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Comment intégrer la propriété Statut des leads au processus de vente ?

Dernière mise à jour: January 3, 2019

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La propriété Statut des leads est utilisée pour savoir où se trouve votre équipe commerciale dans le processus de qualification d'un lead dans une opportunité. Elle vous permet de consulter le statut d'un lead en cours de gestion par votre équipe commerciale. 

Pourquoi dois-je utiliser le Statut des leads dans mon processus de vente ?

L'intégration de la propriété Statut des leads à un processus de vente :

  • vous permet de répartir vos leads en fonction des activités commerciales passées et de prioriser votre portée ;
  • donne à vos représentants commerciaux le contrôle du sommet de l'entonnoir et garantit qu'aucun lead ne passe à travers les mailles du filet en raison d'un manque de suivi ; 
  • vous permet de développer ou d'appliquer une nouvelle stratégie marketing auprès de personnes qui ne sont pas encore prêtes.

Comment utiliser le Statut des leads dans mon processus de vente ?

Les options par défaut de la propriété Statut des leads sont Nouveau, Ouvert, En cours, Transaction ouverte, Non qualifié, Tentative de contact, Connecté et Mauvais timing, mais cette propriété peut être personnalisée pour fonctionner avec votre équipe commerciale et votre processus de vente. Pour personnaliser les options de la propriété Statut des leads :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.

settings-gear-icon

  • Sélectionnez Propriétés dans le menu latéral de gauche et cliquez sur l'onglet Propriétés du contact .
  • Recherchez Statut des leads dans la barre de recherche et cliquez sur Statut des leads pour modifier la propriété. 

properties-leadstatus.png

  • Dans l'écran de l'éditeur de propriété, faites défiler vers la section Case d'option. Vous pouvez alors ajouter de nouvelles options ou modifier les options existantes. Ayez votre processus de communication en tête lorsque vous personnalisez cette propriété. Quelles sont les étapes déterminantes à suivre lors de ce processus avec un prospect ? Quand faut-il classer un lead comme non qualifié ?
  • Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Même s'il vous revient de définir cette propriété d'une manière qui convient à votre équipe et à vous-même, voici quelques suggestions d'options personnalisées de Statut des leads ainsi que quelques suggestions de filtres enregistrés et d'actions pour les leads avec ce statut :

  • Nouveaux : leads qui n'ont pas encore été contactés. 
    • Filtres enregistrés suggérés : Propriétaire du contact est parmi Moi Statut des leads est parmi Nouveau | Dernier contact est inconnu.
    • Action suggérée : envoi du modèle/de la séquence de rayonnement initial.
  • Tentative de contact : leads que vous avez tenté de contacter mais n'ont pas pu encore être contactés.
    • Filtres enregistrés suggérés :Propriétaire du contact est parmi Moi | Statut des leads est parmi Tentative de contact | Dernier contact est Semaine dernière. Vos colonnes peuvent être Dernier contact, E-mails commerciaux récents ouverts/cliqués et Actuellement dans Séquence.
    • Action suggérée : envoi d'un modèle/d'une séquence de suivi des leads à froid.
  • Connecté : leads que vous avez pu contacter mais qui ne constituent pas encore d'opportunités. Un lead avec ce statut peut encore être en attente d'un entretien prévu avec un responsable de son équipe ou travailler sur l'établissement d'un budget.
    • Filtres enregistrés suggérés : Propriétaire du contact est parmi Moi | Statut des leads est parmi Connecté | Dernier contact est Semaine dernière. Vos colonnes peuvent être Dernier contact, E-mails commerciaux récents ouverts/cliqués et Actuellement dans Séquence.
    • Action suggérée : envoi du modèle/de la séquence « En quoi puis-je vous aider ? »
  • Transaction ouverte : leads ayant manifesté un intérêt dans l'achat de votre produit ou de votre service. Vous avez ouvert une transaction avec eux.
    • Filtres enregistrés suggérés : Le propriétaire du Contact est un parmi Moi | Statut de lead est parmi Transaction ouverte. Vos colonnes peuvent être Dernier contact, E-mails commerciaux récents ouverts/cliqués et Actuellement dans Séquence.
    • Action suggérée : envoi du modèle/de la séquence « En quoi puis-je vous aider ? »
  • Non qualifié : les contacts peuvent perdre leur qualification pour un certain nombre de raisons. Il s'agit de leads qui ont dit ne pas vouloir aller plus loin ou que vous avez définis comme non adaptés pour votre produit. Ce statut peut également indiquer une opportunité de renvoyer ce lead à votre équipe de marketing pour une nouvelle campagne. 
       Filtres enregistrés suggérés : Le propriétaire du Contact est un parmi Moi | Statut de lead est parmi Non qualifié.

Remarque : si vous avez accès à l'outil Workflows de HubSpot, vous pouvez automatiser la détermination de la valeur de la propriété Statut des leads pour vos contacts selon des critères prédéterminés. Pour en savoir plus, cliquez ici