Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Reports

Suivi publicitaire dans HubSpot

Dernière mise à jour: septembre 4, 2019

Configurez le suivi publicitaire dans HubSpot et découvrez comment HubSpot suit les publicités sur lesquelles vos contacts cliquent et convertissent.

Suivi publicitaire dans HubSpot

Le suivi permet à HubSpot d'attribuer des contacts à des publicités spécifiques. Pour attribuer des contacts à vos publicités, HubSpot applique les paramètres de suivi à la fin des URL de vos publicités. Cela permet à HubSpot de déterminer avec quelle publicité a interagi un contact. Si HubSpot ne parvient pas à suivre une publicité, les informations de rapport telles que les clics et les impressions s'afficheront toujours pour cette publicité dans l'outil Publicités de HubSpot.

HubSpot peut uniquement suivre les types de publicités suivants pour l'attribution de contacts :

Google Ads : HubSpot peut suivre tous les types de publicités Google, y compris les publicités YouTube. La seule exception est celle des campagnes Google Smart, qui ne peuvent pas être suivies ou faire l'objet de rapport en raison de limites d'API.

Facebook Ads : HubSpot peut suivre la plupart des publicités Facebook, à l'exception des stories Instagram et des publicités Facebook Messenger.

LinkedIn Ads : HubSpot peut uniquement suivre les publicités LinkedIn contenant une seule image. Les Leads qui envoient des formulaires de génération de Leads sur n'importe quel type de publicité seront synchronisés avec HubSpot, même si le type de publicité n'est pas traçable.

Suivi automatique

Pour suivre les publicités dans un compte publicitaire, assurez-vous que le suivi automatique est activé.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > Publicités.
  • Pour chaque compte publicitaire, cliquez sur pour activer l'option Suivi automatique.

ad-accounts-auto-tracking-1

  • Pour désactiver le suivi HubSpot de vos publicités, cliquez sur le bouton Suivi automatique pour le désactiver. Cela supprimera l'accès de HubSpot à vos paramètres de suivi, mais cela ne supprimera pas les paramètres de suivi existants de vos publicités. Vous pouvez supprimer ces paramètres depuis Google AdsFacebook Ads et LinkedIn Ads.

Remarque : HubSpot peut uniquement attribuer des contacts aux publicités sur lesquelles ils ont cliqué après l'activation du suivi automatique. Les contacts ne seront pas attribués aux publicités sur lesquelles ils ont cliqué quand le suivi automatique est désactivé.

 

Facebook Ads

HubSpot suit les publicités Facebook en ajoutant les paramètres d'URL suivants à chaque publicité :

hsa_acc={accountid}
hsa_cam={adcampaignid}
hsa_grp={adsetid}
hsa_ad={ad_id}
hsa_net={facebook}

hsa_src=[SOURCE_SITE_NAME] - définir sur Facebook ou Instagram automatiquement
utm_source=facebook
utm_medium={paid}
utm_campaign={Name of Ad campaign}
hsa_ver=3
hsa_la={true} - pour les publicités de leads, {false} ou absent sinon
hsa_ol={true} - pour les leads naturels des publicités de leads {false} ou absent sinon

Ces paramètres sont automatiquement ajoutés lorsque votre compte Facebook Ads est connecté à HubSpot. Toute modification apportée aux paramètres UTM dans Facebook Ads ne sera pas écrasée par HubSpot. L'outil publicitaire de HubSpot est mis à jour plusieurs fois par jour pour s'assurer que les nouvelles publicités sont suivies.

Exigences pour le suivi des publicités Facebook

  • L'URL finale de la publicité Facebook doit être une URL complète et non raccourcie par un raccourcisseur de lien (par exemple, bit.ly ou hubs.ly). Les raccourcisseurs de lien suppriment les paramètres à la fin de l'URL et empêchent le suivi.
  • L'URL dans la publicité Facebook ne peut pas être redirigée car les paramètres de suivi de HubSpot sont absents lors des redirections. Utilisez uniquement la version finale non redirigée d'une URL. Cela inclut les redirections http vers https.
  • Les publicités existantes doivent avoir moins de 20 engagements au moment où vous connectez pour la première fois votre compte Facebook Ads à HubSpot pour être suivies. Ceci empêche la réinitialisation de l'algorithme d'optimisation publicitaire de Facebook.

