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Rapport sur la productivité de l'équipe

Dernière mise à jour: janvier 25, 2019

Selon votre abonnement HubSpot, vous pouvez suivre les performances de votre équipe en utilisant le rapport de productivité par défaut sur le tableau de bord des ventes ou en utilisant les rapports de productivité de l'équipe commerciale et de service dans vos outils d'analyse. 

Utilisez le rapport de productivité par défaut

Ce rapport comptabilise le nombre d'appels passés, d'e-mails envoyés, de réunions organisées, de notes créées et de tâches exécutées pour la période et les utilisateurs sélectionnés.

  • Accédez aux tableaux de bord de HubSpot en cliquant sur l'icône HubSpot dans l'angle supérieur gauche.
  • Utilisez les menus déroulants en haut du tableau de bord pour filtrer par membre de l'équipe et période. 

  • Trouvez le rapport de Productivité sur le tableau de bord. Passez le curseur de votre souris sur l'une des statistiques et cliquez sur Aperçu rapide pour afficher une liste des activités spécifiques à cette catégorie.

Note : s'il n'y a aucune activité dans une de ces catégories (appel, adresse e-mail, réunion, ou tâche) au cours de la période choisie, la catégorie n'apparaîtra pas dans le rapport de Productivité.

Utilisez les rapports de productivité de l'équipe commerciale et de Service (Sales Hub Pro et  Entreprise ou Service Hub Pro et Entreprise uniquement)

Si vous utilisez Sales Hub Pro ou Entreprise  ou Service Hub Pro ou Entreprise, utilisez les rapports de productivité de l'équipe dans les outils d'analyse de votre compte pour suivre les performances de votre équipe.

Dans le rapport de productivité de l'équipe commerciale, suivez les performances de votre équipe commerciale dans les transactions, les réunions et les appels.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reports > Analytics Tools. 
  • Sélectionnez la productivité de l'équipe commerciale
  • Utilisez les menus déroulants de dates et de fréquence pour filtrer les données pour une période donnée. filtres-productivité-équipe-commerciale-date-temps
  • Dans l'onglet Transactions, vous pouvez établir des rapports sur les performances de votre équipe en termes de transactions :
    • Cliquez sur le menu déroulant dans l'angle supérieur gauche du rapport pour filtrer les données en utilisant les éléments suivants :
      • Nombre de transactions
      • Montant estimé
      • Montant gagné
      • Nombre d'activités de vente en moyenne
      • Nombre moyen de jours requis pour la conclusion d'une transaction
      • Montantfiltrer-rapport-éléments
    • Utilisez le menu déroulant équipe pipeline pour en savoir plus sur les indicateurs de l'équipe ou du pipeline. 
    • Cliquez sur le menu déroulant diviser pour voir les données par propriétaire ou par équipe.
    • Sur le tableau de bord des graphiques, sélectionnez la case Diviser par réussite et échec, pour voir une répartition des transactions qui ont été conclues ou qui ont échoué au cours de la période spécifiée. diviser-par-réussite-et-échec
  • Sur les onglets Réunions et Appels, utilisez le menu déroulant équipe pour filtrer le nombre de réunions comptabilisées ou d'appels passés par une équipe spécifique. 

Dans le rapport de productivité de l'équipe de service, vous pouvez établir un rapport sur les performances de votre équipe de service dans les tickets. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reports > Analytics Tools. 
  • Sélectionnez la productivité de l'équipe de services
  • Utilisez les menus déroulants dates et fréquence pour filtrer les données pour une période donnée. 
  • Cliquez sur le menu déroulant dans l'angle supérieur gauche de la vue du tableau et sélectionnez l'un des éléments suivants basés sur les tickets : 
    • Tickets fermés
    • Durée moyenne de réponse de l'agent
    • Temps moyen de fermeture
  • Utilisez le menu déroulant équipe et pipeline pour consulter des statistiques d'une équipe ou d'un pipeline spécifique.

Le rapport de productivité de l'équipe commerciale et le rapport de productivité de l'équipe de services peuvent être ajoutés à votre tableau de bord et partagés avec les autres membres de votre équipe. Dans l'angle supérieur droit du rapport, cliquez sur Ajouter au tableau de bord. ajouter-rapport-productivité-tableau-de-bord

Sous la visualisation des données de chaque rapport, consultez une répartition des données dans un tableau.Cliquez sur Modifier les colonnes dans l'angle supérieur droit pour modifier les indicateurs affichés. Sélectionnez la case figurant à côté de l'indicateur, puis cliquez sur Enregistrer. 

tableau-productivité-équipe-commerciale