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HubSpot Sales pour les erreurs Outlook : « Désolé, la connexion est indisponible... »

Dernière mise à jour: December 17, 2018

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Lorsque vous tentez de vous connecter à votre extension HubSpot Sales dans Outlook sur l’ordinateur de bureau, vous pouvez constater une erreur de connexion indisponible. Cette erreur est due à une configuration d’Internet Explorer qui bloque la connexion.

Remarque : ces étapes s’appliquent au plug-in Outlook de HubSpot Sales. Si vous disposez du module complémentaire HubSpot Sales Office 365, suivez les étapes de dépannage pour ce module complémentaire.

Pour résoudre cette erreur :

  • Ouvrez Internet Explorer.
  • Cliquez sur l’icône d’engrenage au coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur, puis sélectionnez Options Internet.
  • Dans la boîte de dialogue Options Internet : 
    1. Cliquez sur l’onglet Sécurité.
    2. Sélectionnez l’icône Sites fiables.
    3. Cliquez sur Sites

  • Ajoutez chacune des URL de site suivantes dans le champ Ajouter ce site Web à la zone, une à la fois. Cliquez sur Ajouter après avoir entré chacun :
    • https://dl.getsidekick.com
    • https://app.getsidekick.com
    • https://app.hubspot.com
  • Une fois les trois URL ajoutées, cliquez sur Fermer.

  • Dans la section Niveau de sécurité pour cette zone, définissez le paramètre de sécurité à Faible.

  • Ensuite, cliquez sur l’onglet Confidentialité.
  • Cliquez sur Avancé.

  • Sélectionnez le bouton Accepter pour les cookies propriétaires et tiers (si les options sont grisées, cochez la case Ignorer la gestion automatique des cookies).
  • Cochez la case Toujours autoriser les cookies de session.
  • Cliquez sur OK.

  • Cliquez sur Appliquer.
  • Essayez de vous connecter à nouveau à HubSpot Sales dans Outlook.