Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
customer feedback

Analysez le feedback du client

Dernière mise à jour: November 26, 2018

Marketing Hub

Disponible avec :

Services Hub
service-pro
Professional

Une fois que vous avez configuré et envoyé votre enquête sur la fidélisation de la clientèlevotre enquête sur le support client ou votre enquête sur l’expérience client, analysez les feedbacks et suivez les tendances et le rendement dans le temps pour améliorer vos processus opérationnels.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service > Feedback.
  • Dans la section Fidélisation de la clientèle ou Support client, cliquez sur Afficher les feedbacks.. Dans la section Expérience client, cliquez sur Afficher les enquêtes et dans l’écran suivant, cherchez le nom de l’enquête et cliquez sur Afficher.

  • Dans l’onglet Soumissions, vous verrez tous les feedbacks que vous avez reçus dans un tableau de bord. Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier les feedbacks et cliquez sur Filtrer pour définir une plage de dates spécifique.
  • Dans le menu latéral de gauche, basculez entre les options DétracteursPassifs et Promoteurs si vous consultez le feedback sur la fidélisation de la clientèle, ou Effort élevéEffort moyen, ou Faible effort si vous consultez le feedback sur le support client.
  • Cliquez sur le nom d'un utilisateur spécifique dans le tableau pour afficher plus de détails sur son évaluation et son statut.

  • Cliquez sur l’onglet Analyser pour afficher un récapitulatif de vos indicateurs de feedback, de votre score NPS/CES, de la ventilation NPS/CES par catégorie et du score NPS/CES au fil du temps.
  • Cliquez sur Filtrer dans le coin supérieur gauche pour définir une plage de dates spécifique.

  • Vous pouvez consulter vos performances de feedback client d’un coup d’œil dans votre tableau de bord des services, ainsi qu’ajouter d’autres rapports de feedback client pré-construits au tableau de bord.