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Pourquoi HubSpot Sales n'apparaît-il pas dans mon compte Gmail ?

Dernière mise à jour: September 28, 2017

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Avant de poursuivre la lecture de cet article, assurez-vous que l'extension HubSpot Sales est installée et activée dans Chrome. Chrome doit être utilisé pour envoyer des e-mails suivis dans Gmail.

Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles la case HubSpot Sales peut disparaître de Gmail :

  • D'autres extensions Gmail peuvent interférer avec HubSpot Sales. 
  • Certains paramètres d'antivirus ou de pare-feu peuvent empêcher le bon chargement des extensions telles que HubSpot Sales.
  • Gmail Labs peut interférer avec la position de la case HubSpot Sales.

Si de nouvelles extensions ou de nouveaux paramètres d'antivirus ont été ajoutés récemment au sein de votre entreprise ou sur votre ordinateur personnel, nous vous recommandons de les désactiver et d'actualiser Gmail. Si la case HubSpot Sales revient une fois l'une de ces options désactivée, il se peut que notre outil ne soit pas compatible.  

Voici quelques autres points à vérifier si HubSpot Sales n'apparaît pas sur Gmail dans Chrome. 


1. L'extension HubSpot Sales est-elle installée et activée ?

  • Cliquez tout d'abord sur les trois lignes horizontales présentes dans l'angle supérieur droit de Chrome, puis sur Paramètres.
  • Sur la page des paramètres, cliquez sur Extensions dans le menu latéral de gauche.
  • Vérifiez que HubSpot Sales figure dans la liste et que la case Activée est cochée.

Si HubSpot Sales ne figure pas dans la liste, cliquez ici pour l'installer dans Chrome.

 
2. Assurez-vous que votre navigateur est configuré pour autoriser HubSpot Sales à s'afficher.

Accédez tout d'abord à vos paramètres Chrome. Une fois sur cette page, faites-la défiler vers le bas et sélectionnez Afficher les paramètres avancés, puis cliquez sur Paramètres de contenu dans la section Confidentialité. 

 

 

Une fois sur cette page, vous devez vous assurer que les options qui suivent sont correctement définies dans Cookies : 

  • Autoriser le stockage des données locales - Activé 
  • Bloquer les cookies et les données de site tiers - Désactivé

 

3. Êtes-vous connecté à votre compte HubSpot Sales ?

Si l'extension est installée et activée, mais que HubSpot Sales n'apparaît toujours pas dans Gmail, cliquez ici pour vous connecter à votre compte HubSpot Sales (si vous êtes déjà connecté, vous êtes redirigé vers votre flux d'activité).

 

4. HubSpot Sales entre-t-il en conflit avec une autre extension Chrome ou une fonctionnalité Gmail Labs ?

  • Accédez à nouveau à la page des Extensions Chrome en cliquant sur les trois barres horizontales, puis cliquez sur Paramètres et enfin sur Extensions.
  • Ensuite, décochez la case Activée en regard de toutes les extensions, sauf HubSpot Sales. Actualisez votre boîte de réception Gmail pour voir si HubSpot Sales apparaît.

Si HubSpot Sales ne s'affiche toujours pas dans Gmail :

  • Accédez à vos paramètres Gmail en cliquant sur l'icône d'engrenage présente dans l'angle supérieur droit de votre boîte de réception et en sélectionnant Paramètres.
  • Ensuite, sélectionnez Labs dans les options en haut de la page.

Si des fonctionnalités Labs sont activées, elles apparaissent en haut de la liste en tant que Labs activées. Désactivez toutes les fonctionnalités Labs, puis cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de la page. Actualisez votre boîte de réception pour voir si HubSpot Sales apparaît.

 

5. Effacez le cache et redémarrez HubSpot Sales

Si HubSpot Sales n'apparaît toujours pas dans Gmail, essayez d'effacer le cache.

Pour cela, accédez à chrome://settings/clearBrowserData dans Chrome. Dans le menu déroulant, sélectionnez Tous et cochez la case Images et fichiers en cache. Ensuite, cliquez sur le bouton Effacer les données de navigation.

Une fois cette opération effectuée, redémarrez la connexion entre HubSpot Sales et Chrome en cliquant ici. Cette page se ferme automatiquement et redémarre HubSpot Sales dans Gmail.