Calling

Pourquoi mon appel a-t-il été interrompu ou déconnecté ?

Dernière mise à jour: November 20, 2017

Disponible avec :

Marketing: N/A
Sales: Gratuit, Starter

Plusieurs raisons expliquent qu'un appel puisse être déconnecté ou interrompu lorsque vous appelez depuis votre navigateur internet:

  1. Le débit de la connexion est insuffisant pour établir un appel
  2. Le navigateur n'est pas supporté par le logiciel ou il n'est pas configuré correctement pour passer des appels 
  3. Les paramètres de sécurité de votre pare-feu ou de votre réseau vous empêchent de passer des appels

Suivez les étapes de cet article si les appels échouent :

  • Vérifiez le débit en téléchargement de votre connexion Internet. Une vitesse de 10 Mops est requise pour les chargements et téléchargements afin de passer des appels de qualité. Cliquez ici pour lancer le test de vérification du débit. Si ce dernier est faible, essayez de vous connecter en Ethernet car la performance est généralement meilleure.
  • Effectuez des tests de votre navigateur ici afin de déterminer si le vôtre supporte les appels téléphoniques (pour le test, autorisez l'accès à votre micro). Veuillez noter que chaque onglet comporte deux tests, Client et Réseau, et que les quatre tests doivent être effectués et réussis. Si la fin de l'appel apparaît en vert dans la section Log Output, le test est réussi. Dans le cas contraire, les erreurs apparaissent en rouge. Il est conseillé de faire une capture d'écran de ces résultats si d'autres manipulations sont nécessaires pour régler le problème.
  • Contactez votre équipe informatique pour savoir si les paramètres de sécurité ou de votre pare-feu bloquent les appels sortants effectués depuis votre navigateur. Veuillez lire cette documentation pour savoir si les paramètres de sécurité ou du réseau empêchent la réalisation d'appels. 

Si les étapes ci-dessous n'ont pas suffi à résoudre le problème, l'équipe HubSpot peut vous aider. Si vous utilisez HubSpot Sales Pro, veuillez soumettre une demande d'assistance en contactant l'équipe de support via le bouton Aide. Pour accélérer le processus et aider l'équipe à résoudre le problème, effectuez une capture d'écran statique ou vidéo si un nouvel appel échoue. Vous pourrez alors la joindre à votre demande d'assistance. Pour cela :

  • Faites un clic droit n'importe où sur la page et cliquez sur Examiner or Examiner l'élément.
  • Accédez ensuite à l'onglet Console

Si vous utilisez le logiciel HubSpot Sales Free, veuillez vous adresser à la communauté HubSpot grâce au bouton Aide ou en cliquant ici