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Contacts

Pourquoi devrais-je éviter de supprimer des contacts de HubSpot ?

Dernière mise à jour: July 3, 2017

Disponible avec :

Produit: HubSpot Marketing & Sales
Abonnement: Basique, Pro et Entreprise

Le fait que chaque interaction s'appuie sur les interactions précédentes constitue l'une des valeurs fondamentales de la base de contacts de HubSpot. Lorsque vous importez des contacts, cette valeur est obtenue à son niveau le plus basique. L'avantage réel de HubSpot et de l'inbound marketing repose sur la possibilité de transformer un visiteur anonyme en contact pouvant être joint. 

Quand vous supprimez des contacts de HubSpot, ceux-ci redeviennent des visiteurs anonymes. Cette liste reflète tous les éléments qui sont perdus lors de la suppression d'un contact HubSpot :

  • Toutes les données des interactions de ce contact (à l'exception des interactions par e-mail) :
    • Données de soumissions de formulaires
    • Informations sur les visites du site web
    • Données d'abonnement à des listes
    • Données issues des intégrations (Salesforce, Wistia, GoToWebinar, SurveyMonkey)
    • Données de transition des phases du cycle de vie
    • Informations sur l'achèvement d'événements personnalisés (version Entreprise uniquement)
  • Vos rapports existants sont également affectés :
    • Les contacts supprimés sont ôtés du tableau de bord
    • Les visites de ces contacts apparaissent toujours dans le rapport sur les sources, mais les contacts eux-mêmes ne sont plus comptabilisés dans le nombre de contacts générés par une source précise
    • Les contacts générés par une campagne n'apparaissent plus dans le tableau de bord des campagnes lorsque vous cliquez sur le nom d'une campagne sous Productivité > Campagnes
    • Les contacts sont toujours inclus dans les rapports de soumissions de formulaires et de pages de destination, mais ils apparaissent dans la catégorie Aucun contact 

Des raisons légitimes peuvent justifier la suppression de certains contacts afin que vos listes restent à jour, comme les soumissions de spam ou les contacts inéligibles, mais il est important que vous envisagiez toute interaction potentielle future d'un contact avant de le supprimer de votre base de données. Pour en savoir plus sur la suppression de contacts inéligibles qui se sont désabonnés ou dont la messagerie rejette vos e-mails, consultez cet article.