Contacts

Pourquoi le type de source d'origine de mes contacts a-t-il changé ?

Dernière mise à jour: September 12, 2017

Disponible avec :

Produit: HubSpot Marketing
Abonnement: Basique, Pro et Entreprise

Lorsqu'une personne se rend sur votre site, HubSpot suit son activité grâce au code de suivi HubSpot. HubSpot identifie chaque visiteur en plaçant un cookie de suivi dans son navigateur.

Les activités des visiteurs de votre site sont donc suivies avant même qu'ils remplissent des formulaires. Une fois que le visiteur a rempli un formulaire ou est ajouté en tant que contact, HubSpot tente d'associer sa fiche d'informations à toutes les activités précédemment suivies. Si les analyses HubSpot peuvent faire correspondre un nouveau contact à un visiteur anonyme dont les activités ont été suivies, la propriété Type de source d'origine est mise à jour pour correspondre à la source de la première visite du contact sur votre site. Exemple de moment où un changement de la propriété Type de source d'origine peut s'opérer :

  • Un contact se rend sur votre site web pour la première fois en mars en cliquant sur un résultat dans une recherche Google.
  • Il clique sur quelques pages du site web, mais ne remplit pas de formulaire pour devenir un contact. Même s'il n'est pas encore un contact, HubSpot peut quand même consulter ses activités et le suivre s'il se rend à nouveau sur le site.
  • En juillet, vous importez son adresse e-mail à partir d'une liste .csv, qui lui donne le Type de source d'origine « Hors ligne ».
  • Un e-mail est ensuite envoyé au contact depuis HubSpot et celui-ci clique sur un lien dans l'e-mail pour se rendre à nouveau sur votre site.
  • Le suivi des liens dans les e-mails HubSpot et le cookie déjà présent dans son navigateur depuis sa première recherche Google en mars permettent à HubSpot d'identifier le contact du fichier importé grâce à ses visites du site web.
  • Le type de source d'origine du contact passe de « Hors ligne » à « Recherche naturelle », car sa première interaction avec votre site web s'est faite par le biais de la recherche Google en mars, bien avant son import hors ligne en juillet.

Un autre exemple survient lorsque le type de source d'origine d'un contact passe de « Hors ligne » à une autre valeur via la Soumission de formulaire. Lorsqu'un contact, qui a déjà un cookie HubSpot placé dans son navigateur et avec la valeur « Hors ligne » pour le type de source d'origine (car, comme décrit plus haut, le contact peut avoir été importé dans HubSpot), soumet un formulaire sur votre site web, le type de source d'origine du contact peut changer :

  • De « Hors ligne » à « Recherche naturelle », car sa première interaction avec votre site web s'est effectuée à travers une recherche Google, Bing ou Yahoo.
  • De « Hors ligne » à « Trafic direct », car sa première interaction a été de se rendre directement sur votre site web.

 

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