Si vous répondez à toutes les exigences ci-dessus mais que vous rencontrez des erreurs, consultez la section de dépannage ci-dessous.

Google Ads

HubSpot suit les publicités Google en appliquant un modèle de suivi au niveau de la campagne. Tous les paramètres indiqués au niveau du compte ou de la campagne seront fusionnés avec les paramètres HubSpot au niveau de la campagne, et ne seront pas écrasés par HubSpot. Le balisage automatique Google est également compatible avec le modèle de suivi publicitaire de HubSpot.

HubSpot ajoute les paramètres URL suivants à chaque publicité Google :

hsa_cam={campaignid}
hsa_grp={adgroupid}
hsa_mt={matchtype}
hsa_src={ad network}
hsa_ad={creative}
hsa_acc={ID of account/customer}
hsa_net={Ads}
hsa_kw={keyword}

utm_term={keyword}
hsa_tgt={targetid}
utm_campaign={_utmcampaign} - défini par défaut au nom de la campagne publicitaire ou, si vous associez votre publicité à une campagne HubSpot, au nom de la campagne HubSpot
utm_source=adwords
utm_medium=ppc
hsa_ver=3

Exigences pour le suivi dans Google Ads

  • L'URL de destination dans la publicité Google doit être une URL complète et non raccourcie par un raccourcisseur de lien (par exemple, bit.ly ou hubs.ly). Les raccourcisseurs de lien suppriment les paramètres à la fin de l'URL et empêchent le suivi.
  • Utilisez uniquement la version finale et non redirigée d'une URL. Cela est dû à la suppression des paramètres de suivi de HubSpot à cause d'une redirection. Cela inclut les redirections http vers https et des services de suivi des clics tiers.
  • Les paramètres de suivi personnalisés ne doivent pas être ajoutés au niveau du groupe ou du groupe de publicités, car les paramètres de HubSpot n'ont pas la priorité sur eux.
  • HubSpot n'est pas en mesure de suivre ou de faire des rapports sur les campagnes Smart (anciennement appelées campagnes Google Express). Si votre compte Google Ads est en Mode Smart, vos publicités ne s'afficheront pas dans HubSpot. Découvrez comment vérifier si votre compte Google Ads est en Mode Smart.
  • Les modèles de suivi de campagne doivent être vides ou commencer par {lpurl} pour que HubSpot puisse suivre la publicité.

Si vous répondez à toutes les exigences ci-dessus mais que vous rencontrez des erreurs, consultez la section de dépannage ci-dessous.

LinkedIn Ads

HubSpot suit les publicités LinkedIn en appliquant un modèle de suivi à des formats compatibles de contenu sponsorisé.

Remarque : si plusieurs publicités renvoient vers le même contenu, ils auront le même identifiant créatif et seule la première publicité recevra un crédit pour les conversions. Si une publicité est créée pour un article LinkedIn existant, le même suivi sera appliqué à la publicité et à l'article existant, et HubSpot ne pourra pas différencier les interactions naturelles et payantes. Pour ces raisons, il est recommandé de créer de nouveaux contenus individuels sponsorisés sur LinkedIn pour un suivi exact.

