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Comment définir des objectifs SMART dans HubSpot ?

Dernière mise à jour: July 5, 2017

Disponible avec :

Produit: HubSpot Marketing
Abonnement: Basique, Pro et Entreprise

La section Performances marketing du tableau de bord HubSpot peut servir à personnaliser et suivre votre progression mensuelle par rapport à des objectifs que vous définissez. Si votre équipe marketing doit enregistrer chaque mois un certain nombre de prospects et de visites de site web, cette méthode est la plus facile pour suivre sa progression.

Cela dit, les utilisateurs HubSpot qui ont le plus de succès identifient leurs objectifs marketing à long terme en utilisant la structure des objectifs SMART. Un objectif SMART est :

  • Spécifique : il doit être sans ambiguïté et doit définir clairement les résultats à atteindre, ce en quoi il est important, qui sera impliqué, où il aura lieu et les contraintes imposées.
  • Mesurable : il doit inclure des critères concrets permettant d'en mesurer la progression et la réalisation.
  • Acceptable : il doit être réaliste et accessible à chaque membre de votre équipe.
  • Réaliste : il doit répondre aux besoins de l'entreprise et, plus spécifiquement, à une initiative centrale.
  • Temporellement défini : vous devez fixer la date à laquelle il doit être atteint.

En général, les objectifs des marketeurs portent sur le nombre de visites, de contacts et de clients pour l'année, pour le trimestre ou pour chaque mois, et les chiffres sont étroitement liés les uns aux autres. Pour une précision optimale, nous avons constaté qu'il est préférable de se concentrer sur l'un de ces segments spécifiques.

  • Visites : concentrez-vous sur les visites si votre site web en est à ses débuts ou si vous avez déjà des taux satisfaisants de conversion des visites en prospects et des prospects en clients, mais que vous avez besoin de trafic supplémentaire pour vous donner davantage d'élan.
  • Contacts : concentrez-vous sur les contacts si vous êtes satisfait du volume de trafic généré par votre contenu, mais que vous n'avez pas suffisamment de prospects pour les ventes. Il s'agit du segment le plus populaire parmi les utilisateurs de HubSpot.
  • Clients : concentrez-vous sur les clients si votre contenu génère assez de trafic et si suffisamment de visiteurs soumettent les formulaires, mais si les prospects ont besoin d'un coup de pouce pour se convertir en clients.

Vous vous demandez peut-être comment déterminer un objectif basé sur les visites, les contacts ou les clients. Pour répondre à cette question, nous vous recommandons d'examiner votre situation actuelle :

  • Sur quel aspect avez-vous mis l'accent par le passé ? Les visites, les contacts ou les clients ?
  • Au niveau de quel segment passez-vous actuellement le plus de temps ? Les visites, les contacts ou les clients ?
  • De combien de temps disposez-vous par semaine ? Quelques jours ou quelques heures ?
  • Vous aide-t-on ? Êtes-vous le seul à utiliser HubSpot ou des collègues vous aident-ils ?

Pour découvrir comment configurer et atteindre un objectif réalisable, consultez cet article de blog avant d'aller plus loin.

Une fois que vous serez prêt, suivez les étapes ci-dessous :

  • Accédez à votre tableau de bord dans HubSpot Marketing.
  • Passez le curseur de la souris sur le widget Performances marketing et cliquez sur le bouton Définir les objectifs.
  • La première fois que vous définissez des objectifs SMART, une invite vous permet de commencer avec les chiffres du mois dernier afin de disposer de données réalistes à titre de comparaison. Si vous avez déjà des chiffres spécifiques en tête pour vos objectifs, vous pouvez également commencer à partir de zéro.
  • Dans les zones de texte, saisissez les chiffres correspondant à vos objectifs mensuels dans Visites, Contacts et Clients, puis cliquez sur Définir les objectifs.

Félicitations ! Vous avez désormais défini vos objectifs SMART. Après quelques semaines ou quelques mois, vous pouvez toujours retourner dans votre tableau de bord et cocher Afficher la progression de l'objectif afin de déterminer si la réalisation de l'objectif est proche.

Vous pouvez également modifier vos objectifs SMART ultérieurement en retournant dans le widget Performances marketing. Passez le curseur de la souris sur le widget et cliquez sur Actions en haut à droite, puis sélectionnez Modifier les objectifs.

Remarque : une fois définis, les objectifs SMART s'appliquent à l'intégralité de votre compte HubSpot. Autrement dit, tous les utilisateurs voient les mêmes objectifs SMART. Dès lors, si l'un d'eux modifie les objectifs SMART de votre compte, tous les autres utilisateurs verront ces modifications.