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conversations

Utiliser les conversations

Dernière mise à jour: décembre 17, 2018

Vous pouvez utiliser la boîte de réception des conversations pour gérer la boîte de réception de votre équipe et les messages ciblés sur une seule et même plateforme. Découvrez comment utiliser la boîte de réception, configurer les canaux et répondre aux conversations avec les outils HubSpot.

Accès utilisateur aux conversations dans la boîte de réception

Dans les comptes HubSpot qui ont accès aux conversations, tous les utilisateurs du compte peuvent utiliser des conversations tant qu'ils sont inscrits en tant que membres de l'équipe dans la boîte de réception.

Toutefois, si l'utilisateur n'est pas un utilisateur Hub Sales StarterPro ou Entreprise ou un Hub Service StarterPro ou Entreprise , il ne peut pas être attribué pour recevoir les conversations entrantes dans les règles de transfert. Ils peuvent toujours être attribués et répondre à des conversations non attribuées, mais ces conversations ne peuvent pas leur être transmises automatiquement. 

Utilisation de la boîte de réception des conversations

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.

En haut de la boîte de réception, vous pouvez rechercher toutes les conversations ouvertes et fermées en utilisant la barre de recherche dans l'angle supérieur droit de l'écran.

Cliquez sur le menu déroulant Filtrer pour personnaliser les messages affichés dans votre boîte de réception. 

  • Statut : indique si une conversation est Ouverte ou Fermée. Filtrer les conversations en fonction de leur statut ouvert ou fermé. 
  • Canal : indique de quel canal la conversation est originaire. Saisissez les conversations basées sur le fait qu'elles ont été créées par le biais du Chat, d'un E-mail, ou afficher Tout.
  • Responsable : l'utilisateur attribué est l'utilisateur auquel la conversation est attribuée. Filtrer les conversations par un membre de l'équipe spécifique.
  • Date : filtrer les conversations qui ont eu lieu au cours d'une période donnée. top-nav 
Toutes les conversations sont segmentées dans plusieurs affichages de boîtes de réception. Ces affichages classent les conversations par responsable, canal ou statut filtré. Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez un affichage différent :
  • Toutes les conversations : consulter toutes les conversations de votre équipe dans la boîte de réception.
  • Qui me sont attribués : voir toutes les conversations qui ont été acheminées ou qui vous ont été attribuées.
  • Conversations non attribuées : toutes les conversations qui n'ont pas été attribuées à un propriétaire. 
  • E-mail : afficher toutes les conversations qui proviennent de la boîte de réception de votre équipe. 
  • Chat : afficher toutes les conversations provenant d'un widget de chat sur votre site.
  • Bots : afficher toutes les conversations bot qui n'ont jamais été attribuées à un propriétaire. 
  • Filtré : consulter tous les e-mails qui ne sont pas pertinents pour les conversations de votre entreprise, tels que les e-mails promotionnels. Tous les e-mails reçus d'un e-mail basé sur le rôle (marketing@, sales@, etc.) sera envoyé à l'affichage Filtré au lieu de la Boîte de réception générale. 

inbox-filters-with-bots

Vous verrez une liste de toutes les conversations dans l'affichage sélectionné avec les informations suivantes :
  1. Le nom du contact qui a commencé la conversation.
  2. La ligne d'objet ou l'aperçu de la transcription du chat.
  3. L'horodatage lorsque l'e-mail ou le chat a été ouvert.
  4. Un libellé pour indiquer si la conversation provient d'un canal du Chat ou d'un E-mail.conversations-inbox-filtered-view
À côté de la liste des conversations est un affichage détaillé de la conversation sélectionnée de votre boîte de réception. Dans cette section, vous pourrez effectuer les actions suivantes :
  • Utilisez le menu déroulant Responsable pour attribuer une conversation à un nouveau propriétaire.
  • Cliquez sur le menu déroulant Plus pour supprimer la conversation, bloquer un expéditeur ou marquer la conversation comme spam. 
  • Cliquez sur la balise de l'icône de coche  pour fermer la conversation.conversations-inbox-toolbar

Remarque :  une conversation bot durant laquelle le visiteur n'a pas atteint l'Action de transfert d'agent ne peut être marqué comme fermée avant un délai de 30 minutes d'inactivité du visiteur.