 HubSpot ajoute les paramètres d'URL suivants à chaque publicité LinkedIn :

hsa_net=linkedin
hsa_ver=3
utm_source=linkedin
utm_medium=paid
hsa_acc={accountid}
hsa_cam={campaigngroupid}
hsa_grp={campaignid}
hsa_ad={creative}
utm_campaign={name of ad campaign}

Exigences pour le suivi des publicités LinkedIn

  • L'URL finale de la publicité LinkedIn doit être une URL complète et non raccourcie par un raccourcisseur de lien (par exemple, bit.ly ou hubs.ly). Les raccourcisseurs de lien suppriment les paramètres à la fin de l'URL et empêchent le suivi.
  • L'URL dans la publicité LinkedIn ne peut être redirigée car les paramètres de suivi de HubSpot sont absents lors des redirections. Utilisez uniquement la version finale, non redirigée d'une URL. Cela inclut les redirections http vers https.
  • LinkedIn raccourcit automatiquement les URL trop longues des publicités. Le lien automatique raccourci de LinkedIn est compatible avec le suivi de HubSpot et n'interfèrera pas avec la capacité de HubSpot à appliquer le modèle de suivi.

Si vous répondez à toutes les exigences ci-dessus mais que vous rencontrez des erreurs, consultez la section de dépannage ci-dessous.

Résoudre les problèmes de suivi des publicités

Une erreur s'affichera sur n'importe quelle publicité que HubSpot ne peut pas suivre. Vous pouvez analyser une campagne pour voir quelles publicités spécifiques sont affectées par l'erreur. Si l'un des problèmes suivants se produit, HubSpot ne pourra pas appliquer un modèle de suivi à votre publicité et les contacts ne seront pas attribués à ces publicités. Les données de reporting telles que le nombre de clics et d'impressions seront toujours affichées. HubSpot commencera à suivre vos publicités et à attribuer des contacts après résolution de l'erreur. 

  • Le suivi automatique est désactivé : Pour résoudre ce problème, activez le suivi automatique pour le ou les comptes publicitaires dans vos paramètres de publicités HubSpot.
  • Autorisations insuffisantes : L'utilisateur qui a connecté le compte publicitaire à HubSpot ne dispose pas des autorisations requises pour le compte ou la page commerciale. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que l'utilisateur dispose des autorisations nécessaires pour le compte Facebook Ads, Google Ads ou LinkedIn Ads. Assurez-vous également que l'utilisateur dispose des autorisations nécessaires pour les pages commerciales Facebook ou LinkedIn correspondantes.
  • URL de publicités redirigées : Les URL redirigées ne sont pas compatibles avec le suivi des publicités de HubSpot car les URL perdront tous les paramètres de suivi au cours de la redirection.Pour résoudre ce problème, utilisez l'URL finale complète pour chaque publicité et n'utilisez pas les services de suivi des clics nécessitant une redirection.

    Voici les situations de redirection les plus courantes qui entraînent des erreurs :
    • Les services de raccourcissement des liens, tels que bit.ly et hubs.ly.
    • Les services de suivi des clics nécessitant une redirection.
    • Les URL qui redirigent d'une version http vers une version https de votre page.
  • Trop d'engagements (Facebook Ads uniquement) : Facebook utilise un algorithme pour optimiser les publicités dans son réseau. Pour éviter toute interaction avec cette optimisation, HubSpot n'appliquera pas le suivi à toute publicité ayant plus de 20 engagements au moment où un compte Facebook Ads est connecté à HubSpot. Pour résoudre ce problème, dupliquez la publicité pour créer une nouvelle version sans engagements. Une autre façon est d'appliquer manuellement le modèle de suivi de HubSpot à la publicité dans votre compte Facebook Ads :
    • Dans votre compte Facebook Ads, accédez au Gestionnaire de publicité.
    • Recherchez la campagne à modifier, puis cliquez sur Modifier.
    • Cliquez sur la publicité spécifique à modifier.

