Email Tracking

Les clics provenant des e-mails HubSpot Sales génèrent-ils des vues de page sur la chronologie du contact ?

Dernière mise à jour: October 11, 2017

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Le suivi des clics dans les e-mails HubSpot Sales nous permet de savoir si un contact a cliqué sur un lien dans l'e-mail, mais le suivi depuis le clic sur le lien n'est pas associé à la vue de page qui peut survenir suite à ce clic.

Si vous utilisez HubSpot Marketing, vous savez que nous pouvons suivre les pages visitées par vos contacts et afficher l'activité de cette analyse sur leur chronologie.

Tous les e-mails suivis par HubSpot Sales ou envoyés depuis HubSpot CRM suivent les ouvertures d'e-mails. Les e-mails envoyés par des utilisateurs de HubSpot Sales Pro peuvent également suivre les clics sur un lien dans ces e-mails commerciaux.

Les e-mails envoyés par le biais de l'outil E-mail de HubSpot Marketing disposent de types de suivi supplémentaires, tels que le Suivi d'identité, qui est activé par défaut. Le suivi d'identité nous permet d'associer une activité d'analyse déclenchée par l'e-mail à la fiche d'informations du destinataire. Ce n'est pas le cas pour les e-mails HubSpot Sales, même avec le suivi des clics. 

 

Étapes nécessaires à l'enregistrement d'une vue de page sur la chronologie d'un contact

  1. Le code de suivi HubSpot se déclenche sur la page. Cela stocke un cookie sur le navigateur du visiteur.

  2. Le cookie qui suit l'activité de ce visiteur est associé à une fiche d'informations de contact dans HubSpot. Cela se produit quand :

    1. Le contact remplit un formulaire (avec le suivi par cookie activé) pour s'identifier
    2. Ce contact a reçu un e-mail avec le suivi d'identité et s'est rendu sur votre site en cliquant sur un lien présent dans l'e-mail
    3. Vous avez utilisé notre API d'événements JavaScript pour créer le contact

Quel que soit le type d'e-mail dans lequel une personne clique sur un lien pour arriver sur votre site web, si le code de suivi HubSpot se déclenche correctement, nous suivons les vues de page de ce visiteur en stockant un cookie sur son navigateur. Toutefois, si l'étape nº 2 ne se produit pas, nous ne pouvons pas associer ce cookie (et donc les vues de page) à une fiche d'informations de contact. 

Si la seule interaction d'un contact avec votre site est liée à HubSpot Sales et qu'aucune des activités d'association répertoriées ci-dessus ne s'applique, la vue de page ne sera pas associée à sa fiche d'informations uniquement parce qu'il a cliqué sur un lien dans un e-mail HubSpot Sales. C'est également vrai s'il effectue une activité d'association mais a depuis supprimé les cookies de son navigateur, ou s'il revient depuis un navigateur différent de celui dans lequel l'activité d'association s'est produite puisque les cookies sont spécifiques à un navigateur.