La barre latérale droite fournit des informations détaillées sur la fiche d'informations de contact associée à la conversation sélectionnée. Dans ce menu latéral, vous pouvez :
  • Cliquer sur le nom du contact pour ouvrir sa fiche d'informations dans un nouvel onglet. 
  • Cliquez sur Créer un ticket pour créer un nouveau ticket associé à ce contact.
  • Cliquez sur Créer une transaction pour créer une nouvelle transaction associée à ce contact. create-a-deal-from-conversations-inbox
  • Cliquez sur le menu déroulant Plus pour créer un nouvel engagement dans la fiche d'informations du contact, comme un nouvel appel ou e-mail. Vous pouvez également sélectionner Bloquer l'expéditeur pour bloquer ses futures interactions avec ce canal ou sélectionner Dissocier le contact pour supprimer l'association entre le contact et le fil de chat en direct.  more-contact-actions-in-conversations-inbox

Remarque : si vous bloquez un expéditeur, la conversation passera vers l'affichage Filtré dans votre boîte de réception. En poursuivant, le visiteur verra le widget de chat lorsqu'il visite votre site, mais s'il tente de discuter avec vous, ces messages ne seront pas dans la boîte de réception de vos conversations.

Si vous bloquez un expéditeur qui a envoyé un e-mail, celui-ci filtre le fil et tous les fils entrants de cet expéditeur. Les e-mails envoyés depuis les expéditeurs précédemment bloqués apparaîtront dans l'affichage Filtré. Vous pouvez toujours débloquer un expéditeur depuis l'affichage Filtré afin que les conversations futures soient visibles dans votre boîte de réception. Si vous marquez une conversation e-mail en tant que spam, cela ne filtre que le fil actuel. 

Le widget de chat dans l'angle inférieur gauche comprend quelques paramètres importants pour les messages de chat :

  • Mode absent : utiliser ce paramètre pour indiquer si vous êtes actif ou absent pour les conversations entrantes. Lorsque vous passez en mode Absent, vous apparaîtrez toujours disponible pour n'importe quel chat ouvert afin de pouvoir terminer les conversations et les fermer, tout en apparaissant absent pour les nouveaux visiteurs entrants. 
  • Réattribuer les réponses : activer cette fonctionnalité si vous souhaitez réattribuer les réponses aux autres membres de l'équipe.

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Configurer les paramètres du canal de chat

Pour modifier les paramètres de votre canal de discussion : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Cliquez sur Paramètres de la boîte de réception dans l'angle inférieur gauche, puis cliquez sur Chatconnect-chat-channels
  • Dans l'onglet Messages ciblés, affichez une liste de vos messages ciblés et de leur statut. Cliquez sur l'interrupteur à côté de chaque message pour activer ou désactiver un message. 
  • Cliquez sur l'onglet Personnaliser pour modifier le style de votre widget de chat afin de refléter votre marque. 
  • Cliquez sur l'onglet Disponibilité  pour donner aux visiteurs la disponibilité de votre équipe et quand ils peuvent y répondre.
    • Toujours : votre équipe apparaît toujours disponible dans le chat. Utilisez le menu déroulant Afficher le temps de réponse habituel pour informer les visiteurs du temps de réponse de votre équipe. Si vous ne souhaitez pas afficher les visiteurs de cette information, sélectionnez Ne pas afficher de délai de réponse

    • Basé sur le statut des membres de l'équipe : les visiteurs peuvent discuter avec votre équipe si au moins un membre de l'équipe est disponible à partir des règles de transfert. Sur l'onglet Disponible, cliquez sur le menu déroulant Afficher le délai de réponse habituel  pour définir un délai de réponse. Sur l'onglet Absent , saisissez le texte de votre message. Ou cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Masquer les lancements de chat pour que le widget ne s'affiche pas si personne n'est disponible. 

