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conversations

Configurez des filtres de messagerie dans votre boîte de réception

Dernière mise à jour: décembre 11, 2018

Lorsque vous connectez la boîte de réception partagée de votre équipe à des conversations, tous les e-mails entrants seront envoyés à cette boîte de réception. Pour que votre boîte de réception soit bien organisée, configurez des règles de filtrage dans les paramètres de votre boîte de réception afin que celle-ci ne soit pas touchée par les e-mails ne nécessitant pas l’attention de votre équipe. 

Pour configurer vos règles de filtrage :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Conversations Règles de filtrage
  • Chaque règle filtrée sera activée par défaut. Cliquez pour activer / désactiver chaque règle. Toutes les conversations qui s’appliquent à ces règles seront déplacées vers la vue Filtrée dans la boîte de dialogue de vos conversations :
    • E-mails basés sur les rôles - des e-mails qui ne sont pas envoyés par une personne en particulier, mais par une entreprise, un service, un poste ou un groupe. Une liste complète des e-mails basés sur les rôles : 
      • abus
      • administrateur
      • facturation
      • conformité
      • devnull
      • dns
      • finance
      • ftp
      • hostmaster
      • informations
      • infrastructures
      • inoc
      • ispfeedback
      • ispsupport
      • it
      • liste
      • list-request
      • maildaemon
      • marketing
      • no-reply
      • noc
      • noreply
      • zéro
      • phish
      • phishing
      • postmaster
      • confidentialité
      • registrar
      • racine
      • ventes
      • sécurité
      • spam
      • support
      • sysadmin
      • tech
      • destinataires secrets
      • se désabonner
      • usenet
      • uucp
      • webmaster
      • www
    • E-mails de liens d’abonnement - e-mails contenant des liens de désabonnement. 
    • E-mails marketing : e-mails envoyés dans le cadre d’une campagne marketing.
    • E-mail de réponse automatique - e-mail généré automatiquement, telle qu’une réponse automatique ou une réponse d’absence. 
conversations-filtering-rules
  • Si certains e-mails d’une adresse électronique ou d’un domaine de messagerie particulier ne doivent jamais être filtrés dans votre boîte de réception, entrez l’adresse de messagerie ou le domaine de messagerie dans le champ de texte Liste blanche. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses électroniques et domaines en ajoutant un espace ou une virgule après chaque entrée. 
  • Si certains e-mails d’une adresse électronique ou d’un domaine de messagerie particulier doivent toujours être filtrés dans votre boîte de réception, entrez l’adresse de messagerie ou le domaine de messagerie dans le champ de texte Liste noire. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses électroniques et domaines en ajoutant un espace ou une virgule après chaque entrée. whitelist-blacklist-inbox-filtering-rules
  • Cliquez sur Enregistrer

En plus des règles de filtrage ci-dessus, les actions suivantes se produiront automatiquement dans votre boîte de réception :

  • Les e-mails envoyés à partir d’un contact existant dans votre base de données ne seront pas filtrés.
  • Les e-mails envoyés depuis l’adresse e-mail de votre équipe connectée à cette même adresse e-mail seront filtrés.
  • Les e-mails envoyés par un visiteur bloqué seront filtrés.
  • Les e-mails envoyés depuis noreply@hubspot.com seront filtrés.
  • Les e-mails envoyés depuis votre portail HubSpot (par exemple, les e-mails envoyés depuis vos workflows) seront filtrés.

Remarque : ces règles automatiques ne peuvent pas être remplacées par le champ Liste blanche.

Si un visiteur a été bloqué, vous pouvez le débloquer afin que les prochains e-mails de cet expéditeur soient envoyés dans votre boîte de réception. Pour débloquer un visiteur :

  • Cliquez sur l’e-mail dans la vue filtrée. 
  • Dans les détails du visiteur dans la barre latérale droite, cliquez sur Plus Débloquer l’expéditeurunblock%20sender
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Oui pour débloquer l’adresse e-mail

Pour que votre boîte de réception et votre compte restent propres, les e-mails filtrés ne déclencheront aucune action automatisée dans vos workflows. Cela inclut la création des fiches d’information de contacts, de tickets, et de notifications.