Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Email Notifications

Boîtes de réception HubSpot connectées | Foire aux questions

Dernière mise à jour: avril 16, 2019

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales en ce qui concerne la connexion de votre boîte de réception à HubSpot. Une boîte de réception connectée est nécessaire pour envoyer des e-mails via le système de gestion de la relation client et utiliser  certaines fonctionnalités de Sales Hub et de Service Hub

 

À quoi sert la connexion d’une boîte de réception à HubSpot ?

Une fois que vous avez connecté votre boîte de réception, toutes les réponses aux e-mails que vous avez envoyés à partir du CRM ou de votre client de messagerie utilisant l’extension de courrier électronique de vente HubSpot se connecteront automatiquement à votre CRM. Vous pouvez également suivre tout e-mail envoyé depuis votre CRM dans le dossier Envoyé de votre boîte de réception connectée (boîtes de réception Google Apps, Gmail et Office 365 uniquement).

 

Est-il possible de connecter ma boîte de réception à HubSpot via POP3 ?

Non, HubSpot offre uniquement la possibilité aux utilisateurs de connecter leurs boîtes de réception à HubSpot via IMAPPOP3 et IMAP sont les deux des méthodes utilisées pour accéder à votre e-mail depuis un serveur.

POP3

POP3 télécharge l'e-mail sur votre machine. Lorsqu'un e-mail est envoyé à votre adresse e-mail, il est stocké sur votre serveur de messagerie. Lorsque vous ouvrez le client de messagerie, le client de messagerie téléchargera en fait l'e-mail sur votre appareil. Dès qu'il est téléchargé sur votre appareil, il est retiré du serveur de messagerie et n'est stocké que localement sur votre machine.

Par exemple, si votre e-mail est configuré via POP3 et que vous ouvrez un e-mail sur votre appareil mobile, les e-mails se téléchargeront ici. Si vous vérifiez votre e-mail sur un ordinateur, il n’y a pas d’e-mails à afficher car ils ont déjà été téléchargés dans votre téléphone mobile.

IMAP

IMAP permet d'accéder à leurs e-mails sur plusieurs appareils. Lorsque vous accédez à l'e-mail via IMAP, celui-ci conserve l'e-mail initial sur le serveur d'e-mail et télécharge simplement une copie locale de l'e-mail sur votre appareil. Ainsi, il est possible d'accéder à l'ensemble de vos e-mails sur tout appareil, à tout moment.

HubSpot doit pouvoir accéder à l'e-mail à tout moment. Pour cette raison, votre e-mail doit toujours être disponible sur votre serveur de messagerie afin que HubSpot puisse le voir. La connexion via le protocole IMAP le permet, mais pas celle de POP3.

Si vous consultez les paramètres de votre client de messagerie et que vous vous rendez compte que vous êtes configuré via POP3, vous devrez consulter votre équipe informatique pour passer au IMAP. Une fois cela fait, vous devriez voir les serveurs IMAP/SMTP et les ports dans les paramètres de votre client de messagerie à saisir dans HubSpot pour vous connecter.

 

Comment HubSpot trouve-t-il les réponses à enregistrer après avoir connecté ma boîte de réception ?

Une fois la boîte de réception connectée, HubSpot a accès à des informations concernant vos e-mails, notamment l'adresse d'envoi que vous utilisez, les adresses e-mail des destinataires, ainsi que les sujets et les corps des e-mails. Ces informations sont collectées via le traitement direct des métadonnées d'e-mails par IMAP.

Chaque e-mail de réponse contient une référence au numéro d’identification unique du message initial. HubSpot CRM suivra les réponses à un e-mail envoyé depuis le CRM ou enregistré dans ce dernier via la fonction Cci. HubSpot CRM consulte et enregistre uniquement les textes des e-mails liés à des chaînes d'e-mails déjà enregistrées dans le CRM ou envoyées depuis ce dernier.

 

Quelles informations sont enregistrées dans le CRM ?

Lorsque vous enregistrez un e-mail dans la fiche d'informations d'un contact dans le CRM ou que vous recevez une réponse par e-mail de sa part, HubSpot CRM stocke l'adresse e-mail, le nom, le sujet et le corps de l'e-mail de ce contact, afin que l'e-mail puisse être affiché dans sa fiche d'informations. L'e-mail est enregistré et affiché comme si vous l'aviez envoyé en Cci ou fait suivre vers le CRM. Les pièces jointes envoyées en dehors du CRM seront stockées dans la section Pièces jointes dans la fiche d’informations du contact.

 

Que fait HubSpot CRM du corps des e-mails envoyés par le biais du CRM ?

HubSpot CRM n'utilise le texte de vos e-mails que pour afficher les e-mails sur la fiche d'informations du destinataire. HubSpot ne partage en aucun cas ces informations avec des personnes extérieures à votre équipe, ni ne les vend, ni ne participe à une collecte anonyme de corps d'e-mails pour analyse.

 

Comment HubSpot gère-t-il la sécurité des boîtes de réception connectées ?

HubSpot met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles lorsqu’il les transmet ou les stocke. Par exemple, HubSpot crypte les données lors de leur échange avec votre ordinateur et utilise des mesures de sécurité de pointe pour empêcher tout accès non autorisé ou involontaire à notre réseau. En savoir plus sur la façon dont HubSpot protège vos données sur la page de sécurité de HubSpot.