    • Pendant les heures de travail : les heures de fonctionnement de l'entreprise des visiteurs qui se trouvent sur votre site en dehors de ces heures, lorsque votre équipe sera de nouveau disponible. Dans l'onglet Horaire de l'entreprise , cliquez sur +Ajouter des heures pour ajouter plus de jours et de périodes. Cliquez sur le menu déroulant Afficher le délai de réponse habituel pour informer les visiteurs du temps de réponse de votre équipe. Cliquez ensuite sur le menu déroulant Si tous les membres de l'équipe sont absents ou disponibles, puis sélectionnez un mode absent dans le widget. Sur l'onglet En dehors des heures d'ouverture , cliquez sur le menu déroulant et choisissez d'afficher un message d'absence, d'afficher un délai de réponse ou de masquer la fenêtre de chat. 

      chat-settings-availability-always

Remarque :si un bot est associé à un message ciblé, celui-ci passera les paramètres de la disponibilité du chat du message. En conséquence, le widget de chat apparaîtra toujours. Cela signifie que le bot peut transférer une conversation à un utilisateur en dehors des heures d'ouverture de l'entreprise si l'utilisateur individuel est toujours affiché comme Disponible. Par conséquent, activez le Mode Absent en dehors des heures de bureau afin qu'un bot ne vous transfère pas la conversation. 

  • Cliquez sur l'onglet Options pour configurer les paramètres de transcription du chat. 
  • Cliquez sur l'onglet Code de suivi pour copier le code d'intégration du message et installez-le sur votre site web

Remarque : afin d'ajouter un widget de chat à votre site WordPress, installez d'abord le Module de création de formulaires pour WordPress - Outils de Conversion. En savoir plus sur l' installation du plug-in sur votre site WordPress

Créer un message ciblé

Remarque : seuls les utilisateurs de votre compte avec un accès administrateur peuvent se connecter à un canal du chat.

  • Cliquez sur Créer un message ciblé pour parcourir l'assistant de configuration afin de créer un canal de chat pour les messages
  • Sur l'écran d' Audit , sélectionnez qui verra le widget de chat : 
    • Tout le monde : tous les visiteurs de votre site verront votre message.
    • Visiteurs anonymes : tous les visiteurs anonymes de votre site verront votre message.
    • Contacts suivis : seuls les visiteurs suivis présents dans vos contacts HubSpot verront votre message.
    • Listes segmentées : seuls les visiteurs suivis répondant aux critères de votre liste intelligente verront votre message. Si vous sélectionnez cette option, un menu déroulant supplémentaire apparaît, vous permettant de sélectionner votre liste intelligente .
    • Cliquez sur le bouton Masquer le menu déroulant et sélectionnez une liste intelligente si vous souhaitez cacher votre message de contacts répondant aux critères de la liste.  

Remarque : si vous sélectionnez Contacts suivis ou Listes segmentées en tant qu'audience cible, la fiche d'informations des visiteurs répondant à ce critère doit être associée à un cookie de suivi afin qu'ils puissent voir votre widget Messages. 

  • Sur l'écran de Ciblage, vous pouvez configurer précisément le widget de chat. 
    • Utilisez le menu déroulant pour sélectionner une option ciblage pour votre URL de site web. Vos options sont toutes les pagesest, n'est pas, contient, ne contient pas, commence par ou ne commence pas par. Saisissez ensuite l'URL spécifique lorsque vous souhaitez que le widget de chat apparaisse. Utilisez les options de mappage en ajoutant /* à la fin de l'URL pour capturer toutes les URL qui commencent par l'URL cible. Ces URL sont sensibles à la casse. 
    • Vous pouvez également utiliser des paramètres de requête pour préciser où le widget de chat doit apparaître. Cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez Paramètre de requête, puis saisissez le nom et la valeur du paramètre.
    • Cliquez sur OU pour ajouter des règles supplémentaires pour indiquer précisément quelles URL doivent afficher dans le widget de chat. 
    • Cliquez sur l' icône poubelle supprimer pour supprimer une règle de ciblage existante.

target-for-conversations

Remarque : vous pouvez créer plusieurs widgets de chat et les afficher sur différentes pages de votre site web. Par exemple, vous voulez peut-être un widget de chat spécifique seulement sur votre page des tarifs, mais un widget différent sur votre page d'accueil. Vous pouvez créer un autre message ciblé en suivant ces mêmes instructions et mettre à jour les règles de ciblage en conséquence pour afficher uniquement les pages spécifiées. 

