Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Calling

Calling | Foire aux questions

Dernière mise à jour: avril 9, 2019

En tant que nouvel utilisateur, vous trouverez dans HubSpot des informations générales concernant l’outil Calling.

 

Pourquoi le message Échec de l'appel s'affiche-il parfois dans le CRM ?

Si le message Échec de l'appel s’affiche lorsque vous passez un appel depuis vérifiez les éléments suivants :

  • Vous essayez d'appeler un numéro actuellement attribué.

 

Pourquoi l'outil Calling de HubSpot ne fonctionne-t-il pas avec Safari ou Microsoft Edge ?

L'outil Calling de HubSpot n'est actuellement pas pris en charge par Safari ou Microsoft Edge pour Windows ou Mac. Pour utiliser l'outil Calling dans le CRM, utilisez l'un des navigateurs pris en charge suivants :

Navigateurs Windows qui prennent en charge l'outil Calling

  • Google Chrome (dernière version)
  • Mozilla Firefox (dernière version)
  • Internet Explorer (10 et plus récent)

Navigateurs Mac qui prennent en charge l'outil Calling

  • Google Chrome (dernière version)
  • Mozilla Firefox (dernière version)

 

Est-il possible de désactiver la fonctionnalité d'enregistrement des conversations téléphoniques ?

Oui. La possibilité d'enregistrer les appels est un paramètre appliqué à l'échelle d'un compte, affectant tous les utilisateurs passant des appels via ce compte. Si vous désactivez la fonctionnalité d'enregistrement des conversations téléphoniques, cette action supprimera le bouton Enregistrer pour tous les utilisateurs de votre compte. Pour accéder à ce paramètre, vous devez être administrateur et avoir View installé : Tout sur l’accès aux contacts.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Ventes Calling.
  • Cliquez pour désactiver l'option Activer l'enregistrement

 

Est-il possible d’appeler un contact qui n’a pas indiqué de numéro de téléphone dans sa fiche d’informations ?

Le contact doit avoir un numéro de téléphone associé à sa fiche d'informations. Toutefois, vous pouvez ajouter manuellement le numéro de téléphone d’un contact à partir de sa fiche d'informations. Sinon, vous pouvez choisir d'appeler le numéro de téléphone de son entreprise si cela est disponible.