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Calling

Minutes d'appel HubSpot

Dernière mise à jour: January 11, 2019

Marketing Hub Free, Starter, Professional, Enterprise
free

L'outil d'appel dans HubSpot contient différentes limites en fonction de votre type de compte :

  • HubSpot CRM inclut 15 minutes d'appel par mois par utilisateur, sans l'option d'achat de minutes supplémentaires. Il y a également une limite de 50 appels par mois par compte. 
  • Hub Sales Hub Starter et Hub Services Starter incluent 500 minutes d'appel par mois par utilisateur, sans l'option d'achat de minutes supplémentaires.
  • HubSpot Hub Sales  Pro et Entreprise et Hub Services Pro et Entreprise comprennent 2000 minutes d'appel par mois par utilisateur, avec l'option d'être facturé pour des minutes supplémentaires (voir ci-dessous).  

Une alerte apparaîtra dans votre compte HubSpot lorsque vous serez à 100 minutes de votre limite d'appel. Si vous atteignez la limite pendant un appel, vous pourrez terminer cet appel, mais vous ne pourrez pas passer d'autres appels au cours de ce mois. Vos minutes d'appel se réinitialiseront le premier jour de chaque mois.

Si vous êtes un utilisateur Hub Sales Pro ou Entreprise  ou un utilisateur Hub Services Pro ou Entreprise  qui a atteint la limite de 2000 minutes d'appel pour le mois, vous pouvez acheter des minutes d'appel supplémentaires sur Twilio, le fournisseur tiers de HubSpot. Ceci est sur une base par utilisateur et ne s'appliquera pas aux autres utilisateurs de votre compte HubSpot. Pour ce faire :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à VentesAppels
  • Dans la section Twilio Connect, cliquez sur Connecter un compte.
  • Vous serez redirigé vers le site web de Twilio pour créer un compte ou pour vous connecter afin d'autoriser la connexion à HubSpot.
  • Une fois connecté à votre compte Twilio, vous serez redirigé vers HubSpot.
  • Lorsque vous passez un appel avec vos minutes supplémentaires, une bannière s'affiche dans la partie supérieure de l'onglet Appel de la chronologie du contact, vous indiquant que l'appel est désormais facturé à la minute par Twilio Connect.
  • Vous pouvez consulter le nombre de minutes d'appel supplémentaires utilisées et le montant facturé chaque mois dans la section Twilio Connect.

Remarque : Le prix des minutes d'appel supplémentaires varie selon le pays de l'appelant et de son correspondant, et HubSpot ne prend aucune marge sur les prix. La façon dont vous passez l'appel a des conséquences sur le nombre de minutes. Lorsque vous utilisez l'appel depuis un téléphone, chaque étape de l'appel sera facturée. La première étape est la connexion entre votre téléphone et Twilio. La seconde est celle de Twilio à votre contact. Les taux d'appel indiqués sont par étape. Tout comme l'appel depuis un téléphone double le nombre de minutes d'appel sur HubSpot, cette option vous sera facturée deux fois plus quand vous utilisez Twilio Connect.