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Le widget de chat n'apparaît pas sur les pages

Dernière mise à jour: janvier 28, 2019

Si le widget de chat n'apparaît pas sur toutes les pages ou si le widget de chat n'apparaît pas pour tous les contacts qui remplissent les critères de l'audience cible, consultez les paramètres de message ciblé suivants. 

Installer le code d'intégration et activer le message ciblé

Vérifiez que vous avez installé le code d'intégration sur votre site web. Vous devez également vérifier que le widget de chat est activé. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Cliquez sur Paramètres de boîte de réception dans l'angle inférieur gauche, puis sélectionnez Chat
  • Si votre message ciblé est désactivé, activez le bouton Statut

Confirmer les règles de ciblage

Assurez-vous que la page que vous recherchez est l'une des URL spécifiées dans les règles de ciblage du widget de chat :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Cliquez sur Paramètres de boîte de réception dans l'angle inférieur gauche, puis sélectionnez Chat
  • Dans les paramètres Messages ciblés, passez le curseur sur le widget de chat qui n'apparaît pas et cliquez sur Modifier

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  • Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez Ciblage.
  • Vérifiez que les URL du site web pour le widget de chat sont correctes. Ce paramètre vous permet de déterminer les pages où le widget s'affiche. Si vous définissez des URL spécifiques, le widget apparaîtra uniquement sur ces pages. Si vous souhaitez que le widget apparaisse sur toutes les pages de votre site web, ajoutez /*à la fin de votre domaine (votresite.com/*). 
  • Vérifiez que les paramètres de requête pour votre widget sont corrects. Si vous définissez des paramètres spécifiques, le widget apparaîtra uniquement sur les pages contenant ces paramètres dans l'URL. 
  • Par ailleurs, assurez-vous que les URL du site web des pages sur lesquelles vous ne souhaitez pas afficher le widget de chat sont correctes. Ces URL sont sensibles à la casse.

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  • Cliquez sur Enregistrer après avoir effectué vos modifications.

Vérifier les paramètres de disponibilité du chat

Si vous avez décidé de cacher la fenêtre de chat lorsqu'aucun membre de l'équipe n'est en ligne ou en dehors des heures de travail, les visiteurs de votre site ne verront pas le widget de chat. Vous pouvez modifier ce paramètre en suivant les instructions ci-dessous : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Cliquez sur Paramètres de la boîte de réception dans l'angle inférieur gauche, puis cliquez sur Chat
  • En haut à droite de la liste des messages ciblés, cliquez sur Modifier la disponibilité du chat
  • Dans le panneau Disponibilité du chat, si votre disponibilité repose sur le statut de membre d'équipe, cliquez sur le menu déroulant Lorsque tous les membres de l'équipe sont absents pour modifier le comportement du widget de chat. Si votre équipe n'est disponible que pendant les heures de travail, cliquez sur le menu déroulant Si tous les membres de l'équipe sont absents pour modifier le comportement du widget de chat. chat-availability-team-member-status
  • Cliquez sur Enregistrer après avoir effectué vos modifications. 

Vérifier les paramètres d'audience cible

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Cliquez sur Paramètres de la boîte de réception dans l'angle inférieur gauche, puis cliquez sur Chat
  • Placez le curseur sur le message ciblé et cliquez sur Modifier
  • Dans le menu latéral de gauche de l'éditeur de message ciblé, cliquez sur Audience
  • Confirmez que l'audience prévue est sélectionnée dans Afficher ce message à
  • Si vous avez sélectionné une liste dans le menu déroulant Mais exclure ces listes, assurez-vous que les contacts que vous ciblez ne sont pas inclus dans ces listes. but-exclude-these-lists

Cookies de suivi

Si après la procédure ci-dessus, le widget de chat n'apparaît toujours pas pour les contacts qui remplissent les critères de l'audience, il est très probable que les cookies de suivi en soient la raison. Pour que le widget de chat apparaisse pour un visiteur, un cookie de suivi doit être associé à la fiche d'informations du visiteur dans votre base de contacts. Si la fiche d'informations d'un contact ne dispose pas d'un cookie de suivi, le widget de chat ne s'affichera pas pour le visiteur associé à la fiche d'informations du contact. 

Comment un visiteur reçoit-il un cookie de suivi ?

Avant de devenir des contacts, les visiteurs sont suivis de manière anonyme avec un cookie de suivi. HubSpot peut ensuite associer leur activité de site web sur le cookie de suivi à leur fiche d'informations de contact de deux manières : 

  1. Le visiteur remplit un formulaire HubSpot. 
  2. Le visiteur clique sur un e-mail HubSpot Marketing qui le redirige vers une page HubSpot ou vers une page non HubSpot avec le code de suivi HubSpot installé.  

(Par ailleurs, vous pouvez utiliser l'API du code de suivi pour suivre les visiteurs sur votre site.) 

Tant que le visiteur n'effectue pas l'une des conversions ci-dessus, HubSpot ne connaît pas l'identité du visiteur ni les listes dont la fiche d'informations du visiteur fait partie. Par conséquent, si des contacts n'ont pas encore été convertis, ils ne verront pas le widget de chat même s'ils constituent un contact dans votre base de données ou un membre de la liste que vous ciblez.  

Remarque : même si le visiteur a effectué l'une des deux actions ci-dessus pour obtenir un cookie de suivi, s'il a supprimé les cookies de navigateur ou visité votre site dans un autre navigateur depuis, dans une fenêtre de navigation privée ou sur son appareil mobile, le cookie de suivi ne peut pas être détecté et le widget de chat ne s'affiche pas.

Pourquoi des contacts n'ont pas de cookie de suivi ?

Voici quelques-unes des méthodes courantes pour que vos contacts puissent exister dans votre base de données sans remplir de formulaire ni cliquer sur un lien d'e-mail marketing : 

Dès qu'un contact dans votre base de données est suivi avec un cookie de suivi, HubSpot le considère comme un contact connu. S'il répond aux critères de votre audience, le widget de chat s'affichera lorsqu'il visitera votre site.