      a-d-tracking-in-facebook-1
    • Dans la section Suivi de l'éditeur, cliquez sur Créer un paramètre URL
    • Saisissez dans chacun des paramètres depuis le modèle de suivi de HubSpot, sans saisir le paramètre hs_src (cette variable ne peut être ajoutée que via API).
    • Définissez les valeurs numériques appropriées pour votre ID de compte, votre ID de campagne, votre ID de groupe de publicités et votre ID publicitaire pour les paramètres hsa_acc, hsa_cam, hsa_grp, et hsa_ad, respectivement.
  • Remplacer le suivi personnalisé (Google Ads uniquement) : Dans Google Ads, les paramètres de suivi personnalisés sur le groupe ou le niveau de publicité remplaceront le modèle de suivi de HubSpot. Pour résoudre ce problème, supprimez tout suivi personnalisé du groupe de publicité et du niveau de publicité dans votre compte Google Ads :
    • Pour supprimer des paramètres personnalisés du groupe de publicités :
      • Dans votre compte Google Ads, accédez à vos campagnes. 
      • Dans le menu de gauche, cliquez sur Groupes de publicités. 
      • Cochez les cases à côté des groupes de publicités que vous souhaitez modifier ou cochez la case au-dessus pour sélectionner tous les groupes publicitaires (recommandé).
      • Cliquez sur le menu déroulant Modifier et sélectionnez Modifier les modèles de suivi.
      • Laissez le champ vide et cliquez sur Appliquer pour supprimer tous les modèles de suivi existants.
      • Cliquez à nouveau sur le menu déroulant Modifier et sélectionnez Modifier les paramètres personnalisés.
      • Sélectionnez Supprimer les paramètres et cliquez sur Appliquer pour supprimer des paramètres personnalisés supplémentaires.
edit-google-a-dgroup-tracking
    • Pour supprimer des paramètres personnalisés de publicités individuelles :
      • Dans le menu de gauche, cliquez sur Publicités & extensions.
      • Cochez les cases à côté des publicités que vous souhaitez modifier ou cochez la case au-dessus pour sélectionner toutes les publicités (recommandé).
      • Cliquez sur le menu déroulant Modifier et sélectionnez Modifier les modèles de suivi.
      • Laissez le champ vide et cliquez sur Appliquer pour supprimer tous les modèles de suivi existants.
      • Cliquez à nouveau sur le menu déroulant Modifier et sélectionnez Modifier les paramètres personnalisés.
      • Sélectionnez Supprimer les paramètres et cliquez sur Appliquer pour supprimer des paramètres personnalisés supplémentaires.

        edit-google-a-d-level-tracking

Remarque : le suivi personnalisé au niveau de la campagne ou du compte n'interfère pas avec le modèle de suivi de HubSpot et sera fusionné avec le suivi publicitaire de HubSpot. Les paramètres ajoutés à la campagne ou aux différents niveaux de compte dans Google Ads fusionneront avec les paramètres existants dans le modèle de suivi HubSpot.

  • Votre publicité utilise du contenu partagé ou le suivi a été modifié (LinkedIn uniquement) : LinkedIn utilise les mêmes identifiants sur toutes les publicités qui renvoient vers le même article LinkedIn. Dans les rapports sur les publicités, cela signifie que toutes les interactions sur ces publicités seront attribuées uniquement à la première publicité créée pour ce contenu. Pour cette raison, il est recommandé de créer une publicité pour chaque contenu existant sur la page LinkedIn de votre entreprise, ou de créer un nouvel article de blog lors de la création de publicités à contenu sponsorisé.
  • Nous ne pouvons actuellement pas suivre vos publicités. Nous réessayerons automatiquement chaque jour : Cette erreur s'affiche lorsque HubSpot n'est pas en mesure d'appliquer le suivi à votre publicité, mais n'a pas d'informations plus précises de la part du réseau sur la provenance du problème. Si cette erreur persiste, veuillez contacter le Support HubSpot.
  • Impossible de suivre ce type de campagne : Cette erreur s'affiche pour les formats de publicités qui ne peuvent pas être suivis par HubSpot en raison de limites d'API du réseau publicitaire.

Une fois qu'un problème est résolu, HubSpot essaiera d'appliquer à nouveau le modèle de suivi dans les 15 minutes.

Remarque : l'industrie des réseaux publicitaires est régulièrement mise à jour, et HubSpot suit ces modifications de près, gardez à l'esprit que les captures d'écran incluses ici ne correspondent pas toujours à ce que vous voyez dans votre compte publicitaire.