Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
conversations

Guide des actions de bot

Dernière mise à jour: août 30, 2019

En savoir plus sur chacune des actions que vous pouvez utiliser pour développer une conversation avec un bot. Vous pouvez également personnaliser chaque action du bot en utilisant une logique conditionnelle afin de créer une expérience plus interactive pour les visiteurs de votre site web.

Pour ajouter des actions au bot :
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Passez le curseur de la souris sur le bot que vous souhaitez modifier et cliquez sur Modifier ou cliquez sur Créer un chatflow pour créer un nouveau bot.
  • Cliquez sur l'icône + pour ajouter des actions au bot.
add-bot-action

Envoyer un message simple

Utilisez cette action pour envoyer un message simple au cours de votre conversation de bot. Utilisez cette action pour envoyer à votre visiteur un message qui ne nécessite pas de réponse. 

  • Surnom : saisissez un surnom pour le message de ce bot.
  • Message : saisissez le contenu du message de ce bot. Vous pouvez utiliser la personnalisation pour obtenir les détails de la fiche d'informations d'un visiteur connu.
  • + Ajouter une bulle de message : cette option vous permet d'ajouter plusieurs bulles qui apparaîtront dans le message du bot.
  • Joindre un fichier à cette action : cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un fichier et chargez un nouveau fichier ou sélectionnez un fichier existant à envoyer aux visiteurs.

send-a-simple-message

Poser une question

Utilisez cette action pour poser une question au cours de la conversation de bot. Vous pouvez recueillir des données pour renseigner des propriétés de contact spécifiques.

  • Surnom : saisissez un surnom pour le message de ce bot.
  • Message : saisissez le contenu du message de ce bot. Vous pouvez utiliser la personnalisation pour obtenir les détails de la fiche d'informations d'un visiteur connu.
  • + Ajouter une bulle de message : cette option vous permet d'ajouter plusieurs bulles qui apparaîtront dans le message du bot.
  • Joindre un fichier à cette action : cliquez sur le menu déroulant Choisir un fichier, puis chargez un nouveau fichier ou sélectionnez un fichier existant pour envoyer aux visiteurs. 
  • Enregistrer la propriété HubSpot : cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une propriété de contact. La réponse du visiteur sera ajoutée en tant que valeur de propriété sur sa fiche d'informations.
  • Ignorez cette action si la propriété existe déjà : cochez cette case pour ignorer cette action si cette propriété de la fiche d'informations du visiteur a déjà été remplie. 
  • Réponses rapides : ajoutez des réponses que votre visiteur peut sélectionner en tant que réponses à votre message. Pour ajouter des réponses rapides, saisissez le texte et appuyez sur Entrée pour les sauvegarder.
  • Désactiver la saisie de texte libre : utilisez cette option si vous souhaitez que les visiteurs sélectionnent uniquement les options prédéfinies dans Réponses rapides.
  • Message d'erreur : saisissez un message d'erreur qui apparaîtra lorsque le bot ne comprendra pas la réponse du visiteur.get-phone-number

Offrir un abonnement aux e-mails

Utilisez cette action pour recueillir le consentement d'un visiteur aux communications.

  • Surnom : saisissez un surnom pour cette demande.
  • Message : saisissez le contenu du message de ce bot. Vous pouvez utiliser la personnalisation pour extraire des informations de la fiche d'informations d'un visiteur connu.
  • + Ajouter une bulle de message : cette option vous permet d'ajouter plusieurs bulles qui apparaîtront dans l'action du bot.
  • Joindre un fichier à cette action : cliquez sur le menu déroulant Choisir un fichier, puis chargez un nouveau fichier ou sélectionnez un fichier existant pour envoyer aux visiteurs. 
  • Afficher le texte de confidentialité de l'intérêt légitime : cochez la case si vous souhaitez que les visiteurs sachent à quel type de communication ils s'inscrivent et de quelle manière vous communiquerez avec eux par la suite. Cette option est sélectionnée pour la langue par défaut définie dans les paramètres de votre compte.
  • Abonnement : cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez les types d'abonnements auxquels ces contacts souscriront.
  • Si l'utilisateur s'abonne, afficher le message : saisissez le texte qui s'affichera si un visiteur s'abonne.
  • Si l'utilisateur ne s'abonne pas, afficher le message : saisissez le texte qui s'affichera si un visiteur ne s'abonne pas.

Définir la valeur d'une propriété de contact

Utilisez cette action pour définir une valeur spécifique pour une propriété de contact en fonction des réponses du visiteur de votre site web.

