidéo : vous ne pourrez plus héberger et gérer des fichiers vidéo en utilisant HubSpot Video. De même, vous ne pourrez plus créer de vidéos individuelles pour les e-mails de vente et les conversations.

• Si vous disposez d'un autre abonnement Pro ou Entreprise, vous pourrez toujours accéder aux workflows s'ils sont inclus dans cet abonnement, mais vous perdrez l'accès à certains types et actions de workflow. Les actions de workflow ne seront pas supprimées mais une alerte apparaîtra dans le workflow. Lorsque l'action est exécutée, elle échouera et passera à l'action suivante. Vous ne pourrez pas modifier le contenu de l'action, mais vous pourrez la supprimer du workflow.
• Si vous n'avez pas d'autre abonnement Pro ou Entreprise, vos workflows seront désactivés et vous ne pourrez plus y accéder. Les workflows seront supprimés 90 jours après la rétrogradation de votre compte.

Operations Hub

Si vous mettez à jour votre compte Operations Hub, consultez la liste complète des fonctionnalités disponibles pour votre nouvel abonnement dans le catalogue de produits et de services de HubSpot. Ci-dessous, vous découvrirez comment la rétrogradation de votre abonnement aura un impact sur certains outils et fonctionnalités de votre compte.

De Operations Hub Pro à Starter

• Rapports personnalisés : vous n'aurez plus accès aux rapports personnalisés. 
• Synchronisation des données : vous ne pourrez plus utiliser les mappages de champs personnalisés dans vos intégrations de synchronisation des données. Vos synchronisations seront désactivées et vous devrez réinitialiser et passer en revue vos mappages par défaut, puis réactiver les synchronisations.
• Listes : le nombre de listes intelligentes et de listes statiques que vous pouvez créer diminuera. Vous pouvez toujours modifier et consulter les listes, mais vous ne pouvez pas en créer de nouvelles tant que vous n'avez pas supprimé suffisamment de listes pour revenir sous la limite fixée pour votre abonnement.
• Équipes : vous ne pourrez plus créer de nouvelles équipes ni modifier les équipes existantes. Les utilisateurs seront également supprimés des équipes existantes.
• Workflows :
  • Si vous disposez d'un autre abonnement Pro ou Entreprise, vous pourrez toujours accéder aux workflows s'ils sont inclus dans cet abonnement, mais avec des restrictions. Cependant, vous ne pourrez plus utiliser l'action Formater les données ou créer des webhooks de workflow. Les workflows existants avec cette action resteront actifs, mais toutes les actions Formater les données seront ignorées et ne s'exécuteront pas.
  • Si vous n'avez pas d'autre abonnement Pro ou Entreprise, vos workflows seront désactivés et vous ne pourrez plus y accéder. Les workflows seront supprimés 90 jours après la rétrogradation de votre compte. 

Passer aux outils gratuits de HubSpot

Si vous passez d'un abonnement payant aux outils gratuits de HubSpot, découvrez-en davantage sur les fonctionnalités incluses dans les outils gratuits de HubSpot dans le catalogue de produits et de services de HubSpot. Avant de procéder à la rétrogradation, il est recommandé d'exporter votre contenu et vos données afin de vous assurer qu'aucun contenu n'est perdu.