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Contacts

Comment supprimer des contacts d'un workflow ?

Dernière mise à jour: January 3, 2019

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Professional, Enterprise
Sales Hub
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Professional, Enterprise

Il arrive parfois que des contacts doivent être supprimés d'un workflow. Par exemple, si un contact figure dans un workflow de lead nurturing, il doit en être retiré lorsqu'il devient un client.

Option 1 : à partir de la fiche d'informations du contact

  • Accédez à Contacts :
    • Dans votre compte HubSpot Marketing Pro ou Entreprise, accédez à Contacts > Contacts
    • Dans votre compte HubSpot Sales Pro, accédez à Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact pour ouvrir sa fiche d'informations.
  • Dans la section Inscriptions au workflow à gauche, cliquez sur Gérer les inscriptions à une liste au workflow pour afficher les workflows auxquels le contact est actuellement inscrit.
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  • Cliquez sur Désinscrire pour supprimer le contact du workflow de votre choix.
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Option 2 : à partir de l'historique du workflow

  • Accédez à Workflows :
    • Dans votre compte HubSpot Marketing Pro ou Entreprise, accédez à Contacts > Workflows.
    • Dans votre compte HubSpot Sales Pro, accédez à Outils de vente > Workflows.
  • Cliquez sur le nom du workflow contenant le contact à supprimer.
  • Sélectionnez l'onglet Historique, puis recherchez le contact. Pour cela, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page.
  • Passez le curseur de votre souris sur un événement associé au contact, puis cliquez sur Désinscrire.

Option 3 : supprimer une liste de contacts 

Les listes de suppression rassemblent les contacts que vous ne souhaitez pas ajouter à un workflow donné. Il peut par exemple s'agir d'une liste de clients qui doivent être supprimés de votre workflow de lead nurturing. Vous pouvez créer une liste dans HubSpot comportant certains critères, puis l'utiliser comme liste de suppression d'un workflow. Ainsi, les contacts qui figurent dans cette liste ne seront pas inscrits dans le workflow.

Remarque : seuls les utilisateurs des versions Pro et Entreprise de HubSpot Marketing peuvent utiliser des listes de suppression dans les workflows.

  • Dans votre compte HubSpot Marketing Pro ou Entreprise, accédez à Contacts > Workflows.
  • Cliquez sur le nom du workflow.
  • Sélectionnez l'onglet Paramètres, puis Désinscription et suppression dans le menu latéral de gauche.
  • Sélectionnez une liste de suppression dans le menu déroulant en dessous de Listes de suppressions pour ce workflow.
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  • Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : les contacts qui figurent déjà dans le workflow ne seront pas immédiatement supprimés. Une vérification des listes de suppression sera effectuée juste avant l'exécution de l'étape suivante du workflow, et les contacts seront désinscrits s'ils apparaissent dans ces listes.

Option 4 : ajouter des objectifs à un workflow

Vous pouvez utiliser des objectifs pour suivre les performances et le taux de conversion de vos workflows. À mesure que vos contacts remplissent vos objectifs, ils seront supprimés des workflows.

  • Accédez à Workflows :
    • Dans votre compte HubSpot Marketing Pro ou Entreprise, accédez à Contacts > Workflows.
    • Dans votre compte HubSpot Sales Pro, accédez à Outils de vente > Workflows.
  • Cliquez sur le nom du workflow.
  • Cliquez sur Objectif dans l'angle supérieur gauche.
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  • Définissez les critères de votre objectif. Si vous souhaitez désinscrire une liste de contacts, sélectionnez Membres de la liste, puis choisissez une liste dans le menu déroulant. Les contacts qui sont ajoutés à cette liste seront désinscrits du workflow juste avant l'exécution de la prochaine étape programmée.

Remarque : seuls les utilisateurs des versions Pro et Entreprise deHubSpot Marketing peuvent utiliser les objectifs de liste dans les workflows.

Pour en savoir plus sur la création d'un objectif pour un workflow, consultez cette page

Option 5 : supprimer les contacts qui ne remplissent plus les critères de la liste initiale

Lorsqu'il est activé, ce paramètre permet de retirer d'un workflow les contacts qui ne remplissent plus ses conditions initiales. 

  • Accédez à Contacts :
    • Dans votre compte HubSpot Marketing Pro ou Entreprise, accédez à Contacts > Contacts
    • Dans votre compte HubSpot Sales Pro, accédez à Contacts.
  • Cliquez sur le nom du workflow.
  • Sélectionnez l'onglet Paramètres, puis Désinscription et suppression dans le menu latéral de gauche.
  • Sous Lorsqu'un contact ne répond plus aux conditions d'inscription, le supprimer de ce workflow, sélectionnez Oui, les supprimer de ce workflow.