  • Sur l'écran Message, vous pouvez personnaliser le contenu de votre message.
    1. Messages de bienvenue : saisissez un message de bienvenue et configurez des conditions et un message de capture d'e-mails afin que vous puissiez suivre les discussions sans réponse.
    2. Titre du Chat : choisissez  quià envoyé le message. Outre un utilisateur ou une équipe spécifique ou le propriétaire HubSpot, vous pouvez sélectionner Personnaliser le nom et l'avatar pour avoir un affichage générique du nom et de l'image. Si vous choisissez d'envoyer depuis un utilisateur spécifique, lorsque plus de trois utilisateurs sont sélectionnés, les trois utilisateurs seront affichés au hasard. Si vous choisissez d'envoyer par le propriétaire HubSpot, sélectionnez un utilisateur de secours pour tout visiteur nouveau ou non attribué qui démarre un chat. 
    3. Capture d'e-mails : indique quand le visiteur doit être invité à fournir son adresse e-mail.
    4. Message de capture d'e-mails : rédigez un message à afficher quand vous demandez aux visiteurs leur adresse e-mail.
    5. Options : sélectionnez la case à cocher pour indiquer si votre message de bienvenue doit apparaître sur vos pages de site web sélectionnées par défaut. 
    6. Écrans de petite taille : personnalisez le comportement de votre widget de chat lors de la consultation de votre site sur des écrans de petite taille. Sélectionnez la case à cocher Ouvrir le message de bienvenue en guise d'invite afin d'indiquer si votre message de bienvenue doit apparaître par défaut sur les écrans de petite taille. Décochez la case Afficher la fenêtre de lancement de widget sur les écrans de petite taille si vous ne souhaitez pas afficher le widget sur les petits écrans. 

Vous pouvez voir un aperçu de chacun de ces paramètres en utilisant les onglets Aperçu correspondants à la droite de l'écran.targeted-messages-settings-welcome-message

 

  • Sur l'écran Transfert, vous pouvez configurer des règles pour attribuer le propriétaire d'une conversation entrante dans ce widget de chat. Vous pouvez attribuer ces conversations à un/des utilisateur(s) spécifique(s) ou à une/des équipe(s) ou les laisser non attribués pour que votre équipe trie la boîte de réception des conversations. 
  • Sur l'écran révision et de publication, vous pouvez voir un aperçu complet de la façon dont le widget de chat apparaîtra sur l'écran des visiteurs. Ajoutez un Nom de message, puis cliquez sur Publier

Si vous ajoutez le widget de chat sur un site externe, vous devez installer le code de suivi HubSpot sur votre site web afin que les visiteurs puissent voir vos messages. Vous pouvez envoyer ce code directement à votre développeur web ou copier le code dans votre presse-papiers et le configurer vous-même.

Remarque : les sites web conçus avec Wix ne prennent pas en charge les conversations, vous ne pourrez donc pas inclure le widget de chat sur votre site Wix. 

Connecter le canal de messagerie de votre équipe

Remarque : seuls les utilisateurs de votre compte avec un accès administrateur peuvent se connecter à une boîte de réception d'e-mail d'équipe.

Pour ajouter un nouveau canal à votre boîte de réception des conversations :
  • Cliquez sur Paramètres de la boîte de réception dans l'angle inférieur gauche de votre boîte de réception, puis cliquez sur E-mail

    connect-channels

    • Dans les paramètres de canal, cliquez sur Connecter les e-mails de l'équipe dans l'angle supérieur droit de l'écran pour parcourir l'assistant de configuration pour créer un canal de boîte de réception d'équipe pour les e-mails. 
    • Sélectionner si vous souhaitez connecter une boîte de réception Gmail ou Outlook 365. Actuellement, la connexion IMAP n'est pas prise en charge. Si vous ne savez pas quel type de boîte de réception vous utilisez, découvrez comment connecter votre boîte de réception à HubSpot CRM. 

    Important : toute boîte de réception que vous connectez pour les conversations doit être une boîte de réception partagée, car tous les e-mails entrants seront visibles par l'ensemble de votre équipe. L'adresse e-mail que vous connectez ne peut pas déjà être connectée aux intégrations d'e-mails d'un utilisateur. Si c'est le cas, l'utilisateur devra supprimer la connexion avant de pouvoir l'intégrer dans une boîte de réception.

