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Créer des bots

Dernière mise à jour: November 26, 2018

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Les bots vous permettent de configurer des réponses automatisées lorsque les visiteurs vous contactent par chat sur votre site web. Cet article vous aidera à créer un bot, à personnaliser le modèle de bot et à publier un bot sur votre site web.

Remarque : l'outil bots est accessible aux utilisateurs qui ont choisi le nouveau menu de navigation dans HubSpot. Pour passer à ce nouveau menu, cliquez sur l'avatar ou la photo dans l'angle supérieur droit de votre compte, puis sur Le menu de navigation fait peau neuve

Créer un bot

Pour créer un bot :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Bots.
  • Cliquez sur Créer un bot dans l'angle supérieur droit de l'écran.
  • Dans le menu latéral gauche, sélectionnez le type de bot que vous souhaitez créer. Un aperçu de ce modèle de bot apparaîtra à droite de l'écran.

Remarque : seuls les utilisateurs de Hub Services peuvent créer des bots de support. 

  • Cliquez sur l'icône Crayon en haut de l'écran pour donner un nom à votre bot.
  • Cliquez sur l'icône Crayon  dans l'angle droit de l'écran et sélectionnez une langue prise en charge dans le menu déroulant.
  • Cliquez sur Créer un bot.

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Ce modèle par défaut permet de collecter des informations de base auprès des visiteurs et de présenter un message de redirection, ou de les mettre en relation avec un agent, si nécessaire. Chaque message envoyé par le bot est représenté sur cette page, ainsi que toute logique de routage pour déterminer le flux de la conversation

Vous pouvez le modifier en fonction de vos besoins individuels dans l'éditeur de bot :

  • Cliquez sur l'un des messages ou actions du bot pour ouvrir l'éditeur de barre latérale droit et le modifier dans l'onglet Paramètres :
    • Surnom : saisissez un surnom pour le message de ce bot.
    • Message : saisissez le contenu du premier message du bot. Vous pouvez utiliser la personnalisation pour rentrer des détails provenant de la fiche d'informations d'un visiteur connu.
    • + Ajouter une bulle de message : cette option vous permet d'ajouter plusieurs bulles qui apparaîtront dans le message du bot.
    • Recueillir l'entrée de l'utilisateur : cochez cette case pour indiquer au bot d'attendre une réponse avant de publier le message suivant. Cette option est sélectionnée par défaut pour le premier message d'une séquence de bot.
    • Enregistrer dans la propriété HubSpot : utilisez ce menu déroulant pour ajouter la valeur de la réponse du visiteur dans une propriété de contact spécifique de sa fiche d'informations.
    • Ignorez cette action si la propriété existe déjà : cochez cette case pour ignorer cette action si cette propriété de la fiche d'informations du visiteur a déjà été remplie. 
    • Réponses rapides : ajoutez des réponses sur lesquelles votre visiteur peut cliquer pour répondre à votre message. Pour ajouter des réponses rapides, tapez votre texte et appuyez sur Entrée pour les sauvegarder.
    • Désactiver la saisie de texte libre : utilisez cette option si vous souhaitez que les visiteurs sélectionnent uniquement les options prédéfinies dans Réponses rapides.

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  • Cliquez sur l'onglet Connexions pour configurer le flux de votre conversation.
  • Les utilisateurs payants peuvent ajouter une logique conditionnelle au message du bot en cliquant sur Ajouter des conditions :

Remarque :Les utilisateurs Hub Sales Starter, Hub Services Starter, Hub Marketing Starter et gratuits ne peuvent pas ajouter de conditions personnalisées au flux de conversation du bot. 

    • Cliquez sur le premier menu déroulant pour définir vos conditions basées sur la réponse de l'utilisateur ou sur la valeur d'une propriété de contact si le visiteur est un contact connu.
    • Utilisez les deux menus déroulants suivants pour définir la logique pour la réponse de l'utilisateur ou la propriété du contact.
  • Ensuite, cliquez sur le menu déroulant Lorsqu'aucune condition n'est remplie, accédez à pour sélectionner le message que les visiteurs verront s'ils ne remplissent aucune des conditions définies.
  • Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications apportées au message du bot.
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  • Cliquez sur l'onglet Paramètres pour configurer les paramètres du bot :
    • Nom affiché : saisissez le nom que le bot utilisera pour se présenter. Passez le curseur de la souris sur l'avatar de votre bot et cliquez sur Modifier la photo pour modifier la photo.
    • Réponse aux erreurs : cette réponse sera remise aux utilisateurs lorsqu'une demande ne peut être exécutée.
    • Expiration de la session : durée d'inactivité avant que la session de conversation soit réinitialisée.
    • Délai de saisie entre les messages : délai entre chaque message envoyé aux utilisateurs finaux.
    • Langue : Langue dans laquelle le bot sera affiché.
    • Format des dates et nombres : format des dates et heures utilisé par le bot. bot-settings-with-language-settings
  • Une fois que vous avez personnalisé le bot en fonction de vos besoins, vous pouvez le connecter à un de vos messages en cliquant sur le bouton d'activation dans l'angle supérieur droit de l'écran.
  • Cliquez sur le bouton figurant à côté du message que vous souhaitez connecter au bot, puis sur Connecter.
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  • Vous pouvez vérifier les paramètres du message auquel votre bot est connecté en cliquant sur le nom du message connecté qui apparaît dans l'angle supérieur droit.

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Langues et fuseaux horaires pris en charge 

Les langues suivantes sont prises en charge par l'outil bots :

  • Anglais
  • Espagnol 
  • Français 
  • Allemand 
  • Japonais 

Les langues suivantes sont actuellement en version bêta :

  • Portugais
  • Tchèque
  • Espagnol (Mexique)
  • Danois
  • Finnois 
  • Italien
  • Néerlandais 
  • Norvégien
  • Polonais 
  • Suédois
  • Chinois (simplifié) 
  • Chinois (traditionnel) 

La langue sélectionnée ici sera la langue utilisée pour les messages et les actions du bot. Toutefois, lorsqu'un visiteur envoie un message, sachez que pour les langues autres que l'anglais, l'outil bot ne peut pas extraire toutes les dates/heures exprimées, ni extraire entièrement les noms, les plages de nombre ou les itérations (oui ou non).
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Par exemple, lorsqu'un visiteur envoie un message en anglais et utilise un format de date/heure comme « demain à 15 h », le bot pourra analyser cela comme le « 03/08/2018 à 15 h 00 ». Toutefois, si un visiteur utilise une date/heure dans une langue autre que l'anglais, le bot ne sera pas en mesure de l'extraire et la traduire.

Analyser les performances des bots

Utilisez l'onglet de performances de l'outil bots pour analyser ses performances. Comparez les performances de chaque bot et déterminez les bots ayant le taux d'achèvement de conversation le plus élevé. Vous pouvez également voir comment les visiteurs interagissent avec chaque action du bot. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Bots.
  • Cliquez sur le nom du bot que vous souhaitez analyser. 
  • Dans l'éditeur de bots, cliquez sur l'onglet Performances.
  • Cliquez sur le menu déroulant Plage de dates pour filtrer les données selon une plage horaire spécifique. 
  • Le nombre total de conversations commencées, terminées ou abandonnées par le bot est affiché en haut du rapport. bot-performance
  • En dessous, vous pouvez analyser les données dans le tableau Actions réussies
    • En haut du tableau, cliquez sur un indicateur pour personnaliser les données affichées dans le rapport.   bots-performance-filter-actions
    • Pour ajouter ce rapport à votre tableau de bord, cliquez sur + Enregistrer dans le tableau de bord
    • Cliquez sur le menu déroulant Actions sélectionnées pour consulter les données relatives à une action spécifique du bot sur le tableau. Cochez la case située à côté de l'action que vous souhaitez afficher. action-completion-report
  • En dessous, le tableau vous permet de voir une répartition détaillée de chaque action du bot : nombre de fois que chaque action a été déclenchée, nombre d'actions correctement terminées et nombre d'actions qui ne se sont pas déclenchées.