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Boîtes de réception HubSpot connectées | Foire aux questions

Dernière mise à jour: January 14, 2019

Marketing Hub
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Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquentes sur l’intégration d’une boîte de réception à HubSpot. Une boîte de réception connectée est nécessaire pour envoyer des e-mails via le système de gestion de la relation client et utiliser  certaines fonctionnalités de Sales Hub et de Service Hub

À quoi sert la connexion d’une boîte de réception à HubSpot ?

Une fois que vous avez connecté votre boîte de réception, toutes les réponses aux e-mails que vous avez envoyés à partir du CRM ou de votre client de messagerie utilisant l’extension de courrier électronique de vente HubSpot se connecteront automatiquement à votre CRM. Vous pouvez également suivre tout e-mail envoyé depuis votre CRM dans le dossier Envoyé de votre boîte de réception connectée (boîtes de réception Google Apps, Gmail et Office 365 uniquement). 

Comment HubSpot trouve-t-il les réponses à enregistrer après avoir connecté ma boîte de réception ?

Une fois la boîte de réception connectée, HubSpot a accès à des informations concernant vos e-mails, notamment l'adresse d'envoi que vous utilisez, les adresses e-mail des destinataires, ainsi que les sujets et les corps des e-mails. Ces informations sont collectées via le traitement direct des métadonnées d'e-mails par IMAP.

Chaque e-mail de réponse contient une référence au numéro d’identification unique du message initial. HubSpot CRM suivra les réponses à un e-mail envoyé depuis le CRM ou enregistré dans ce dernier via la fonction Cci. HubSpot CRM consulte et enregistre uniquement les textes des e-mails liés à des chaînes d'e-mails déjà enregistrées dans le CRM ou envoyées depuis ce dernier. 

Quelles informations sont enregistrées dans le CRM ?

Lorsque vous enregistrez un e-mail dans la fiche d'informations d'un contact dans le CRM ou que vous recevez une réponse par e-mail de sa part, HubSpot CRM stocke l'adresse e-mail, le nom, le sujet et le corps de l'e-mail de ce contact, afin que l'e-mail puisse être affiché dans sa fiche d'informations. L'e-mail est enregistré et affiché comme si vous l'aviez envoyé en Cci ou fait suivre vers le CRM. Les pièces jointes envoyées en dehors du CRM ne sont pas stockées sur les fiches d’informations des contacts.

Que fait HubSpot CRM du corps des e-mails envoyés par le biais du CRM ?

HubSpot CRM n'utilise le texte de vos e-mails que pour afficher les e-mails sur la fiche d'informations du destinataire. HubSpot ne partage en aucun cas ces informations avec des personnes extérieures à votre équipe, ni ne les vend, ni ne participe à une collecte anonyme de corps d'e-mails pour analyse. 

Comment HubSpot gère-t-il la sécurité des boîtes de réception connectées ?

HubSpot met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles lorsqu’il les transmet ou les stocke. Par exemple, HubSpot chiffre les données lorsqu'il les échange avec votre ordinateur, et il utilise les meilleures mesures de sécurité possible pour prévenir tout accès non autorisé ou involontaire à son réseau.En savoir plus sur la façon dont HubSpot protège vos données sur la page de sécurité de HubSpot.