    La boîte de réception Conversations peut être connectée à un compte Gmail ou Office 365. Si vous utilisez un alias d'e-mail ou un Google Group, vous devez configurer un e-mail hébergé dans la boîte de dialogue que vous pouvez utiliser pour transférer des e-mails depuis votre alias ou votre Google Group.

    • Une fois vos choix faits, cliquez sur Connecter votre. Vous verrez une boîte de dialogue ouverte avec plus de détails sur le partage de ce compte de messagerie avec HubSpot. Vous pouvez vérifier les termes et cliquer sur Accepter et connecter.
    • Après avoir terminé de connecter votre boîte de réception, vous serez invité à configurer des règles de transfert pour les e-mails entrants de ce compte :
      • Vous pouvez attribuer de nouveaux messages entrants au propriétaire du contact, aux utilisateurs ou aux équipes spécifiques, ou les laisser non attribué. 
      • Utilisez le menu déroulant Appliquer l'action pour indiquer si vous souhaitez Créer un ticket pour chaque nouvel e-mail entrant. Si vous choisissez de créer un ticket, utilisez le menu latéral de droite pour configurer les propriétés de ticket qui doivent remplir chaque nouveau ticket.

Si, après avoir connecté votre boîte de réception, vous devez ajouter plus de membres d'équipe, vous pouvez le faire à partir de vos paramètres de boîte de réception. Tout utilisateur de votre compte peut utiliser des conversations, mais il doit être intégré à une boîte de réception d'équipe afin de pouvoir envoyer des e-mails aux contacts depuis la boîte de réception des conversations. 

Gérez vos boîtes de réception

Vous pouvez utiliser plusieurs boîtes de réception pour vos différentes équipes. Par exemple, si votre équipe commerciale et de customer success doivent utiliser la boîte de réception pour communiquer avec les clients, vous pouvez configurer des boîtes de réception distinctes pour gérer ces interactions avec les clients. 

Remarque : seuls les utilisateurs disposant d'un Accès administrateur dans votre compte peuvent ajouter une nouvelle boîte de réception ou supprimer une boîte de réception existante. Seuls les comptes Hub Marketing Pro ou Entreprise, Hub Sales Pro ou Entreprise, ou Hub Services Pro ou Entreprise peuvent configurer plusieurs boîtes de réception.

Pour ajouter une nouvelle boîte de réception d'équipe :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit. 
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à  Conversations Boîtes de réception
  • Cliquez sur Créer une boîte de réception en haut de la page.
  • Donnez un nom à la boîte de réception de votre équipe.
  • Cliquez sur le menu déroulant des membres de l'équipe pour préciser quels membres de l'équipe peuvent accéder à cette boîte de réception. Les utilisateurs pourront uniquement voir les boîtes de réception et répondre aux e-mails dans les boîtes de réception auxquelles ils ont accès. 

inbox-settings

Une fois la boîte de réception créée, les membres de l'équipe peuvent gérer la communication spécifique à leur rôle dans la boîte de réception appropriée. 

Pour gérer votre boîte de réception et les intégrations de votre boîte de réception :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Conversations > Boîtes de réception.
  • Passez le curseur sur un nom de boîte de réception et cliquez sur Modifier
  • Pour préciser quels membres d'équipe peuvent accéder à la boîte de réception, cliquez sur Membres d'équipe dans le menu latéral. Utilisez ensuite le menu déroulant pour préciser quels membres d'équipe peuvent accéder à cette boîte de réception. Un utilisateur doit être ajouté à votre liste des membres de l'équipe pour envoyer un e-mail à un contact depuis cette boîte de réception. manage-team-members
  • Dans le menu latéral, cliquez sur Slack pour connecter un compte Slack ou gérer les canaux intégrés existants.  
Pour supprimer une boîte de réception : 
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral, sélectionnez Conversations > Boîtes de réception.
  • Passez le curseur sur un nom de boîte de réception et cliquez sur Supprimer

delete-inbox

  • Saisissez le nom de votre boîte de réception pour confirmer cette action, puis cliquez sur Oui, supprimer.

