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Pourquoi certains contacts n'apparaissent-ils pas dans le widget Performances marketing ?

Dernière mise à jour: August 20, 2018

Disponible avec :

Marketing Hub
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Basique, Professional, Enterprise

Le widget Performances marketing affiche le nombre total de contacts et de clients ajoutés à votre compte, en fonction de leur date de création dans HubSpot. Cette date a un impact sur le total affiché dans le tableau de bord. Par exemple, si un contact créé en mai s'est converti en client en juillet, celui-ci est inclus dans les clients du mois de mai.

Plusieurs raisons peuvent expliquer la non prise en compte d'un contact par le widget Performances marketing du tableau de bord.

  • Le widget Performances marketing ne comptabilise pas les nouveaux contacts en temps en réel. Les analytics de votre compte sont actualisés toutes les 20 minutes.
  • Les contacts existants qui se convertissent à nouveau n'apparaissent pas dans le widget Performances marketing. Le widget affiche uniquement le nom des nouveaux contacts ajoutés à la base de contacts au cours de la période sélectionnée. Par exemple, si un contact a soumis un premier formulaire en janvier et un autre en mars, celui-ci est comptabilisé dans le total de janvier.
  • Par défaut, les contacts importés sont considérés comme issus d'une source hors ligne, et n'apparaissent pas dans le widget Performances marketing. Pour inclure les contacts importés au cours d'une période donnée, passez la souris au-dessus du widget Performances marketing et cochez la case Inclure les sources hors ligne. Les contacts importés s'affichent uniquement s'ils ont été créés et ont visité le site web au cours de la période sélectionnée.
  • Par défaut, les contacts ajoutés via l'API Contacts (y compris avec l'intégration Salesforce) sont considérés comme issus d'une source hors ligne, et n'apparaissent pas dans le widget Performances marketing. Pour inclure les contacts ajoutés via l'API Contacts pour la période sélectionnée, passez la souris au-dessus du widget Performances marketing, et cochez la case Inclure les sources hors ligneLes contacts importés via l'API Contacts s'affichent uniquement s'ils ont été créés et ont visité votre site web au cours de la période sélectionnée.

Remarque : les contacts ajoutés via l'API Formulaires sont comptabilisés dans le tableau de bord, à condition que l'API soit configurée de façon à transmettre le jeton utilisateur.