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Contacts

Erreurs d'importation de contacts

Dernière mise à jour: January 8, 2019

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Vous devez garder à l'esprit les éléments suivants lors de la résolution des problèmes d'importation de contacts :

  • Vous ne pouvez importer que jusqu'à 250 000 contacts par fichier et votre fichier à importer ne doit pas dépasser 150 Mo.
  • Votre fichier doit comporter des adresses e-mail pour chaque contact que vous importez si vous souhaitez que vos contacts se dédupliquent automatiquement.
  • Vous ne pouvez pas importer de valeurs pour les champs Adresse IP ou Date de création.
  • Toutes les colonnes du fichier doivent avoir un en-tête afin d’indiquer la propriété de contact à laquelle elles font référence.
  • Si l’une des colonnes sélectionnées pour l’import ne correspond pas à une propriété ou une valeur de propriété dans HubSpot, vous devez créer une propriété pour stocker les informations de cette colonne.
  • Vous devez sélectionner les cases à cocher pour toutes les déclarations figurant sur l'écran Détails afin que l'importation se fasse. 
  • Afin de vous assurer que votre fichier est encodé en UTF-8, vous pouvez suivre les méthodes décrites ci-dessous. Rappelez-vous que l’encodage UTF dans Excel ne fonctionne pas toujours comme prévu, et que la première méthode est donc préférable.
    • Méthode 1 :
      • Ouvrez le fichier dans Excel.
      • Accédez à Fichier > Enregistrer sous.
      • Donnez un nom à votre fichier et sélectionnez Texte unicode comme type de fichier. 
      • Cliquez sur Enregistrer.
      • Ouvrez le fichier dans Notepad.
      • Remplacer tous les caractères de tabulation par des virgules.
      • Accédez à Fichier > Enregistrer sous.
      • Donnez un nom à votre fichier et choisissez l’option UTF-8 dans le menu déroulant Encodage.
      • Modifiez ensuite l’extension .txt du fichier pour une extension .csv
      • Cliquez sur Enregistrer.
      • Vérifiez l’icône sur le fichier, car il doit s’agir d’une icône Excel MS.
      • Ouvrez ce nouveau fichier .csv dans Excel et vérifiez les données. N’enregistrez pas le fichier dans Excel, car un nouveau problème d’encodage se produirait. Si certaines données sont erronées, suivez à nouveau les étapes ci-dessus.
    • Méthode 2 :
      • Pour vérifier votre fichier dans Excel, ouvrez-le et cliquez sur Fichier > Enregistrer sous.
      • Saisissez un nom pour le fichier.
      • Cliquez sur le menu déroulant en regard de Enregistrer sous Type de fichier et assurez-vous que .csv (séparé par des virgules) est sélectionné.
      • Cliquez sur Outils en bas de la fenêtre et choisissez Options web.
      • Accédez à l’onglet Encodage.
      • Dans Enregistrer ce document sous, cliquez sur le menu déroulant et choisissez Unicode (UTF-8).
    • Vous pouvez également tenter d’encoder le fichier via Google Docs.

Si l’import ne peut toujours pas être effectué, contactez le Support HubSpot