customer feedback

Comment analyser le feedback de ma clientèle ?

Dernière mise à jour: August 20, 2018

Disponible avec :

Services Hub Professional

Une fois que vous avez configuré et envoyé vos enquête de fidélisation de la clientèle et enquête sur le support client, vous pouvez commencer à analyser le feedback reçu pour effectuer le suivi des tendances et des performances au fil du temps et apporter des améliorations.

  • Depuis votre compte Hub Services Pro , cliquez sur Service > Feedback.
  • Sous Fidélisation de la clientèle ou Support client, cliquez sur Afficher le feedback.

  • L'ensemble des feedbacks reçus s'affiche sous forme de tableau de bord dans l'onglet Soumissions. Vous pouvez cliquer sur l'en-tête d'une colonne pour trier les soumissions de feedback et cliquer sur Filtrer dans le coin supérieur gauche du tableau pour définir une plage de dates spécifique.
  • Dans le menu latéral de gauche, basculez entre les options DétracteursPassifs et Promoteurs si vous consultez le feedback sur la fidélisation de la clientèle, ou Effort élevéEffort moyen, ou Faible effort si vous consultez le feedback sur le support client.
  • Cliquez sur le nom d'un utilisateur spécifique dans le tableau pour afficher plus de détails sur son évaluation et son statut.

  • Cliquez sur l'onglet Analyser dans le coin supérieur gauche pour afficher un récapitulatif de vos indicateurs de feedback, votre score NPS/CES, la ventilation NPS/CES par catégorie et l'évolution du score NPS/CES au fil du temps. Cliquez sur Filtrer dans le coin supérieur gauche pour définir une plage de dates spécifique.