Remarque : supprimer une boîte de réception la supprimera définitivement de votre compte, ainsi que tous les canaux d'e-mail, les messages de chat ciblés et les fils de conversation. Cette action est irréversible. 

Répondre à une conversation du chat

Vous pouvez composer la réponse dans le chat en utilisant l'éditeur de texte en bas de la conversation. La fiche d'informations du contact est disponible dans la barre latérale de droite pour disposer du contexte complet de la conversation.

  • Saisissez votre réponse dans l' éditeur de texte en bas de la conversation.
  • Cliquez sur Insérer, puis sélectionnez l'un des éléments suivants :
    • Sélectionnez Documents pour joindre un contenu à votre chat. 
    • Sélectionnez Blocs de texte pour ajouter rapidement des blocs de texte courts et réutilisables à vos discussions.
    • Sélectionnez Réunions pour ajouter un lien de prise de rendez-vous à votre chat. 
    • Sélectionnez Articles de connaissances pour ajouter un article de base de connaissances à la conversation de chat.
    • Sélectionnez Devis pour partager un devis dans votre chat. 
    • Sélectionnez Vidéo pour partager une vidéo dans le chat. sales-tools-in-the-conversations-inbox
  • Utilisez l'icône de lien lien pour partager un lien avec votre contact.
  • Cliquez sur le menu déroulant Responsable en haut de l'écran dans l'angle supérieur gauche de la conversation pour changer le propriétaire de votre chat.
  • Lorsque vous êtes prêt à envoyer chaque réponse, cliquez sur Envoyer.
  • Dès que votre chat est fermé, cliquez sur l'icône de coche succès pour définir la conversation de chat comme fermée.

Après avoir fermé chaque chat, une copie de la transcription du chat sera automatiquement envoyée au visiteur. Si vous ne voulez pas que les transcriptions soient envoyées automatiquement, désactivez ce paramètre dans les options de chat :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Cliquez sur Paramètres de boîte de réception dans l'angle inférieur gauche, puis sélectionnez Chat
  • Cliquez sur l’onglet Options.
  • Cliquez pour activer ou désactiver l'option Transcription du chat. chat-settings-options-disable-transcript-send
  • Cliquez sur Enregistrer

Vous pouvez également choisir d'envoyer manuellement la transcription à d'autres contacts une fois le chat fermé :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Sélectionnez une conversation de chat fermée dans votre boîte de réception. 
  • Dans la fenêtre de chat fermé, cliquez sur Plus, puis sélectionnez Envoyer la transcription du chat par e-mail.
manually-send-transcript-from-inbox
  • Cliquez sur le menu déroulant Adresse e-mail et sélectionnez l'adresse e-mail d'un contact. 
  • Dans le champ Objet, modifiez le texte de la ligne d'objet. 
  • Cliquez sur Envoyer la transcriptionselect-transcript-recipients

La transcription sera envoyée directement dans la boîte de réception du visiteur, ainsi qu'un horodatage de votre conversation et un lien vers le site web de provenance du chat. 

chat-transcript

Remarque : actuellement, HubSpot n'a pas l'option Transcription du chat pour les conversations du chat commencé par bots.

Répondre à une conversation par e-mail

Si vous êtes membre d'une boîte de réception d'équipe, vous pouvez répondre directement à un message d'e-mail directement via votre boîte de réception d'équipe connectée en utilisant l'éditeur d'e-mails de texte enrichi. Tout comme avec les chats, le profil du contact se trouve dans la barre latérale de droite pour le contexte.

  • Cliquez sur Répondre dans l'angle inférieur gauche de la conversation de l'e-mail pour répondre à une conversation e-mail.
  • Cliquez sur Modèles dans la partie supérieure de l'éditeur d'e-mails pour insérer un modèle d'e-mail. Vous pouvez également insérer des Documents, programmer des Réunions ou joindre un devis depuis l'éditeur.
  • Les icônes en bas de l'éditeur d'e-mails peuvent être utilisées pour modifier le style de texte, insérer un lien, ajouter une image, inclure un bloc de texte, un lien vers un article de la base de connaissances ou charger un fichier. 
  • Une fois que la conversation e-mail est conclue, il est possible de la retrouver en ajustant le filtre Statut dans la partie supérieure de votre boîte de réception pour consulter les conversations Fermées. Vous pouvez rouvrir une conversation e-mail à tout moment en envoyant une nouvelle réponse.
  • S'il existe d'autres objets (contacts, entreprises, transactions ou tickets) associés à cet e-mail, cliquez pour les voir ou ajouter de nouvelles fiches d'informations associées.

