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Pourquoi les champs Pays, Région ou Ville de l'adresse IP sont-ils vides pour certains de mes contacts ?

Dernière mise à jour: July 3, 2017

HubSpot recherche une concordance entre l'adresse IP d'un contact et la position géographique de l'internaute en s'appuyant sur plusieurs bases de données tierces. Toutefois, dans certains cas, les champs Pays, État/Région ou Ville correspondant à l'adresse IP peuvent ne pas être renseignés. Gardez à l'esprit les informations suivantes :

  • Les contacts doivent soumettre un formulaire (le suivi par cookie doit être activé) pour qu'une adresse IP leur soit associée.
  • Les champs Pays de l'adresse IP, État/Région de l'adresse IP et Ville de l'adresse IP ont été ajoutés dans HubSpot le 17 janvier 2014. Ils ne sont donc pas renseignés pour les contacts créés avant cette date qui n'ont pas consulté votre site depuis.
  • HubSpot ne parvient parfois pas à établir de correspondance entre les propriétés de géolocalisation et les données de ses bases de données. Dans certaines parties du monde, les données relatives à l'emplacement de l'adresse IP ne sont pas toujours fiables. Il peut donc arriver que HubSpot ne parvienne pas à trouver les données correspondant à ces trois propriétés.