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Exigences techniques pour connecter votre boîte de réception à HubSpot en utilisant le protocole IMAP

Dernière mise à jour: avril 2, 2019

Pour connecter votre boîte de réception à HubSpot, votre serveur de messagerie doit prendre en charge les protocoles IMAP (Internet Message Access Protocol) et SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Vous trouverez ci-dessous la configuration requise pour la connexion de votre boîte de réception par IMAP.

Cet article dispose de ressources techniques et de définitions destinées à votre équipe informatique ou à votre administrateur de messagerie. Si votre serveur de messagerie n'est pas configuré pour le protocole IMAP, contactez votre administrateur informatique afin de vous assurer que votre boîte de réception est bien paramétrée.

Note : la boîte de réception des conversations ne prend pas en charge une connexion IMAP. Si vous essayez de connecter un compte d'e-mail à la boîte de réception des conversations, vous devez connecter une boîte de réception hébergée avec Gmail ou Office 365.

Exigences du serveur

Lorsque vous connectez votre boîte de réception à HubSpot et que vous envoyez des e-mails, HubSpot se connecte à votre serveur de messagerie via TLS (Transport Layer Security). Pour accéder à la boîte de réception et envoyer des e-mails, le protocole IMAP et le protocole SMTP sont respectivement utilisés. Les deux ports de ces protocoles doivent être ouverts au trafic ou il faut créer une liste blanche des adresses IP réalisant ces connexions. 

Certaines méthodes de chiffrement sont devenues des meilleures pratiques de fait pour certains ports. Par exemple, si vous souhaitez vous connecter via IMAP en utilisant 143, vous devez mettre à niveau la connexion avec STARTTLS vers TLSv1.2 (de préférence) ou TLSv1.0, TLSv1.1, ou SSLv3.

Les éléments graphiques suivants sont compatibles avec les ports et les méthodes de chiffrement correspondantes :  

Préférée Compatibles Non compatibles
 993 TLSv1.2  TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3

 SSLv2, plaintext,

 toute mise à niveau STARTTLS 

 143 STARTTLS TLSv1.2  Mise à niveau STARTTLS vers
TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3
 TLS, SSLv2, plaintext 
 587 STARTTLS TLSv1.2  Mise à niveau STARTTLS vers
TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3
 SSLv2, plaintext 
 465 TLSv1.2  - Mise à niveau STARTTLS vers
 TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3   - TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3

 SSLv2, plaintext,

 toute mise à niveau STARTTLS

 25 STARTTLS TLSv1.2  Mise à niveau STARTTLS vers
TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3
 TLS, SSLv2, plaintext 

Si aucun des ports mentionnés ci-dessus n'est ouvert ou si les ports ouverts n'ont pas le protocole de chiffrement TLS approprié, vous ne pourrez pas vous connecter à votre boîte de réception. Demandez à votre service informatique d'ouvrir les bons ports de votre serveur et/ou d'ajouter le chiffrement TLS approprié aux ports ouverts.

Configuration

La configuration de votre e-mail peut affecter votre capacité à connecter votre boîte de réception via IMAP. Si vous disposez de noms d'utilisateur et de mots de passe différents pour les serveurs IMAP et SMTP, vous ne pourrez pas vous connecter via IMAP, car cette configuration n'est pas prise en charge pour le moment. Autres informations de configuration à prendre en compte :

  • La connexion avec des identifiants différents sur chaque serveur sera prise en charge dans un avenir proche.
  • Le protocole IMAP doit être activé pour synchroniser les e-mails.
  • Le protocole ActiveSync n'est pas pris en charge en ce moment.

Certificat de sécurité

Si vos certificats SSL ne sont pas signés par une autorité de certification, une option permet d'autoriser un certificat non sécurisé lors de la connexion. Pour accéder au serveur, vous avez besoin du nom d'utilisateur et du mot de passe, ainsi que des noms des serveurs IMAP et SMTP. Suivez ces instructions pour obtenir ces informations ou contactez votre équipe informatique pour déterminer quels identifiants de connexion utiliser. 

Liste blanche

Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à se connecter à votre boîte de réception. Dans ce cas, votre équipe informatique doit réaliser une liste blanche des adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception. Vous devez contacter le Support HubSpot pour obtenir ces adresses IP.  

Note : si vous tentez de connecter votre boîte de réception via le protocole IMAP générique et recevez en permanence des erreurs NON AUTORISÉES, il est probable qu'il existe un pare-feu ou un autre filtre de sécurité qui empêche HubSpot de se connecter au serveur de messagerie. Pour résoudre ce problème, vous devez créer une liste blanche des adresses IP de HubSpot qui réalisent la connexion SMTP/IMAP. Contacter le Support HubSpot pour obtenir ces adresses IP.

Les méthodes d'authentification, les paramètres de sécurité et les protocoles disponibles pouvant varier d'un serveur de messagerie à un autre, votre équipe informatique devra peut-être vérifier que votre serveur de messagerie répond à tous les critères. Si vous constatez une difficulté au cours du processus de connexion via le protocole IMAP, contactez votre équipe informatique ou votre administrateur lorsque vous ouvrez un ticket avec le Support HubSpot, car votre service informatique peut fournir des informations précises pour résoudre ce problème auxquelles HubSpot n'a pas accès.