Email Notifications

Pourquoi les notifications HubSpot Sales en temps réel n'apparaissent-elles pas ?

Dernière mise à jour: April 27, 2018

Veillez tout d'abord à cocher la case de suivi des e-mails lorsque vous envoyez des e-mails depuis Gmail ou Outlook. Si vous avez coché cette case, mais que vous ne recevez pas les notifications en temps réel de HubSpot Sales, suivez la procédure décrite dans cet article pour résoudre ce problème pour l'extension HubSpot Sales pour Chrome ou l'application de la barre d'état de HubSpot Sales pour Windows.

Note : le suivi des clics est disponible uniquement dans HubSpot Sales Pro. Le suivi d'ouverture d'e-mails est disponible dans HubSpot Sales Free et HubSpot Sales Pro. Découvrez ici comment mettre à niveau votre logiciel pour recevoir les notifications de clics.

Extension HubSpot Sales pour Chrome

Si vous utilisez l'extension HubSpot Sales pour Chrome afin de recevoir des notifications, vérifiez les points suivants :
  • Pour recevoir les notifications en temps réel, vous devez exécuter Google Chrome sur votre ordinateur et activer l'extension HubSpot Sales pour Chrome.
  • Si vous utilisez Chrome pour recevoir des notifications, assurez-vous que les notifications sont activées dans l'extension HubSpot Sales pour Chrome.

  • Si vous utilisez Google Chrome et Outlook, il est possible qu'un compte soit connecté dans Google Chrome et un autre dans Outlook. Vérifiez que le compte approprié est connecté sur les deux plateformes.

Si vous envoyez des e-mails suivis, mais que les notifications des e-mails ne s'affichent pas alors qu'elles sont activées, procédez comme suit pour résoudre le problème :

Les paramètres Chrome bloquent les notifications

Certains paramètres Chrome peuvent parfois empêcher l'affichage des notifications de HubSpot Sales. Vérifiez les paramètres de Chrome pour vous assurer que le navigateur ne bloque pas les notifications contextuelles :

  • Dans Chrome, cliquez sur le menu principal (trois points verticaux) dans l'angle supérieur droit de la fenêtre du navigateur, puis sélectionnez Paramètres.
  • Au bas de la page, cliquez sur Paramètres avancés.

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  • Dans Confidentialité et sécurité, cliquez sur Paramètres du contenu.

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  • Cliquez sur Notifications, puis activez le bouton bascule en haut de la page pour faire apparaître l'option Demander l'autorisation avant d'envoyer (recommandé)

  • Dans la section Autoriser, cliquez sur Ajouter. Dans la fenêtre contextuelle qui s'ouvre, tapez [*.]hubspot.fr dans le champ Site, puis cliquez sur Ajouter.

  • Revenez aux paramètres du contenu de Chrome et cliquez sur Cookies

  • Cliquez sur Ajouter en regard de l'option Autoriser. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, tapez [*.]hubspot.fr dans le champ Site, puis cliquez sur Ajouter.
Envoyez un e-mail suivi à hello@getsidekick.com. Une notification en temps réel devrait s'afficher dans Chrome. Si l'e-mail de test ne déclenche aucune notification, un conflit peut se produire avec une extension Chrome ou Gmail Lab (voir ci-dessous).

Conflit entre des extensions Chrome 

Certaines extensions Chrome entrent en conflit avec la fonctionnalité d'envoi de notifications de HubSpot Sales. Pour résoudre ce problème :

  • Dans Chrome, cliquez sur le menu principal (trois points verticaux) dans l'angle supérieur droit de la fenêtre du navigateur, puis sélectionnez Plus d'outilsExtensions.
  • Désactivez temporairement (décochez) toutes les extensions, à l'exception de HubSpot Sales.
  • Envoyez un e-mail suivi de test à hello@getsidekick.com.

Mettre à jour Chrome et les extensions

Vérifiez que le navigateur Chrome et l'extension HubSpot Sales sont à jour. 

  • Pour mettre à jour Chrome, accédez à chrome://help.
  • Pour mettre à jour HubSpot Sales, accédez à chrome://extensions.
  • Cochez la case Mode développeur, puis cliquez sur Mettre à jour les extensions maintenant.

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Gmail

Si vous ne recevez toujours aucune notification en temps réel dans Chrome et que vous utilisez Gmail pour envoyer des e-mails, essayez de désactiver les fonctionnalités de Gmail Lab :

  • Dans Gmail, cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite et sélectionnez Paramètres.
  • Cliquez sur l'onglet Labos et désactivez toutes les fonctionnalités Gmail Labs.

labos_gmail.png

  • Cliquez sur Enregistrer les modifications, puis redémarrez Gmail.
  • Envoyez un e-mail suivi à hello@getsidekick.com

Plug-in Outlook pour HubSpot Sales et application de la barre d'état Windows 

Si vous utilisez le plug-in Outlook pour envoyer des e-mails et l'application de la barre d'état Windows pour recevoir des notifications, vérifiez les points suivants :
  • Les notifications HubSpot Sales en temps réel sont envoyées via Google Chrome ou l'application de la barre d'état HubSpot Sales pour Windows. Si vous envoyez des e-mails suivis à l'aide du plug-in Outlook, mais qu'aucune notification HubSpot Sales en temps réel n'apparaît, assurez-vous que le navigateur Chrome fonctionne en arrière-plan ou que l'application de la barre d'état Outlook est activée.
  • Si l'application de la barre d'état Windows et l'extension Chrome sont installées, l'application n'affiche pas les notifications. HubSpot Sales y remédie grâce à l'extension Chrome.
  • Vérifiez que vous utilisez le compte HubSpot Sales approprié lorsque vous envoyez des e-mails suivis à l'aide du plug-in Outlook. Si le compte HubSpot Sales utilisé dans Chrome est incorrect, le compte approprié doit être reconfiguré dans la boîte de réception Outlook. Consultez cet article pour connaître la procédure à suivre.

Note : les notifications en temps réel ne sont pas disponibles avec l'extension HubSpot Sales pour Office 365.