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Remarque : vous recevrez une notification lorsqu'un visiteur initie un chat ou que vous envoyez un e-mail. En savoir plus sur la configuration des préférences de notification des conversations

Réattribuer et répondre à une conversation bot

Si vous utilisez des bots sur votre site web, vous pouvez consulter les conversations de bot en cours dans votre boîte de réception, attribuer ces conversations et finaliser les discussions avec le client :

  • Dans la boîte de réception de vos conversations, sélectionnez Bots dans la barre latérale de gauche. 
  • Cliquez sur ouvrir une conversation bot. 
  • Cliquez sur Reprendre la conversation

La conversation va quitter la vue des Bots passer dans la vue Toutes les conversations où vous pouvez continuer à discuter avec le visiteur. 

Ouvrir automatiquement le widget de chat

Le widget de chat peut s'ouvrir automatiquement lorsque les visiteurs du site web chargent une URL spécifique. Vous pouvez lier ces URL dans vos e-mails, pages de destination et autres campagnes marketing pour envoyer les visiteurs directement vers votre widget de chat afin qu'ils puissent contacter immédiatement les membres de votre équipe. 

Rattachez #hs-chat-open à la fin de votre URL pour déclencher le widget de chat. Par exemple, liez un CTA dans un e-mail marketing à  www.yourcompany.com/pricing/#hs-chat-open. Le widget de chat s'ouvrira immédiatement et votre visiteur peut commencer à chatter avec un membre de votre équipe commerciale dès que la page sera chargée. open-chat-window

Options supplémentaires pour les messages ciblés

Si vous avez activé le règlement général sur la Protection des données (RGPD) dans votre compte, vous pouvez personnaliser vos messages pour inclure une étape consistant à demander aux visiteurs de votre site web leur consentement pour communiquer.

Remarque : ces fonctionnalités sont disponibles dans HubSpot. Toutefois, votre service juridique est plus à même de vous conseiller par rapport à votre situation spécifique.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Conversations > Boîtes de réception
  • Passez le curseur de la souris sur la boîte de réception contenant le message que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier.
  • Dans le menu latéral de gauche, dans Canaux, cliquez sur Chat. Cela entraînera l'ouverture d'une liste de tous les messages ciblés créés pour cette boîte de réception.
  • Passez le curseur de la souris sur le message que vous souhaitez mettre à jour par rapport au consentement du RGPD et cliquez sur Modifier.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Options.
  • Pour capturer le consentement du visiteur au traitement de ses données, cliquez sur le bouton pour activer l'option Consentement au traitement des données
    • Cliquez sur le menu déroulant Type de processus et sélectionnez l'un des éléments suivants :
      • Exigez un consentement explicite en activant cette option, les visiteurs devront cliquer sur J'accepte avant de pouvoir envoyer un message. 
      • Intérêt légitime : le consentement du visiteur est implicite lorsqu'il commence à discuter avec vous. Le consentement au traitement des données sera toujours affiché, sans avoir à cliquer sur J'accepte pour commencer le chat. chat-widget-legitimate-interest
    • Utilisez le champ Accepter le traitement des données pour expliquer pourquoi vous devez enregistrer et traiter les informations personnelles de votre client.
  • Pour inscrire un visiteur à un type d'abonnement lorsqu'il commence à chatter avec vous, cliquez sur le bouton pour activer l'option Consentement à communiquer
    • Cliquez sur le menu déroulant Type d'abonnement et sélectionnez le type d'abonnement auquel vous souhaitez inscrire le visiteur. 
    • Utilisez le champ de texte Consentement à communiquer pour informer les clients du type de communication à laquelle ils consentent.chat-gdpr-settings
  • Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer