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Créez des contacts dans votre boîte de réception

Dernière mise à jour: décembre 13, 2018

Deux méthodes permettent de créer des contacts directement depuis votre boîte de réception : 

  • Créer manuellement un contact :demandez les informations de contact d’un visiteur lors de votre discussion et créez le contact manuellement dans votre boîte de réception. 
  • Paramètre Capture d’e-mail : après avoir initié une conversation, les visiteurs seront invités à saisir une adresse e-mail afin que vous puissiez assurer le suivi par e-mail au cas où ils ferment le widget de chat avant que vous n'ayez répondu. 

Créer des contacts manuellement 

Lors de la discussion avec un visiteur, vous pouvez lui demander ses informations de contact et poursuivre sa création en tant que contact. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Accédez à une conversation ouverte avec un visiteur.
  • Dans le volet droit, cliquez sur Associer le visiteur.   conversation-inbox-associate-visitor
  • Dans la boîte de dialogue, saisissez l’adresse e-mail de votre visiteur. Si un contact se trouve dans votre base de données avec une adresse e-mail correspondante, vous pouvez cliquer sur Oui, associer pour associer votre visiteur au contact existant. Si le visiteur n’existe pas, saisissez son prénom et son nom de famille, puis cliquez sur Créer un contact.conversations-inbox-associate-visitor-contact-info

Créer des contacts grâce au paramètre Capture d’email

Grâce au paramètre Capture d’e-mail, les visiteurs seront invités à indiquer s’ils souhaitent saisir leur adresse e-mail en attendant une réponse de votre part. Il est possible de personnaliser ce message d’invite :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans l’angle inférieur gauche, cliquez sur Paramètres de la boîte de réception et sélectionnez Chat.
  • Dans les paramètres de vos messages ciblés, passez le curseur de la souris sur le widget de chat pour personnaliser le message de capture d’e-mail et cliquez sur Modifier
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Message.
  • Sous Capture d’e-mail, cliquez sur le menu déroulant Demander l’adresse e-mail des visiteurs et sélectionnez l’une des options suivantes pour déterminer à quel moment les visiteurs seront invités à saisir leurs e-mails :
    • Immédiatement après l’envoi du premier message
    • Si aucun membre de l’équipe ne répond après 1 minute
    • Ne demandez pas d’adresse e-mail
  • Dans le champ Message de capture d’e-mail, saisissez votre message. 
  • Cliquez sur Enregistrertarget-message-email-capture
  • Lorsque le paramètre Capture d’e-mail est activé, le visiteur recevra une invite à saisir son adresse e-mail juste après l’envoi du chat ou après une minute sans réponse. S’il saisit son adresse e-mail et clique sur l’icône coche Terminé, il sera créé en tant que contact.

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Note : si la fenêtre de chat est définie pour afficher un message d’absence, un message de capture d’e-mail par défaut s’affiche au lieu du message de capture d’e-mail personnalisé dans les paramètres de votre message. 

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Un contact peut-il être créé automatiquement via le chat en direct ?

Des visiteurs ne peuvent pas être ajoutés automatiquement à votre base de contacts HubSpot en démarrant simplement un chat. Ils sont toujours associés à un cookie de suivi anonyme, jusqu’à ce que vous receviez soit une adresse e-mail de leur part ou que vous les ajoutiez manuellement comme contact.

Si un visiteur quitte votre site avant d’avoir été ajouté comme contact, celui-ci aura toujours un cookie unique associé à son navigateur. Si un visiteur avec qui vous avez précédemment discuté revient sur votre site plus tard en utilisant le même navigateur dans lequel votre cookie est installé, le widget de chat chargera l’historique de ses discussions.  

Si le même visiteur revient sur votre site après la suppression des cookies de son navigateur ou en utilisant un autre appareil, le cookie ne sera pas le même et l'historique de ses discussions ne sera pas chargé.