  • Surnom : indiquez un surnom pour cette action concernant la valeur de la propriété de contact.
  • Propriété du contact : sélectionnez la propriété de contact dans le menu déroulant.
  • Nouvelle valeur de propriété : indiquez la valeur que vous souhaitez renseigner sur la fiche d'informations du contact. Vous pouvez personnaliser la façon dont cette valeur est ajoutée en fonction de conditions définies sur l'onglet Branches Si/alors.

contact-propertyDéfinir la valeur d'une propriété d'entreprise

Utilisez cette action pour définir une valeur spécifique pour une propriété de contact en fonction des réponses du visiteur de votre site web.

  • Surnom : indiquez un surnom pour cette action concernant la valeur de la propriété de contact.
  • Propriété de l'entreprise : sélectionnez la propriété de l'entreprise dans le menu déroulant.
  • Nouvelle valeur de propriété : indiquez la valeur que vous souhaitez renseigner sur la fiche d'informations de l'entreprise associée au contact. Vous pouvez personnaliser la façon dont cette valeur est ajoutée en fonction de conditions définies sur l'onglet Branches Si/alors.

Ajouter à une liste statique (Hub Marketing Starter, Legacy Basic, Pro, ou Entreprise uniquement)

Utilisez cette action pour ajouter à une liste statique le contact qui discute avec le bot. Si ce visiteur n'a pas de fiche d'informations de contact, cette action sera ignorée.

  • Surnom : saisissez un surnom pour cette action.
  • Liste statique : sélectionnez une liste statique existante dans le menu déroulant.

Soumettre un ticket

Utilisez cette action pour créer un nouveau ticket pour ce contact. Si le visiteur de votre site web n'a pas de fiche d'informations de contact, cette action sera ignorée.

  • Surnom : saisissez un surnom pour cette création de ticket.
  • Nom du ticket : saisissez un nom pour le ticket.
  • Pipeline de ticket : utilisez le menu déroulant pour associer le ticket à un pipeline spécifique.
  • Statut du ticket : utilisez le menu déroulant pour attribuer un statut au ticket.
  • Description du ticket : utilisez le menu déroulant pour indiquer si vous souhaitez définir une description de ce ticket. Vous pouvez sélectionner Inviter le visiteur à lire la description du ticket pour inviter le visiteur à fournir un récapitulatif du problème de la description du ticket.
  • Priorité du ticket : définissez la priorité du ticket comme étant Élevée ou Faible.

Recherche dans la base de connaissances (Hub Services Pro et Entreprise uniquement)

Utilisez cette action pour rechercher dans la base de connaissances (Hub Services Pro et Entreprise uniquement) : cette action peut extraire un article spécifique de la base de connaissances pour le visiteur ou l'inviter à effectuer une recherche dans la base de connaissances pour trouver l'article dont il a besoin.

  • Surnom : saisissez un surnom pour cette recherche dans la base de connaissances.
  • Type de recherche : selon la façon dont vous souhaitez que les visiteurs interagissent avec la base de connaissances, vous avez le choix entre les options suivantes :
    • Afficher un article spécifique : sélectionnez cette option si vous souhaitez extraire un article spécifique pour les visiteurs à ce stade de la conversation.
      • Article à afficher : utilisez le menu déroulant pour sélectionner un article spécifique que vous avez publié dans la base de connaissances.
    • Rechercher dans la base de connaissances : sélectionnez cette option pour inviter le visiteur de votre site web à effectuer une recherche dans la base de connaissances.
      • Message d'invite de requête : saisissez un message de bot pour inviter le visiteur de votre site web à effectuer une recherche dans la base de connaissances. Vous pouvez utiliser la personnalisation pour obtenir les détails de la fiche d'informations d'un visiteur connu.
      • Aucun message de résultat : saisissez un message de bot qui s'affichera si la recherche du visiteur dans la base de connaissances ne renvoie aucun résultat. Vous pouvez utiliser la personnalisation pour obtenir les détails de la fiche d'informations d'un visiteur connu.
      search-kb

Envoyer à un membre de l'équipe

Utilisez la logique pour transférer une conversation avec un lead à un agent ou une équipe spécifique en fonction de sa disponibilité. Cette action est uniquement disponible pour les utilisateurs disposant d'un accès Administrateur.

  • Surnom : saisissez un surnom pour cette série de règles de transfert.
  • Attribuer automatiquement à : utilisez le menu déroulant pour déterminer à qui le fil entrant doit être acheminé.
  • Si les membres de l'équipe sont disponibles, afficher : saisissez un message spécifique à afficher lorsque votre(s) utilisateur(s) ou équipe(s) est disponible(s).

Remarque : vous ne pouvez transférer une conversation en chat qu'aux utilisateurs qui ont une licence utilisateur Hub Sales ou Hub Services payante.

