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Contacts

Modification de la valeur « Source d’origine » du contact

Dernière mise à jour: janvier 18, 2019

Deux raisons expliquent la modification de la valeur Source d’origine d’un contact : un utilisateur disposant d’autorisations pour modifier manuellement les contacts a modifié la Source d’origine du contact, ou elle a été mise à jour par la plateforme HubSpot lorsque l’activité du site précédemment suivi a été associée au contact.

La plateforme HubSpot associe au contact l’activité de site suivie

Lorsqu’un visiteur accède à votre site web, la plateforme HubSpot suit son activité et l’identifie comme un visiteur unique en installant des cookies dans son navigateur. HubSpot suit l’activité des visiteurs sur votre site, même avant de se convertir sur un formulaire. Lorsque le visiteur soumet un formulaire ou lorsqu’il est ajouté en tant que contact à votre base de données HubSpot par d’autres moyens, la plateforme HubSpot essaiera d’associer la nouvelle fiche d’informations du contact à une activité précédemment suivie.

Si HubSpot parvient à faire correspondre un nouveau contact à un visiteur anonyme dont l’activité a été suivie, la propriété Source d’origine sera mise à jour afin d’indiquer la source de la visite la plus ancienne du contact sur votre site.

Exemple de moment où la valeur Source d’origine d’un contact pourrait changer :

  1. En mars, un visiteur accède à votre site pour la première fois en cliquant sur un résultat de recherche Google. La plateforme HubSpot installe des cookies de suivi dans son navigateur.
  2. Il parcourt quelques pages de votre site, mais ne soumet pas de formulaire. Bien qu’il ne soit pas un contact dans la base de données HubSpot, la plateforme HubSpot peut suivre son activité de site et l’identifier, grâce aux cookies de suivi, comme le même visiteur s’il revient visiter votre site.
  3. En juillet, il est importé en tant que contact en utilisant un fichier .csv. Cela définit la Source d’origine comme Sources hors ligne.
  4. En septembre, le contact :
    • soumet un formulaire sur votre site, ou
    • reçoit un e-mail de votre compte HubSpot et clique sur un lien dans l’e-mail, lequel le dirige vers votre site.
  5. La plateforme HubSpot associe le contact à son activité de site précédente :
    • les cookies de suivi du contact sont transmis par la soumission du formulaire, ou
    • le suivi d’identité à partir des liens dans vos e-mails HubSpot, ainsi que les cookies de suivi déjà installés dans son navigateur.
  6. La Source d’origine du contact passe de Sources hors ligne à Recherche naturelle, car sa première interaction avec votre site a été effectuée par le biais de la recherche Google en mars, qui était antérieure à son importation via le fichier .csv en juillet.