Contacts

Comment supprimer des contacts d'un workflow ?

Dernière mise à jour: July 13, 2017

Différentes options s'offrent à vous pour supprimer des contacts d'un workflow. Ce qui peut s'avérer utile, notamment lorsqu'un contact devient un client qui n'est plus qualifié pour faire partie de votre workflow de lead nurturing. Vous découvrirez ci-dessous trois méthodes de suppression de contacts à partir d'un workflow.

Option 1 : suppression manuelle d'un seul contant à partir de sa fiche d'informations

  • Accédez à Contacts > Tous les contacts.
  • Recherchez le contact, puis cliquez sur son nom pour ouvrir sa fiche.
  • Localisez l'option Adhésions au workflow dans le manu latéral gauche.
  • Cliquez sur Afficher tout pour voir les workflows dans lesquels le contact est inscrit. Cliquez ensuite cliquez sur Désinscrire à côté du workflow dont vous souhaitez supprimer le contact.
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Option 2 : 
suppression manuelle d'un contact unique depuis l'écran d'historique du workflow

  • Accédez à Contacts > Workflows.
  • Cliquez sur le nom du workflow dont vous souhaitez désinscrire votre contact.
  • Dans le menu de gauche, sélectionnez Historique, puis localisez ou recherchez le contact et cliquez sur Désinscrire le contact.


Option 3 : suppression d'une liste de contacts

Les listes de suppression contiennent l'ensemble des contacts que vous ne souhaitez pas ajouter au workflow (dans ce cas, il s'agit d'une liste des clients à supprimer du workflow de lead nurturing). En d'autres termes, vous pouvez créer une liste HubSpot avec certaines règles et l'utiliser comme liste de suppression d'un workflow particulier afin de vous assurer que les contacts qui en sont membres ne seront pas inscrits dans ce workflow.

  • Accédez à Contacts > Workflows.
  • Cliquez sur le nom du workflow souhaité.
  • Cliquez sur Paramètres dans le menu latéral gauche.
  • Sélectionnez votre liste de suppression dans le menu déroulant sous Listes de suppressions pour ce workflow.
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  • Cliquez sur Enregistrer les modifications.
  • Remarque : les contacts qui sont déjà dans le workflow ne sont pas supprimés immédiatement. Ce dernier vérifie vos listes de suppression juste avant l'exécution de l'étape suivante du workflow. Le contact sera désinscrit s'il est identifié dans l'une de ces listes.


Option 4 : ajout d'une liste d'objectifs dans le workflow

Vous pouvez définir une liste d'objectifs pour vos workflows afin de suivre leur taux de réussite et de conversion. Lorsque vous ajoutez des contacts dans la liste d'objectifs, ils sont supprimés du workflow.

  • Accédez à Contacts > Workflows.
  • Cliquez sur le nom du workflow souhaité.
  • Cliquez sur Définir un objectif dans l'angle supérieur droit.
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  • Sélectionnez la liste dans le menu déroulant Sélectionner un objectif , puis cliquez sur Définir un objectif.
  • Les contacts qui sont ajoutés à cette liste seront désinscrits du workflow juste avant l'exécution de la prochaine étape programmée.


Option 5 : suppression des contacts lorsqu'ils ne satisfont plus aux critères de la liste de départ

Lorsqu'il est activé, ce paramètre empêche les contacts qui ne remplissent plus la condition initiale du workflow (car ils ne sont plus qualifiés pour cette liste) d'être supprimés de ce dernier.

  • Accédez à Contacts > Workflows.
  • Cliquez sur le nom du workflow souhaité.
  • Cliquez sur Paramètres dans le menu latéral gauche.
  • Sélectionnez Oui sous Lorsqu'un contact quitte la liste initiale, le désinscrire du workflow ?
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