  • Si les membres de l'équipe sont hors ligne, afficher : saisissez un message spécifique à afficher si aucun n'est disponible pour chatter.
  • Si le message est non attribué, afficher : saisissez un message spécifique à afficher quand le message est reçu mais n'a pas encore été attribué à un utilisateur spécifique.
bot-action-send-to-team-member

Inscrire dans le workflow (Pro ou Entreprise uniquement)

Utilisez cette action pour inscrire le contact avec qui vous discutez dans un workflow spécifique. Si ce visiteur n'a pas de fiche d'informations de contact, cette action sera ignorée.

  • Surnom : saisissez un surnom pour cette action.
  • Workflow : utilisez le menu déroulant pour choisir le workflow actif dans lequel les contacts doivent être inscrits.

Déclencher un webhook (Entreprise uniquement)

Utilisez cette action pour déclencher une demande webhook. En savoir plus sur le déclenchement d'un webhook avec bots.
  • Surnom : saisissez un surnom pour cette action.
  • URL du webhook : saisissez l'URL du point de terminaison du webhook.
  • Attendre le feedback du webhook : cochez la case si vous souhaitez attendre que le webhook renvoie les informations avant de passer à l'action suivante.
  • Message d'erreur : saisissez le texte du message d'erreur.

Exécuter un bloc de code (Entreprise uniquement)

Utilisez cette action pour exécuter un bloc de code à une étape du flux de conversation du bot.

  • Surnom : saisissez un surnom pour cette action.
  • Description du bloc de code : saisissez la description du bloc de code.
  • Environnement d'exécution : le modèle par défaut pour Node.js 6.10 est inclus dans l'éditeur du bloc de code. Cliquez sur Ouvrir dans l'éditeur de page entière pour procéder à des modifications dans une autre fenêtre. En savoir plus sur l'exécution de blocs de code dans des botsdefault-code-snippet

Réserver une réunion

Utilisez cette action pour partager un lien de réunion de groupe ou round robin via un message bot.

  • Surnom : saisissez un surnom pour cette action.
  • Lien de prise de rendez-vous (round robin ou groupe) : utilisez le menu déroulant pour sélectionner un lien de prise de rendez-vous existant. Si le lien de réunion de groupe ou round robin n'existe pas, créez un nouveau lien ici.
  • Message de réservation réussie : saisissez un message à afficher lorsqu'un visiteur a correctement réservé un rendez-vous avec votre équipe.
      • Réponses rapides : les réponses rapides s'afficheront automatiquement au cours de la conversation du bot, tant que les éléments suivants sont vrais : 
        • Le lien de prise de rendez-vous utilisé dans l'action du bot ne comprend aucun champ personnalisé autre que le prénom, le nom et l'adresse e-mail.

    Remarque : si vous utilisez des champs de formulaire personnalisés dans votre lien de prise de rendez-vous, le bot ne peut pas recueillir de réponses aux questions personnalisées pendant la conversation, il redirigera le visiteur vers la page de prise de rendez-vous. Si votre visiteur souhaite prendre rendez-vous avec vous sans quitter la fenêtre de chat, apprenez-en davantage dans cet article de la communauté HubSpot : Utiliser l'action « Prendre rendez-vous » avec des champs personnalisés

  • Après avoir défini l'action du bot, cliquez sur Enregistrer.

Branches si/alors

Les branches si/alors déterminent le flux de la conversation du bot. Il est possible d'ajouter des conditions pour indiquer au bot d'ignorer une action spécifique dans le flux en fonction de la réponse du visiteur ou des valeurs de propriété du contact sur sa fiche d'informations.

  • Dans l'éditeur de bot, cliquez sur l'action que vous souhaitez modifier.

click-action

  • Utilisez le menu déroulant pour indiquer l'action suivante si aucune condition n'est remplie pour cette action.

Remarque :Les utilisateurs Hub Sales Starter, Hub Services Starter, Hub Marketing Starter et gratuits ne peuvent pas ajouter de conditions personnalisées au flux de conversation du bot. 

  • Cliquez sur Ajouter branche si/alors pour configurer les règles relatives à la façon dont la conversation se déroule à partir de cette action.

  • Créer des conditions pour cette action :
    • Utilisez le premier menu déroulant pour indiquer si la condition est basée sur la réponse de l'utilisateur ou sur une propriété de contact sur sa fiche d'informations.
    • Utilisez le menu déroulant suivant pour appliquer la logique aux valeurs recherchées.
    • Saisissez n'importe quelle valeur pour laquelle vous souhaitez créer des conditions uniques, puis appuyez sur Entrée pour l'ajouter à la liste. Si des réponses rapides sont disponibles pour cette action de bot, elles sont affichées dans ce menu déroulant.
  • Cliquez sur ET pour créer d'autres règles pour les conditions.
  • Utilisez le menu déroulant pour sélectionner l'action de bot suivante si l'une des conditions définies ici est remplie.

  • Après avoir sélectionné toutes les conditions, cliquez sur Enregistrer.