Contacts

Qu'advient-il aux contacts d'un workflow lorsque je le rends inactif ?

Dernière mise à jour: July 3, 2017

Les workflows ne comportant pas de bouton Pause, les contacts déjà présents dans un workflow poursuivront leur cheminement et se verront attribuer des actions si vous le rendez inactif, mais aucune action ne sera effectuée.

Si des contacts sont déjà présents dans un workflow lorsque vous le rendez inactif :

  • Les contacts poursuivront leur cheminement et se verront attribuer les actions paramétrées dans le workflow, mais aucune action ne sera effectuée tant que le workflow restera inactif.

Exemple : un contact vient d'effectuer l'action n°1 dans votre workflow et l'action n°2 est planifiée pour être effectuée deux jours plus tard > vous désactivez le workflow > deux jours plus tard, le moment de l'action n°2 arrive > le workflow étant toujours inactif, le contact ne voit pas l'action n°2 et poursuit son cheminement vers la prochaine action, le délai programmé ou la fin du workflow si aucune autre action n'est prévue.

historique du workflow inactif
historique du workflow inactif

Exemple : un contact vient d'effectuer l'action n°1 dans votre workflow et l'action n°2 est planifiée pour être effectuée deux jours plus tard > vous désactivez le workflow > un jour plus tard, vous réactivez le workflow > un autre jour plus tard, le moment de l'action n°2 arrive > le workflow étant à nouveau actif, le contact voit l'action n°2 et poursuit son cheminement vers la prochaine action, le délai programmé ou la fin du workflow si aucune autre action n'est prévue.

Workflow actif quand une action est planifiée
Workflow actif quand une action est planifiée

Si votre workflow est inactif et que des contacts n'y étant pas encore présents remplissent la condition initiale pour y être inscrits :

  • Les contacts qui remplissent la condition initiale d'un workflow inactif ne seront pas inscrits dans ce workflow.

Exemple : vous disposez d'un workflow dont la condition initiale est d'avoir rejoint la liste des prospects qualifiés, mais vous le désactivez. Un jour plus tard, un contact rejoint cette liste. Ce contact remplit la condition initiale, mais il n'est pas inscrit parce que le workflow est inactif.

Inactif et remplit la condition initiale
Inactif et remplit la condition initiale

Si vous prévoyez de ne plus jamais utiliser un workflow précis, il vaut mieux le supprimer afin qu'aucun contact ne puisse y être inscrit.

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