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conversations

Configurez des filtres de messagerie dans votre boîte de réception

Dernière mise à jour: octobre 18, 2019

Lorsque vous connectez la boîte de réception partagée de votre équipe à des conversations, tous les e-mails entrants seront envoyés à cette boîte de réception. Pour que votre boîte de réception soit bien organisée, configurez des règles de filtrage dans les paramètres de votre boîte de réception afin que celle-ci ne soit pas touchée par les e-mails ne nécessitant pas l'attention de votre équipe. 

Pour configurer vos règles de filtrage :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Conversations Règles de filtrage
  • Chaque règle filtrée sera activée par défaut. Cliquez pour activer / désactiver chaque règle. Toutes les conversations qui s'appliquent aux règles activées seront déplacées vers la vue Filtrée dans la boîte de dialogue de vos conversations :
    • E-mail de réponse automatique : e-mail généré automatiquement, telle qu'une réponse automatique ou une réponse d'absence. 
    • E-mails marketing : e-mails envoyés dans le cadre d'une campagne marketing.
    • E-mails basés sur les rôles : des e-mails qui ne sont pas envoyés par une personne en particulier, mais par une entreprise, un service, un poste ou un groupe. Une liste complète des e-mails basés sur les rôles : 
      • abus
      • administrateur
      • facturation
      • conformité
      • devnull
      • dns
      • finance
      • ftp
      • hostmaster
      • informations
      • infrastructures
      • inoc
      • ispfeedback
      • ispsupport
      • it
      • liste
      • list-request
      • maildaemon
      • marketing
      • no-reply
      • noc
      • noreply
      • zéro
      • phish
      • phishing
      • postmaster
      • confidentialité
      • registrar
      • racine
      • ventes
      • sécurité
      • spam
      • support
      • sysadmin
      • tech
      • destinataires secrets
      • se désabonner
      • usenet
      • uucp
      • webmaster
      • www
    • E-mails de liens d'abonnement : e-mails contenant des liens de désabonnement. 
    • Toutes les conversations provenant de : si des e-mails provenant d'une adresse e-mail ou d'un domaine de messagerie particulier doivent toujours être filtrés dans votre boîte de réception, cliquez sur Ajouter un e-mail ou un domaine. Saisissez une adresse e-mail ou un domaine, puis cliquez sur Ajouter.
  • Ne jamais marquer ces conversations en tant que spam : si des e-mails provenant d'une adresse e-mail ou d'un domaine de messagerie particulier ne doivent jamais être filtrés dans votre boîte de réception, cliquez sur Ajouter un e-mail ou un domaine. Saisissez une adresse e-mail ou un domaine, puis cliquez sur Ajouter.
  • Cliquez sur Enregistrer

En plus des règles de filtrage ci-dessus, les actions suivantes se produiront automatiquement dans votre boîte de réception :

  • Les e-mails envoyés à partir d'un contact existant dans votre base de données ne seront pas filtrés, sauf si l'e-mail est une réponse automatique.
  • Les e-mails envoyés depuis l'adresse e-mail de votre équipe connectée à cette même adresse e-mail seront filtrés.
  • Les e-mails envoyés par un visiteur bloqué seront filtrés.
  • Les e-mails envoyés depuis noreply@hubspot.com seront filtrés.
  • Les e-mails envoyés depuis votre portail HubSpot (par exemple, les e-mails envoyés depuis vos workflows) seront filtrés.

Remarque : ces règles automatiques ne peuvent pas être remplacées par le champ Liste blanche.

Si un visiteur a été bloqué, vous pouvez le débloquer afin que les prochains e-mails de cet expéditeur soient envoyés dans votre boîte de réception. Pour débloquer un visiteur :

  • Cliquez sur l'e-mail dans la vue filtrée. 
  • Dans les détails du visiteur dans la barre latérale à droite, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Débloquer l'expéditeur.unblock%20sender
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Oui pour débloquer l'adresse e-mail.

Pour que votre boîte de réception et votre compte restent propres, les e-mails filtrés ne déclencheront aucune action automatisée dans vos workflows. Cela inclut la création des fiches d'information de contacts, de tickets, et de notifications.