Contacts

Pourquoi l'import de contacts ne fonctionne-t-il pas ou génère-t-il un message d'erreur ?

Dernière mise à jour: November 27, 2017

Disponible avec :

Marketing: Basique, Pro, Enterprise
Sales: Gratuit, Starter

Cet article examine les causes pouvant engendrer des problèmes lors de l'import de listes de contacts.

  • Votre fichier d'importation doit être enregistré au format .csv afin d'être compatible avec l'outil d'import de HubSpot.
  • Vous ne pouvez importer que 250 000 contacts par fichier .csv. HubSpot n'impose aucune limite de taille de fichier pour les imports. Toutefois, notez que les requêtes d'import peuvent expirer si la vitesse de votre connexion internet ne vous permet pas de charger un gros fichier. 
  • Votre fichier .csv doit inclure les adresses e-mail de chaque contact que vous importez. Si vous utilisez HubSpot CRM, il est possible d'importer des contacts sans adresse e-mail mais, dans ce cas, HubSpot ne pourra pas supprimer automatiquement les éventuels doublons.
  • Vous ne pouvez pas importer de valeurs pour les champs Adresse IP ou Date de création.
  • Toutes les colonnes du fichier .csv doivent avoir un en-tête afin d'indiquer la propriété de contact à laquelle elles font référence.
  • Si l'une des colonnes sélectionnées pour l'import ne correspond pas à une propriété ou une valeur de propriété dans HubSpot, vous devez créer une propriété pour stocker les informations de cette colonne.
  • Toutes les réponses aux questions figurant dans l'écran Confirmer la validité de la liste doivent être vraies pour que l'import soit effectué.
  • Afin de vous assurer que votre fichier .csv est encodé en UTF-8, vous pouvez suivre les méthodes décrites ci-dessous. Rappelez-vous que l'encodage UTF dans Excel ne fonctionne pas toujours comme prévu, et que la première méthode est donc préférable.
    • Méthode 1 :
      • Ouvrez le fichier dans Excel.
      • Accédez à Fichier > Enregistrer sous.
      • Donnez un nom à votre fichier et sélectionnez Texte unicode comme type de fichier. 
      • Cliquez sur Enregistrer.
      • Ouvrez le fichier dans Notepad.
      • Remplacer tous les caractères de tabulation par des virgules.
      • Accédez à Fichier > Enregistrer sous.
      • Donnez un nom à votre fichier et choisissez l'option UTF-8 dans le menu déroulant Encodage.
      • Modifiez ensuite l'extension .txt du fichier pour une extension .csv
      • Cliquez sur Enregistrer.
      • Vérifiez l'icône sur le fichier, car il doit s'agir d'une icône Excel MS.
      • Ouvrez ce nouveau fichier .csv dans Excel et vérifiez les données. N'enregistrez pas le fichier dans Excel, car un nouveau problème d'encodage se produirait. Si certaines données sont erronées, suivez à nouveau les étapes ci-dessus.
    • Méthode 2 :
      • Pour vérifier votre fichier .csv dans Excel, ouvrez-le et cliquez sur Fichier > Enregistrer sous.
      • Saisissez un nom pour le fichier.
      • Cliquez sur le menu déroulant en regard de Type, sous le champ du Nom de fichier, et assurez-vous que .csv (séparateur: virgule) est sélectionné.
      • Cliquez sur Outils en bas de la fenêtre et choisissez Options Web.
      • Accédez à l'onglet Encodage.
      • Dans Enregistrer ce document sous, cliquez sur le menu déroulant et choisissez Unicode (UTF-8).
    • Vous pouvez également tenter d'encoder le fichier via Google Docs.

Si l'import ne peut toujours pas être effectué, cliquez sur Aide, dans l'angle inférieur droit de votre portail HubSpot, afin d'obtenir l'aide de l'équipe de support.